Приложение к Постановлению от 14.04.2009 г № 124-ПП Положение
Положение о системе сертификации качества государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти, государственными органами и подведомственными им учреждениями белгородской области введение
Слово "сертификация" в переводе с латинского (sertifico) означает "подтверждаю, удостоверяю". Его можно толковать также исходя из сочетания латинских слов certum - верно и facere - сделано.
Сертификация - это деятельность (процедура) третьей стороны, осуществляемая в целях подтверждения соответствия государственной услуги установленным требованиям административных регламентов, стандартов или других документов.
Первой стороной принято считать поставщика государственной услуги (органы исполнительной власти, государственные органы и подведомственные им учреждения Белгородской области), второй - потребителя государственной услуги (физическое или юридическое лицо).
Третья сторона - орган, признаваемый независимым от участвующих сторон в рассматриваемом процессе, компетентно осуществляющий оценку качества предоставляемой услуги.
Система сертификации - совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по единым правилам, установленным в этой системе.
Сертификат настроения - документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной услуги установленным требованиям административных регламентов, стандартов или других документов.
Полное наименование системы сертификации - система сертификации качества государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти, государственными органами и подведомственными им учреждениями Белгородской области (далее - СКУ).
Государственным органом Белгородской области, ответственным за создание СКУ, является аппарат губернатора Белгородской области.
Адрес: 308005, г. Белгород, Соборная пл., 4.
1.Общие положения
1.Настоящее положение определяет назначение, принципы, структуру и основные правила СКУ и распространяется на всех ее участников.
2.Основными целями СКУ являются:
- повышение степени удовлетворенности населения качеством государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти, государственными органами области и подведомственными им учреждениями;
- внедрение механизмов морального и материального стимулирования органов исполнительной власти, государственных органов области и подведомственных им учреждений в целях повышения качества предоставляемых услуг;
- повышение эффективности государственного управления.
3.СКУ направлена на создание благоприятных условий для потребителей государственных услуг и призвана способствовать реализации государственной политики по предоставлению гарантий государства на качественное получение государственных услуг.
2.Организация проведения сертификации качества государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти, государственными органами и подведомственными им учреждениями
Белгородской области
1.Объектами СКУ являются:
- функции, исполняемые органами исполнительной власти, государственными органами Белгородской области;
- услуги, предоставляемые органами исполнительной власти, государственными органами Белгородской области;
- услуги, предоставляемые учреждениями, подведомственными органам исполнительной власти, государственным органам Белгородской области.
2.Информационное обеспечение участников СКУ осуществляется на принципах открытости и доступности информации, кроме случаев, когда требуется обеспечить конфиденциальность информации, составляющей государственную, коммерческую и служебную тайны.
3.СКУ является открытой для участия в ней всех органов исполнительной власти, государственных органов, а также учреждений, признающих и выполняющих ее правила.
3.Организационная структура СКУ и функции ее участников
1.Организационную структуру СКУ, обеспечивающую ее деятельность, образуют:
- аппарат губернатора области;
- экспертная группа по проведению сертификации (далее - экспертная группа).
2.Аппарат губернатора области выполняет следующие функции:
- организует СКУ, устанавливает порядок процедуры и управления для проведения сертификации;
- обеспечивает нормативную, методическую и информационную поддержку СКУ;
- устанавливает способы подтверждения соответствия предоставляемых услуг действующим нормативным требованиям (регламентам);
- утверждает состав экспертной группы;
- обеспечивает ведение государственного реестра участников и объектов сертификации;
- проводит анализ и формирование материалов о практике внедрения и развития СКУ в субъектах Российской Федерации.
3.Организационное обеспечение работы экспертной группы возлагается на управление по труду и занятости населения Белгородской области.
4.Экспертная группа осуществляет непосредственное проведение сертификации и на нее возлагаются следующие основные функции:
- проведение сертификации по заявкам заявителей;
- подготовка распорядительных документов о присвоении (отказе) и выдаче сертификата;
- оформление и выдача сертификатов;
- приостановка либо отмена действия выданных сертификатов;
- предоставление заявителю по его требованию необходимой информации в пределах своей компетенции;
- непосредственное формирование и ведение государственного реестра участников и объектов сертификации;
- непосредственное формирование и ведение государственного реестра организаций - обладателей сертификатов;
- подготовка и представление отчетной информации и других сведений в аппарат губернатора области;
- взаимодействие со средствами массовой информации по вопросам реализации государственной политики в области предоставления государственных услуг и повышения качества их исполнения.