Приложение к Постановлению от 14.04.2009 г № 124-ПП
┌────┬─────────────────────────────────────────────────────────┬──────────┐ │ N │ Наименование показателя │ Вес │ │п/п │ │показателя│ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │1. │Комфортность │ 25 │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │1.1 │Общий комфорт: наличие вывески о режиме работы│ 4 │ │ │государственного органа и графике приема потребителей│ │ │ │услуг, парковочных мест для автотранспорта потребителей│ │ │ │услуг (в том числе для граждан с ограниченными│ │ │ │физическими возможностями) │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │1.2 │Общий комфорт внутри помещения: наличие мест для сидения│ 6 │ │ │в местах ожидания, систем кондиционирования, туалетов в│ │ │ │местах ожидания, городских телефонов, указателей на│ │ │ │этажах и кабинетах и др. │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │1.3 │Этическая комфортность: доброжелательное│ 6 │ │ │(недоброжелательное) отношение сотрудников│ │ │ │государственного органа в процессе предоставления услуги │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │1.4 │Этическая комфортность: доброжелательное│ 6 │ │ │(недоброжелательное) отношение сотрудников│ │ │ │государственного органа в процессе обжалования│ │ │ │результатов │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │1.5 │Возможность получения услуги на дому (организация работы│ 3 │ │ │мобильных групп) │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │2. │Доступность │ 20 │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │2.1 │Информационная доступность: │ │ │ │- наличие Интернет-сайта государственного органа │ 5 │ │ │- наличие доступной информации в Интернет-сайте о порядке│ 4 │ │ │предоставления услуги │ │ │ │- наличие информации о порядке оказания услуги и ее│ 3 │ │ │результате в средствах массовой информации │ │ │ │- наличие выделенной телефонной линии для│ 4 │ │ │консультирования │ │ │ │- наличие информационных стендов, отражающих порядок│ 2 │ │ │предоставления услуги │ │ │ │- наличие свободного доступа к административному│ 2 │ │ │регламенту предоставления услуги │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │2.2 │Территориальная доступность: удобство расположения│ 5 │ │ │государственного органа в отношении транспортных│ │ │ │развязок, остановок общественного транспорта и т.д. │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │2.3 │Финансовая доступность (стоимость услуги: размер│ 5 │ │ │госпошлины, тариф, общая сумма при предоставлении│ │ │ │комплексной услуги и др. Учитывать соотношение: к│ │ │ │минимальной пенсии, к минимальной заработной плате) │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │3. │Технологичность и организация процесса │ 30 │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │3.1 │Своевременность предоставления услуги │ 5 │ │ │(соблюдение установленных сроков) │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │3.2 │Наличие возможности получения услуги по сокращенным│ 4 │ │ │срокам │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │3.3 │Отсутствие обоснованных жалоб у потребителей услуг на│ 3 │ │ │нарушение сроков │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │3.4 │Соблюдение административного регламента предоставления│ 5 │ │ │услуги │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │3.5 │Организация оптимального процесса предоставления услуги│ 4 │ │ │(количество административных процедур, подразумевающих│ │ │ │посещение потребителем услуги не более 2-х кабинетов) │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │3.6 │Наличие у потребителей услуг возможности выразить свою│ 5 │ │ │оценку качества предоставления услуг (организация│ │ │ │внутреннего мониторинга) │ │ │ │Доведение полученной информации до сведения руководства и│ 4 │ │ │организация мероприятий, направленных на устранение│ │ │ │выявленных проблем │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │4. │Техническая обеспеченность │ 15 │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │4.1 │Наличие копировальной, сканирующей и другой техники (для│ 4 │ │ │получателей услуг) │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │4.2 │Наличие кассы кредитной или иной организации (для приема│ 6 │ │ │оплаты услуг) │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │4.3 │Возможность осуществления электронных платежей │ 5 │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │5. │Профессиональная компетентность персонала и│ 10 │ │ │обеспеченность штатной численностью │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │5.1 │Соответствие фактической штатной численности реальной│ 5 │ │ │потребности в персонале │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │5.2 │Соответствие квалификации персонала, участвующего в│ 5 │ │ │предоставлении услуги, требованиям административных│ │ │ │регламентов оказания государственных услуг │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │ │Итого │ 100 │ └────┴─────────────────────────────────────────────────────────┴──────────┘
| Количество набранных баллов | Присвоение сертификата | |
| 80 - 100 | I уровень | |
| 60 - 80 | II уровень | |
| 40 - 60 | III уровень | |
| Менее 40 баллов | Отказ в присвоении сертификата |