Постановление Правительства Белгородской области от 18.06.2012 № 254-пп
Об утверждении административного регламента департамента образования, культуры и молодежной политики Белгородской области предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации...
ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИот 18 июня 2012г. №254-пп Об утверждении административного регламента департамента образования, культуры и молодежной политики Белгородской области предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Белгородской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена В соответствии с постановлением Правительства РоссийскойФедерации от 16 мая 2011 года № 373 "О разработке и утвержденииадминистративных регламентов исполнения государственных функций иадминистративных регламентов предоставления государственных услуг"правительство Белгородской области постановляет: 1. Утвердить прилагаемый административный регламент департаментаобразования, культуры и молодежной политики Белгородской областипредоставления государственной услуги по предоставлению информации опорядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся,освоивших образовательные программы основного общего и среднего(полного) общего образования, в том числе в форме единогогосударственного экзамена, а также информации из баз данныхБелгородской области об участниках единого государственного экзамена ио результатах единого государственного экзамена. 2. Департаменту образования, культуры и молодежной политикиБелгородской области, (Коврижных Ю.В.) обеспечить исполнениеадминистративного регламента. 3. Управлению протокола и внешних связей АдминистрацииГубернатора Белгородской области (Жданов В.Н.): обеспечить официальное опубликование настоящего постановления вгазете "Белгородские известия"; разместить на официальном сайте Губернатора и правительстваБелгородской области в информационно-телекоммуникационной сети общегопользования административный регламент. 4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяГубернатора Белгородской области - руководителя АдминистрацииГубернатора Белгородской области Е.П. Батанову. Временно исполняющий обязанности Губернатора Белгородской области Е. Савченко Утвержден постановлением правительства Белгородской области от 18 июня 2012 г. №254-пп Административный регламент департамента образования, культуры и молодёжной политики Белгородской области предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательныепрограммы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Белгородской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена I. Общие положения 1.1. Административный регламент департамента образования,культуры и молодежной политики Белгородской области (далее -Департамент) предоставления государственной услуги "Предоставлениеинформации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестацииобучающихся, освоивших образовательные программы основного общего исреднего (полного) общего образования, в том числе в форме единогогосударственного экзамена, а также информации из баз данныхБелгородской области об участниках единого государственного экзамена ио результатах единого государственного экзамена" (далее - Регламент,государственная услуга), определяет последовательность и срокиадминистративных процедур и административных действий Департамента,его структурных подразделений, порядок взаимодействия с физическимиили юридическими лицами, органами государственной власти области,органами исполнительной власти области, государственными учреждениями,иными организациями при предоставлении названной государственнойуслуги. Регламент разработан в целях: -повышения качества исполнения и доступности результатовпредоставления государственной услуги; -создания комфортных условий для участников отношений,возникающих при предоставлении государственной услуги (далее -заявители). 1.2. Получателями государственной услуги (заявителями) являютсяграждане Российской Федерации, лица без гражданства и иностранныеграждане на равных основаниях, если иное не предусмотрено законом илимеждународным договором Российской Федерации: -обучающиеся, освоившие основные общеобразовательные программыосновного общего и среднего (полного) общего образования и допущенныев установленном порядке к государственной (итоговой) аттестации; -обучающиеся общеобразовательных учреждений начальногопрофессионального и среднего профессионального образования, освоившие федеральный государственный образовательный стандарт среднего(полного) общего образования в пределах основных профессиональныхпрограмм; -выпускники образовательных учреждений прошлых лет, имеющиедокумент о среднем (полном) общем, начальном профессиональном илисреднем профессиональном образовании, в том числе лица, у которых срокдействия ранее полученного свидетельства о результатах ЕГЭ не истек; -граждане, имеющие среднее (полное) общее образование, полученноев образовательных учреждениях иностранных государств; -родители (законные представители) обучающихся. Заявители вправе неоднократно обращаться за предоставлениемгосударственной услуги. 1.3. Порядок информирования о правилах предоставлениягосударственной услуги. 1.3.1. Сведения о местонахождении, контактных телефонах(телефонах для справок), адресах сайтов в сети Интернет, адресахэлектронной почты: -департамент образования, культуры и молодежной политикиБелгородской области расположен по адресу: 308005, г. Белгород,Соборная площадь, 4. телефон (4722)32-40-34, факс 32-52-27; -управление общего и дошкольного образования Департаментарасположено по адресу: 308000, г. Белгород, ул. Преображенская, 80. Справочные телефоны: (4722) 32-42-85, 32-46-98, 32-91-42. Адрес электронной почты: beluno@belregion.ru. Адрес сайта: http://beluno.ru/; -областное государственное бюджетное учреждение "Белгородскийрегиональный центр оценки качества образования" расположено по адресу:308000, г.Белгород, пр.Б.Хмельницкого, д. 137. 1.3.2. Сведения о графике (режиме) работы: Понедельник-пятница: 09-00-18.00 час. Перерыв: 13.00-14.00 час. Суббота, воскресенье - выходные дни. 1.3.3. Информация по вопросам предоставления государственнойуслуги предоставляется заинтересованному лицу: -на основании письменного обращения; -по телефону, электронной почте; -посредством личного обращения; -посредством размещения в информационно-телекоммуникационныхсетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций всредствах массовой информации, издания информационных материалов ввиде брошюр, буклетов, а также на информационных стендах в местахпредоставления государственной услуги. Письменные обращения заявителя рассматриваются сотрудниками сучетом времени, необходимого' для подготовки ответа, в срок, непревышающий тридцати календарных дней с даты регистрации письменногообращения. Заинтересованное лицо в своем письменном обращении в соответствиис требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "Опорядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" вобязательном порядке указывает либо наименование Департамента (либоуправление общего и дошкольного образования Департамента, далее -Управление), либо фамилию, имя отчество соответствующего должностноголица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомлениео переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления илижалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к обращению документы либо их копии. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудникиподробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся поинтересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинатьсяс информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, ипредставления сотрудника, принявшего телефонный звонок. Приневозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответитьна поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован(переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданинудолжен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получитьнеобходимую информацию. При личном приеме заинтересованное лицо предъявляет документ,удостоверяющий его личность. В случае если изложенные в устномобращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуютдополнительной проверки, ответ на обращение с согласиязаинтересованного лица может быть дан устно в ходе личного приема. Востальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вобращении вопросов. При информировании посредством личного обращениязаинтересованного лица сотрудник, ответственный за такоеинформирование, должен дать исчерпывающие ответы на все возникающие узаинтересованного лица вопросы. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых невходит в компетенцию Департамента (Управления), гражданину даетсяразъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. В ходе личного приема заинтересованному лицу может быть отказанов дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственнойуслуги предоставляются сотрудниками, отвечающими за предоставлениегосударственной услуги. Размещение информации о предоставлении государственной услугиосуществляется в форме документов на бумажных носителях и вэлектронной форме. Информация о предоставлении государственной услуги размещается наинформационных стендах в Управлении, на официальном сайте Департаментав сети Интернет, на едином портале государственных и муниципальныхуслуг. На информационном стенде Управления размещается следующаяинформация: а) сведения о местонахождении и графике работы Департамента,Управления; б) справочные телефоны Департамента, Управления; в) адрес официального сайта Департамента в сети Интернет,содержащий информацию о предоставлении государственной услуги, адресэлектронной почты; г) порядок получения информации заинтересованными лицами повопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходепредоставления государственной услуги. На официальном сайте Департамента, Управления в сети Интернетразмещается следующая информация о предоставлении государственнойуслуги: -информация о порядке предоставления государственной услуги; -нормативные правовые акты, регламентирующие предоставлениегосударственной услуги, в том числе административный регламентпредоставления государственной услуги; -перечень документов, представляемых заявителем для получениягосударственной услуги; -формы и образцы документов для заполнения; -права и обязанности заявителя и Департамента; -информация о результатах предоставления государственной услуги. Выполнение работ, связанных с формированием и ведениемофициальных сайтов Департамента, Управления в сети Интернетвозлагается на подведомственное Департаменту областное государственноебюджетное учреждение "Белгородский региональный центр оценки качестваобразования". II. Стандарт предоставления государственной услуги 2.1. Наименование государственной услуги. Предоставление информации о порядке проведения государственной(итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программыосновного общего и среднего (полного) общего образования, в том числев форме единого государственного экзамена, а также информации из базданных Белгородской области об участниках и результатах ЕГЭ. 2.2. Наименование органа, предоставляющего государственнуюуслугу. Предоставление государственной услуги непосредственноосуществляет структурное подразделения Департамента - управлениеобщего и дошкольного образования. Инструктивно-методическое итехническое сопровождение государственной услуги по поручениюДепартамента осуществляет областное государственное бюджетноеучреждение "Белгородский региональный центр оценки качестваобразования" (далее - ОГБУ "БелРЦОКО"). 2.3. Конечным результатом предоставления государственной услугиявляется получение заявителями достоверной и актуальной информации опорядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся,освоивших образовательные программы основного общего и среднего(полного) общего образования, в том числе в форме ЕГЭ, а такжеинформации из баз данных Белгородской области об участниках ирезультатах ЕГЭ. 2.4. Срок предоставления государственной услуги. 2.4.1. При предоставлении информации о порядке проведениягосударственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоившихобразовательные программы основного общего и среднего (полного) общегообразования, в том числе в форме ЕГЭ, устанавливаются следующие сроки: -срок рассмотрения письменных запросов не должен превышать семирабочих дней со дня их регистрации. 2.4.2. При предоставлении информации из баз данных об участникахи результатах ЕГЭ устанавливаются следующие сроки: -при личном обращении за информацией, а также в случаепоступления запроса по телефонной связи, электронной почтой, черезинформационный портал или по почте информация предоставляется непозднее чем через семь рабочих дней. 2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,возникающие в связи с предоставлением государственной услуги: -Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной АссамблеейООН 20 ноября 1989 года (вступила в силу для СССР 15 сентября 1990)(Сборник международных договоров СССР, выпуск XLVI, 1993); -Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Обобразовании" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996 г.№ 3, статья 150); - Федеральный закон от 6 апреля 2011г. № 63-ФЗ "Об электроннойподписи" (с изменениями и дополнениями, принят Государственной Думой25 марта 2011 года, одобрен Советом Федерации 30 марта 2011 года); -Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации,информационных технологиях и о защите информации" (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3448); -приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от3 декабря 1999 года № 1075 "Об утверждении Положения о государственной(итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классовобщеобразовательных учреждений Российской Федерации" ("Бюллетеньнормативных актов федеральных органов исполнительной власти", № 10,06.03.2000); - приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от28 ноября 2008 года № 362 "Об утверждении Положения о формах и порядкепроведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся,освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного)общего образования" ("Российская газета", № 15, 30.01.2009); - приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от11 октября 2011 года № 2451 "Об утверждении Порядка проведения единогогосударственного экзамена" ("Российская газета", № 26, 08.02.2012); - приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от03 марта 2009 года № 70 "Об утверждении порядка проведениягосударственного выпускного экзамена" ("Российская газета", № 73,24.04.2009); -иные нормативные правовые акты, регламентирующие правоотношенияв сфере предоставления информации о порядке проведения государственной(итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программыосновного общего и среднего (полного) общего образования, в том числев форме единого государственного экзамена, а также информации из базданных Белгородской области об участниках и результатах единогогосударственного экзамена. 2.6.Перечень документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги. 2.6.1.При предоставлении информации о порядке проведениягосударственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоившихобразовательные программы основного общего и среднего (полного) общегообразования, в том числе в форме ЕГЭ, представляется заявление поустановленной форме (приложение №1 к настоящему Регламенту) суказанием перечня интересующих вопросов. 2.6.2. При предоставлении информации из баз данных Белгородскойобласти об участниках и результатах единого государственного экзаменапредставляются: - заявление по установленной форме (приложение №1 к настоящемуРегламенту) с указанием перечня интересующих вопросов; - для участника ЕГЭ - паспорт; - для родителя (законного представителя) участника ЕГЭ -документ, подтверждающий данный факт. Прием заявителей для подачи документов осуществляется всоответствии с графиком работы Департамента. 2.7. Основания для отказа в предоставлении государственнойуслуги: - в обращении не указаны фамилия гражданина, направившегообращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; -содержание заявления не позволяет установить содержаниезапрашиваемой информации; - текст обращения не поддается прочтению; - в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни здоровью и имуществу должностного лицаДепартамента, а также членов его семьи; - ответ по существу поставленного в обращении вопроса не можетбыть дан без разглашения сведений, составляющих государственную илииную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившемуобращение, сообщается о невозможности дать ответ по существупоставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений; - подача документов лицом, не имеющим права на получениеконфиденциальной информации; 2.8. При принятии решения об отказе в предоставлениигосударственной услуги в срок не позднее тридцати календарных дней смомента регистрации заявления заявителю высылается (предоставляется)уведомление с указанием причин отказа. 2.9. После устранения оснований для отказа в предоставлениигосударственной услуги заявитель вправе обратиться повторно дляполучения государственной услуги. 2.10. При представлении заявителем документов в полном объеме,правильно оформленных и заполненных, Департамент принимает указанныедокументы к рассмотрению по существу. 2.11. Предоставление государственной услуги осуществляется набесплатной основе. 2.12. Требования к местам предоставления государственной услугиЗдания Департамента, Управления, ОГБУ "БелРЦОКО", непосредственноучаствующих в предоставлении государственной услуги, должнысоответствовать всем требованиям к обеспечению безопасности труда. На территории, прилегающей к месторасположению Департамента,Управления, ОГБУ "БелРЦОКО", непосредственно участвующих впредоставлении государственной услуги, оборудуются места для парковкиавтотранспортных средств, в том числе для лиц с ограниченнымивозможностями здоровья. Доступ заявителей к парковочным местамявляется бесплатным. Здания (строения), в которых расположены Департамент, Управление,ОГБУ "БелРЦОКО", непосредственно участвующие в предоставлениигосударственной услуги, должны быть оборудованы входом для свободногодоступа заявителей (в том числе для лиц с ограниченными возможностямиздоровья) в помещение. Центральный вход в здания Департамента, Управления, ОГБУ"БелРЦОКО", непосредственно участвующих в предоставлениигосударственной услуги, должен быть оборудован информационнойтабличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о Департаменте,Управлении, осуществляющих предоставление государственной услуги: - наименование; - местонахождение; - режим работы. В зданиях Департамента, Управления, ОГБУ "БелРЦОКО", в которыхосуществляется предоставление государственной услуги,предусматриваются помещения для ожидания заявителей, оборудованныенеобходимой мебелью, доступные места общего пользования (туалеты) ипомещения для хранения верхней одежды посетителей. Помещения Департамента, Управлений, ОГБУ "БелРЦОКО",непосредственно участвующих в предоставлении государственной услуги,должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам инормативам "Гигиенические требования к персональнымэлектронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН2.2.2/2.4.1340-03", а также обеспечивать свободный доступ к ниммаломобильных групп населения. Присутственные места оборудуются: -противопожарной системой и средствами пожаротушения; -системой охраны; -схемами размещения средств пожаротушения и путей эвакуациипосетителей и работников. 2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги. Показателями доступности и качества государственной услугиявляются: -сокращение временных и материальных затрат при представлениизаявления и перечня документов для предоставления государственнойуслуги путем подачи заявления в форме электронного документа сиспользованием информационно-коммуникационных сетей общегоиспользования, в том числе сети Интернет, включая единый порталгосударственных и муниципальных услуг; -обеспечение электронного взаимодействия с заявителем припредоставлении государственной услуги; -отсутствие жалоб со стороны получателей государственной услуги; -удовлетворенность получателей доступностью и качествомгосударственной услуги. III. Состав, последовательность и сроки выполненияадминистративных процедур (действий), требование к порядку ихвыполнения 3.1. Предоставление государственной услуги включает в себяследующие административные действия (процедуры): - предоставление информации о порядке проведения государственной(итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программыосновного (общего) и среднего (полного) общего образования, в томчисле в форме ЕГЭ; - предоставление информации из баз данных Белгородской области обучастниках и результатах ЕГЭ. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена вприложении №2 к настоящему Регламенту. 3.1.1.Основанием для начала административной процедуры"Предоставление информации о порядке проведения государственной(итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программыосновного (общего) и среднего (полного) общего образования, в томчисле в форме ЕГЭ" является личное (очное) обращение заявителя или егопредставителя, запрос, переданный по телефонной связи, электроннойпочтой, письменный запрос заявителя, через информационный портал. 3.1.2. Административная процедура предусматривает выполнениеследующих административных действий: - прием, регистрация заявления о предоставлении государственнойуслуги, - рассмотрение заявления и предоставление информации. 1) Прием, регистрация заявления о предоставлении государственнойуслуги. Заявление заявителя, поступившее в Департамент, ответственный заприем и регистрацию специалист Департамента регистрирует в день егополучения. Заявление, поступившее по электронной почте или черезинформационный портал, распечатывается и регистрируется. Результатадминистративного действия: прием и регистрация заявления. 2) Рассмотрение заявления и предоставление информации. Основаниемдля начала административного действия является регистрация заявления. Специалист Департамента в течение двух рабочих дней со днярегистрации заявления рассматривает его на предмет наличия основанийдля отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 2.7. настоящего Регламента. В случае наличия оснований для отказа в предоставлениигосударственной услуги специалист Департамента в срок не болеетридцати календарных дней со дня регистрации заявления информируетзаявителя либо его представителя об отказе в предоставлениигосударственной услуги. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлениигосударственной услуги специалист Департамента готовит информацию(ответ). В течение семи календарных дней специалист Департаментаосуществляет подготовку информации (ответа) и представляет его наподпись начальнику Департамента. В течение одного рабочего дня со дня подписания ответаначальником Департамента ответственный за подготовку информацию(ответ) специалист направляет информацию в письменном или электронномвиде заявителю либо его представителю по указанному в заявленииадресу. Критерием принятия решения о предоставлении информации являетсясоответствие документов, представленных заявителем, требованиямРегламента. Результат административного действия: предоставление заявителюинформации либо направление уведомления об отказе в предоставленииинформации. Способ фиксации: результат выполнения административных действийфиксируется на бумажном и электронном носителях. 3.2. Основанием для начала административной процедуры"Предоставление информации из баз данных Белгородской области обучастниках и результатах единого государственного экзамена" являетсяличное (очное) обращение, запрос, переданный по телефонной связи,электронной почтой, через информационный портал, письменное обращениезаявителя. В случае поступления запроса по телефонной связи, электроннойпочтой, через информационный портал или по почте специалистДепартамента назначает дату и время личного обращения заявителя (втечение семи рабочих дней) и указывает перечень необходимых дляпредъявления документов. При личном обращении за информацией с предъявлением необходимыхдокументов специалист Департамента в течение одного рабочего дняотправляет соответствующий запрос в ОГБУ "БелРЦОКО". Сотрудник ОГБУ "БелРЦОКО", получивший запрос, в течение одногорабочего дня направляет запрашиваемую информацию по защищенным каналамсвязи в Департамент. Специалист Департамента в течение трех рабочих дней направляетофициальный ответ заявителю в письменном или электронном виде. Критерием принятия решения о предоставлении информации являетсясоответствие документов, представленных заявителем, требованиямРегламента. Результат административного действия: предоставление заявителюинформации либо направление уведомления об отказе в предоставленииинформации. Способ фиксации: результат выполнения административных действийфиксируется на бумажном и электронном носителях. IV. Порядок и формы контроля за предоставлением государственнойуслуги 4.1. Контроль за применением настоящего Регламента осуществляетначальник Департамента. 4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по предоставлениюгосударственной услуги, и принятием решений осуществляетсядолжностными лицами Департамента, ответственными за организацию работыпо исполнению государственной услуги. Полномочия должностных лиц на осуществление текущего контроляопределяются в положениях о структурных подразделениях, должностныхрегламентах работников Департамента. 4.3. Формами контроля за соблюдением исполнения государственнойуслуги являются: -проведение в установленном порядке контрольных проверок; -рассмотрение отчетов и справок об осуществлении государственнойуслуги. 4.4. Контрольные проверки предоставления государственной услугиосуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов)начальника Департамента либо графика. 4.5. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основанииполугодовых или годовых планов работы Департамента) и внеплановыми (пообращениям заинтересованных лиц). 4.6. Предметом контроля является оценка полноты и качествапредоставления государственной услуги, включая соблюдениепоследовательности и сроков административных действий(административных процедур), входящих в нее, обоснованности изаконности решений, принятых сотрудниками Департамента в процессе еепредоставления, а также выявление и устранение допущенных нарушений. 4.7. Служащие и работники Департамента, участвующие впредоставлении государственной услуги, несут ответственность за: -выполнение административных действий (административных процедур)в соответствии с настоящим Регламентом; -соблюдение последовательности административных действий(административных процедур) и сроков их выполнения, установленныхнастоящим Регламентом; -достоверность информации, предоставляемой в ходе оказаниягосударственной услуги. 4.8. В случае выявления нарушений в ходе исполнения настоящегоРегламента по результатам проведенных проверок виновные лицапривлекаются к ответственности в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации. V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги 5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий и (или)бездействия специалистов и должностных лиц Департамента,осуществляемых в процессе предоставления государственной услуги, вовнесудебном и судебном порядке. 5.2. Заявитель вправе обжаловать действия или бездействиедолжностных лиц Департамента и Управления, ОГБУ "БелРЦОКО" начальникуДепартамента. 5.3. Основанием для начала внесудебного (досудебного) обжалованияявляется поступление обращения в Департамент, поданного заявителем(представителем заявителя) лично или по почте. 5.4. При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотренияобращения не должен превышать тридцати календарных дней с моментарегистрации письменного обращения. 5.5. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения опроведении проверки), а также в случае направления запроса другимгосударственным органам, органам местного самоуправления и инымдолжностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращениядокументов начальник Департамента, иное уполномоченное на тодолжностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не болеечем на тридцать календарных дней, уведомив заявителя о продлении срокарассмотрения. 5.6. Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости отих характера устанавливается законодательством Российской Федерации. 5.7. Личный прием должностными лицами Департамента проводится попредварительной записи. 5.8. Согласно пункту 1 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в РоссийскойФедерации" заявитель в своем письменном обращении в обязательномпорядке указывает либо наименование органа, в который направляетписьменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующегодолжностного лица, либо должность соответствующего лица, а также своифамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименованиедля юридического лица, почтовый адрес, по которому должны бытьнаправлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает сутьпредложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 5.9. Дополнительно в обращении могут быть указаны: - наименование органа, должность, фамилия, имя и отчествоспециалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие)которого обжалуется; - суть обжалуемого действия (бездействия); - обстоятельства, на основании которых заявитель считает, чтонарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствиядля их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность. 5.10. В случае необходимости в подтверждение своих доводовзаявитель прилагает к обращению документы либо их копии. 5.11. По результатам рассмотрения обращения принимается решениеоб удовлетворении требований заявителя либо об отказе в ихудовлетворении. 5.12. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотренияобращения, направляется заявителю. 5.13. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя,направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на обращение не дается. 5.14. При получении обращения, в котором содержатся нецензурныелибо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, а также членов его семьи, Департамент вправеоставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросови сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимостизлоупотребления правом. 5.15. Если текст письменного обращения не поддается прочтению,ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившемуобращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 5.16. Если в обращении заявителя содержится вопрос, на которыйзаявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи сранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятсяновые доводы или обстоятельства, начальник Департамента, иноеуполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение обезосновательности очередного обращения и прекращении переписки сзаявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение иранее направляемые обращения направлялись в Департамент или одному итому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель,направивший обращение. 5.17. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса неможет быть дан без разглашения сведений, составляющих государственнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившемуобращение, сообщается о невозможности дать ответ по существупоставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений. 5.18. Если причины, по которым ответ по существу поставленных вобращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены,заявитель вправе вновь направить обращение. 5.19. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходеисполнения государственной услуги, действия или бездействиедолжностных лиц Департамента в судебном порядке путем подачи заявленияв соответствующий суд общей юрисдикции в порядке, предусмотренномГражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Согласно пункту 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодексаРоссийской Федерации гражданин вправе обратиться в суд с заявлением обоспаривании решений, действий (бездействия) органов государственнойвласти в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно онарушении его прав и свобод. Пропуск трехмесячного срока обращения в суд с заявлением неявляется для суда основанием для отказа в принятии заявления. Причиныпропуска срока выявляются в предварительном судебном заседании илисудебном заседании и могут являться основанием для отказа вудовлетворении заявления.