Постановление Администрации г. Белгорода Белгородской области от 18.07.2012 № 137
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальными бюджетными учреждениями культуры муниципальной услуги "Организация музейно-выставочной деятельности"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА БЕЛГОРОДАот 18 июля 2012г. №137
Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальными бюджетными
учреждениями культуры муниципальной услуги
"Организация музейно-выставочной деятельности"
В целях реализации распоряжения правительства РоссийскойФедерации от 25.10.2005 г. № 1789-р "О концепции административнойреформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах", в соответствии сОсновами законодательства Российской Федерации о культуре, ФедеральнымЗаконом от 26.05.1996 г. №54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерациии музеях в Российской Федерации", постановлением правительстваРоссийской Федерации от 11.11.2005 года № 679 "О порядке разработки иутверждения административных регламентов исполнения государственныхфункций (предоставления государственных услуг), постановлениемправительства Российской Федерации от 16.05.2011 г. № 373 "Оразработке и утверждении административных регламентов исполнениягосударственных функций и административных регламентов предоставлениягосударственных услуг", в целях открытости муниципальной сферыкультуры, постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставлениямуниципальными бюджетными учреждениями культуры муниципальной услуги"Организация музейно-выставочной деятельности" (прилагается).
2. Управлению информации и массовых коммуникаций администрациигорода (Морозов А.В.) обеспечить опубликование настоящегопостановления в газете "Наш Белгород".
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить надепартамент образования, культуры, спорта и молодежной политикиадминистрации города Белгорода (Андреев С.В).
4. Информацию о ходе исполнения настоящего постановленияпредставлять ежегодно до 01 июля, начиная с 2013 года.
Глава администрации
города Белгорода С. Боженов
Административный
регламент предоставления муниципальными
бюджетными учреждениями культуры
муниципальной услуги "Организация
музейно-выставочной деятельности"
I. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальнымибюджетными учреждениями культуры муниципальной услуги "Организациямузейно-выставочной деятельности" (далее по тексту - Регламент)разработан в целях повышения качества исполнения и доступностимуниципальной услуги, создания благоприятных условий для организациидосуга граждан, сохранения, развития и популяризации фотоискусства.
1.2. Настоящий Регламент устанавливает сроки и последовательностьадминистративных действий муниципальных бюджетных учреждений культурыпри предоставлении муниципальной услуги "Организациямузейно-выставочной деятельности". Ответственными за качествопредоставления муниципальной услуги являются руководителимуниципальных бюджетных учреждений культуры городского округа "ГородБелгород". Ответственным структурным подразделением за исполнениенормативных актов и документации по организации и контролю запредоставлением муниципальной услуги является управление культурыадминистрации города Белгорода (далее -Управление культуры).
1.3. Исполнение муниципальной услуги по организациимузейно-выставочной деятельности осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
-Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защитеправ потребителей";
-Законом Российской Федерации от 09.10.1992 г. № 3612-1 "Основызаконодательства Российской Федерации о культуре";
-Федеральным Законом от 26.05.1996 г. № 54-ФЗ "О музейном фондеРоссийской Федерации и музеях в Российской Федерации";
-Приказом Министерства культуры СССР от 17.07.1985 г. № 290 "Обутверждении инструкции по учету и хранению музейных ценностей,находящихся в государственных музеях СССР";
-Приказом Министерства культуры РСФСР от 31.12.1987 г. № 630 "Оположении о фондово-закупочной комиссии музеев системы Министерствакультуры РСФСР";
- Постановлением правительства Российской Федерации от 16 мая2011 г. № 373 "О разработке и утверждении административных регламентовисполнения государственных функций и административных регламентовпредоставления государственных услуг";
- Уставом городского округа "Город Белгород";
- Уставами муниципальных бюджетных учреждений культуры;
- настоящим Регламентом;
- иными действующими нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, Белгородской области, городского округа "Город Белгород".
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Организациямузейно-выставочной деятельности" (далее - Услуга).
2.2. Услуга предоставляется муниципальными бюджетнымиучреждениями культуры (далее - Учреждение) непосредственно вУчреждении или за его пределами согласно приложению 1 к Регламенту.Информацию о предоставлении Услуги можно получить на сайтах:
http://kultura31.ru/, http://gosuslugi31.ru/web/guest/main, атакже на сайтах Учреждений.
2.3. Заявителями (получателями) Услуги (далее - Получатели)являются: физические лица и юридические лица, независимо оторганизационно-правовой формы.
2.4. Предоставление Услуги включает в себя:
- проведение и посещение выставок в залах Учреждения;
- проведение экскурсий по экспозиционным залам Учреждения;
- размещение выездных выставок в учреждениях и организацияхгорода Белгорода и за его пределами;
- организация тематических занятий, музейных уроков, бесед ипрочих мероприятий для различных категорий населения, в том числеучащихся общеобразовательных школ городского округа "Город Белгород";
- работа с материалами фондов;
- оказание методической помощи, консультации по вопросам профиляУчреждения.
2.5. Результат предоставления Услуги: посещение гражданамиРоссийской Федерации, иных государств и лиц без гражданства выставок имассовых мероприятий, организованных Учреждением.
2.6. Срок предоставления Услуги и сроки выполнения отдельныхадминистративных действий.
2.6.1. Предоставление Услуги осуществляется в течение всегокалендарного года на основании Устава Учреждения, годового планадеятельности Учреждения.
2.6.2. Сроки исполнения предоставления Услуги: в зависимости отпожеланий Получателя Услуги и режима работы Учреждения Услуга можетбыть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок,установленный Получателем Услуги по согласованию с руководством илиработником Учреждения.
2,6.3. Организация выставок в помещениях Учрежденияосуществляется в соответствии с годовым планом деятельностиУчреждения, отображающего период проведения выставок. Организациявыездных выставок осуществляется на бесплатной основе на основанииписьменного или устного обращения Получателя Услуги (только дляюридических лиц) не позднее 30 дней с момента обращения в Учреждениеили к дате, обозначенной в обращении.
Работа с материалами фондов (фотосъемка, сканирование фотографийи негативов, консультации о хранящихся экспонатах, составлениесправок) осуществляется на основании письменного заявления ПолучателяУслуги. В течение 7 рабочих дней с момента регистрации заявлениясотрудник Учреждения, отвечающий за фонды, готовит материалы пообозначенной в заявлении теме или отказ о предоставлении данного видаУслуги. По истечении 7 рабочих дней Получатель Услуги допускается кработе с материалами фондов в помещении Учреждения после подтвержденияоплаты данного вида Услуги. Работу с материалами фондов ПолучательУслуги осуществляет только в присутствии сотрудника, отвечающего зафонды.
Посещение выставок физическим лицам предоставляется в моментустного обращения в Учреждение. При наличии льгот на бесплатноепосещение экспозиционных залов Получатель Услуги пропускаетсябеспрепятственно. При отсутствии льгот Получатель Услуги оплачивает вкассе Учреждения входной билет. Полученный на руки входной билетПолучатель Услуги предъявляет контролеру и пропускается вэкспозиционные залы.
2.6.4. Прием Получателя для оказания Услуги осуществляетсясогласно графику работы Учреждения.
2.6.5. Перечень документов, необходимых в соответствии сзаконодательными или иными нормативными правовыми актами дляпредоставления Услуги:
- заявление в устной или письменной форме на оказание Услуги,согласно приложению 2 к Регламенту;
- заявление об оказании методической помощи;
- заявление о предоставлении консультации по вопросам профиляУчреждения;
- заявление о проведении мероприятия в помещении Учреждения иливне его;
- документы, подтверждающие основания для получения бесплатнойуслуги;
- пригласительный билет;
- входной билет.
Заявление должно указывать на вид ожидаемой Услуги.
Тексты заявлений должны быть написаны разборчиво и должнысодержать фамилию, имя и отчество (при наличии) Получателя, его адресместа жительства, телефон (если есть). В документах не должно бытьзачеркнутых слов и иных исправлений, серьезных повреждений, наличиекоторых допускает многозначность истолкования содержания.
2.6.6. Основанием для отказа в приёме документов, необходимых дляпредоставления Услуги, является предоставление документов, содержащихнецензурные выражения, не имеющих указаний на вид ожидаемой Услуги.
2.6.7. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги могут быть:
- невыполнение получателем условий предоставления Услуги;
- неполный комплект требуемых настоящим Регламентом документов;
- нарушение Правил посещения Учреждения;
- отсутствие ресурсов для осуществления Услуги.
2.6.8. Предоставление Услуги может быть приостановленоУчреждением в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.
2.7. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении Услуги и при получении результата предоставленияУслуги.
2.7.1. В течение часа с момента получения заявки, работникУчреждения должен уведомить Получателя о дате и времени проведениятематических занятий, музейных уроков или экскурсий.
2.7.2. Время получения информации о процедуре предоставленияУслуги при личном обращении Получателя Услуги от работников Учрежденияне должно превышать 20 минут.
2.8. Срок регистрации запроса Получателя о предоставлении Услуги.
2.8.1. Время регистрации запроса о предоставлении Услуги приличном обращении Получателя к работникам Учреждения не должнопревышать 20 минут.
2.8.2. Письменные обращения получателей Услуги о порядкепредоставления Услуги, включая обращения, поступившие по электроннойпочте, рассматриваются сотрудниками Учреждения с учётом сложностивопроса и времени подготовки ответа Получателю в срок не превышающий30 дней с момента регистрации поступления обращения.
2.9. Музейно-выставочное обслуживание населения предоставляетсяна платной и бесплатной основе. Размер платы, взимаемой с Получателяпри предоставлении Услуги определяется на основании утвержденныхтарифов, в соответствии с решением Совета депутатов города Белгородаот 26.12.2006 г. № 401 "Об утверждении Положения о порядкерегулирования цен и тарифов на товары и услуги, производимые иоказываемые муниципальными предприятиями и учреждениями, кроме цен итарифов на жилищнокоммунальные услуги".
2.9.1. В соответствии с Положением об оказании платных услугУчреждения устанавливаются льготы на посещение экспозиционных заловдля следующих категорий посетителей:
- участников и инвалидов Великой Отечественной войны;
- военнослужащих срочной службы Вооруженных сил РоссийскойФедерации;
- детей дошкольного возраста;
- инвалидов I и II групп;
- сотрудников музеев всех типов;
- студентов высших учебных заведений;
- членов Союза художников России;
- Героев социалистического труда и полных кавалеров ОрденаТрудовой Славы
- Почетных граждан города Белгорода;
- Героев Российской Федерации и СССР;
- полных кавалеров Ордена Славы.
2.9.2. Лица, не достигшие 18 лет, имеют право на бесплатноепосещение выставки один раз в месяц в установленные администрациейУчреждения дни (на основании Постановления Правительства РоссийскойФедерации от 12.11.1999 г. №1242 "О порядке бесплатного посещениямузеев лицами, не достигшими восемнадцати лет"). Многодетные семьиимеют право на бесплатное посещение выставки один раз в месяц вустановленные администрацией Учреждения дни (на основании УказаПрезидента РФ от 05.05.1992 г. № 431 "О мерах по социальной поддержкемногодетных семей").
2.9.3. В случае, когда посетитель имеет право на посещениевыставки по льготному тарифу, Получатель Услуги должен иметь при себедокумент, удостоверяющий его право на льготы.
2.9.4. Получатель Услуги оплачивает выбранную форму Услуги вкассу согласно прейскуранту (или оплачивает Услуги согласновыставленному счету перечислением, по реквизитам указанным вприложении 1 к Регламенту) и получает на руки входной билет (билеты).Если Получатель обладает льготами, предусмотренным пунктом 2.9.1настоящего Регламента, то при предъявлении документов, подтверждающихльготу, контролер допускает Получателя Услуги в помещения Учреждениябез оплаты.
2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга,к местам заполнения запросов о предоставлении Услуги, информационнымстендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимыхдля предоставления Услуги.
2.10.1. Учреждение размещается в специально приспособленномпомещении, доступном для населения, оборудованном отдельным входом. Навходе устанавливается вывеска с наименованием Учреждения.
2.10.2. Услуга оказывается в помещениях Учреждения или за егопределами. Помещения должны быть оборудованы в соответствии ссанитарными нормами и правилами. Помещения общего пользования,используемые при оказании Услуги, должны отвечать требованиям,установленным строительными нормами и правилами для зданий,предназначенных для пребывания людей в количестве, не превышающем 150человек, требованиям пожарной безопасности.
2.10.3. Указанные помещения оборудуются:
- источниками естественного и искусственного освещения, уровенькоторого определяется санитарными нормами;
- системами отопления и вентиляции;
- противопожарными системами.
2.10.4. В помещениях, где предоставляется Услуга, на видном местерасполагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуациипосетителей и работников Учреждения. Вход и выход из помещенияоборудуются соответствующими указателями с автономными источникамибесперебойного питания.
2.10.5. Учреждения должны быть оснащены специальнымоборудованием, аппаратурой и приборами (в соответствии с назначениемпомещений), отвечающими требованиям стандартов и обеспечивающиминадлежащее качество предоставления населению Услуги.
2.10.6. Информационные стенды с образцами заполнения документов иперечнем документов, необходимых для предоставления каждой Услуги,должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы ифункциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен бытьнапечатан удобным для чтения шрифтом.
2.10.7. Учреждение обеспечивает получателю Услуги место длязаполнения запросов о предоставлении Услуги.
2.11. Порядок информирования о правилах предоставления УслугиУчреждениями.
2.11.1. Консультация и информация по вопросам предоставленияУслуги сообщается Получателю, в том числе о стадии её предоставления(с учётом необходимости размещения данной информации на едином порталегосударственных и муниципальных услуг) по телефону для справок, в ходеличного приема, а также размещается винформационно-телекоммуникативных сетях общего пользования, в томчисле на официальном сайте Учреждения, публикуется в средствахмассовой информации, размещается на информационных стендах вУчреждении.
2.11.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияграждан и юридических лиц работники Учреждения подробно и в вежливой(корректной) форме информируют обратившихся по интересующим ихвопросам. Ответ на телефонный звонок начинается с информации онаименовании Учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени,отчестве работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора недолжно превышать 10 минут.
При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен бытьпереадресован (переведен) на другого работника, или же обратившемусядолжен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получитьнеобходимую информацию.
При консультировании по письменным обращениям заинтересованномулицу дается исчерпывающий ответ на поставленные вопросы, указываютсяфамилия, имя, отчество, должность и номер телефона исполнителя.
2.11.3. На информационных стендах в помещении Учрежденияразмещается следующая информация:
- перечень документов, необходимых для предоставления Услуги;
- адрес, номер телефона, факса и график работы Учреждения;
- адрес электронной почты Учреждения;
- текст Регламента предоставления Услуги;
- разъяснение требований к заявлению на предоставление Услуги(заявление должно указывать на вид ожидаемой Услуги);
- порядок обжалования решений, действий или бездействийдолжностного лица.
2.12. Показателями реальной доступности Услуги для граждан иорганизаций и качества её предоставления являются:
- обеспечение доступности обращения за предоставлением Услуги иее получения в Учреждении всеми категориями граждан, в том числе илицами с ограниченными возможностями здоровья;
- наличие необходимой информации об Услугах, предоставляемыхУчреждением, на стенде в Учреждении, на сайте Управления культуры илисайте Учреждения, её открытость для Получателя;
- полнота и корректность ответов работников Учреждения нателефонные и устные обращения граждан, обратившихся по интересующим ихвопросам;
- соблюдение сроков ответов на запросы Получателя Услуг,оговорённых в Регламенте;
- полнота, научность, доступность экскурсий, бесед, тематическихзанятий, прочих мероприятий, проводимых сотрудниками в Учреждении ивне его для различных категорий получателей Услуг;
- оказание квалифицированной методической помощи, консультаций повопросам профиля Учреждения, при личном обращении Получателя;
- предоставление всем категориям граждан возможности задатьвопрос по содержанию Услуги, по профилю Учреждения и получитьисчерпывающий ответ, воспользоваться Книгой отзывов Учреждения длятого, чтобы высказать своё мнение по качеству оказанной Услуги, датьоценку качеству работы обслуживающего их работника, внестиконструктивные предложения по улучшению качества обслуживания.
III. Административные процедуры
3.1. Описание последовательности действий административныхпроцедур Регламента представлено в блок-схеме согласно приложению 3 кРегламенту.
3.1.1. Предоставление Услуги включает в себя:
- организацию выставок, в т.ч. передвижных, экскурсионноеобслуживание;
- работу с материалами фондов;
- оказание методической помощи, консультации по вопросам профиляУчреждения.
3.1.2. Основанием для предоставления Услуги при индивидуальномили коллективном посещении Учреждения является личное обращениеПолучателей Услуги.
Получатель Услуги, ознакомившись с возможностями доступа кэкспозициям Учреждения на доске объявлений или у кассира, выбираетнаиболее удобный для него вид: индивидуальный осмотр экспозиций или всопровождении экскурсовода.
Ответственными за предоставление Услуги являются работникиУчреждения - научные сотрудники, музейные смотрители и другиеработники, утверждённые приказом директора.
Получатель вправе самостоятельно (без сопровождения экскурсовода)посещать помещения Учреждения для осмотра экспозиций. Дети младше 7лет могут получить Услугу только в сопровождении совершеннолетних лиц.
Работники Учреждения обязаны по существу отвечать на все вопросыполучателей Услуги, либо должны указать на тех работников, которыемогут ответить на возникшие вопросы.
3.1.3. Основанием для предоставления Услуги в части организациипосещения выставок, культурно-образовательных мероприятий, экскурсийявляется личное обращение Получателя.
Ответственным за предоставление Услуги является дежурныйсотрудник, уполномоченный осуществить Услугу.
Экскурсионная группа должна составлять не менее 7 человек и неболее 30 человек.
Перед началом экскурсии группа должна ознакомиться с Правиламиповедения в Учреждении, размещенными на информационном стенде.
Экскурсовод должен давать ответы на все дополнительные вопросыПолучателей Услуги, возникающие в связи с представлением и описаниеммузейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени,отведенного на проведение экскурсии, и компетенции Учреждения).
Получателю предоставляется возможность самостоятельного осмотравыставок и экспозиций, даже в тех случаях, когда Получателем былзаявлен осмотр экспозиции, выставки с экскурсоводом.
По завершении экскурсии Получатель имеет право оставить отзывы,пожелания, предложения в Книге отзывов.
3.1.4. Работа с материалами фондов, оказание методической помощи,консультации по вопросам профиля Учреждения.
Основанием для предоставления Услуги по работе с материаламифондов, оказанию методической помощи, консультации по вопросам профиляУчреждения является поступление в Учреждение письменного запросазаявителя:
-заявления о разрешении работы с материалами фондов; -заявленияоб оказании методической помощи; -заявления о консультации по вопросампрофиля Учреждения.
Директор Учреждения в течение дня рассматривает запрос Получателяи передает на исполнение работнику Учреждения соответствующегопрофиля. Работник Учреждения соответствующего профиля рассматриваетзапрос Получателя и готовит пакет документов, материалов по запросуПолучателя, при необходимости готовит копии документов, и передает ихПолучателю. Максимальный срок исполнения действия - 10 дней.
По результатам работы с материалами фондов, оказания методическойпомощи, консультаций по вопросам профиля Учреждения готовитсязаключение о найденных материалах по запросу Получателя в двухэкземплярах, один из которых передается Получателю. В специальномжурнале работником Учреждения соответствующего профиля производитсязапись о проведенной работе, её результатах.
IV. Контроль за соблюдением Регламента при исполнении Услуги
4.1. Контроль за соблюдением Регламента, осуществляетсяпосредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
4.2. Внутренний контроль за соблюдением Регламента осуществляетсядиректором Учреждения.
4.3. Внешний контроль осуществляется вышестоящим подразделением,органами надзора и другими государственными и муниципальнымиконтролирующими органами.
4.4. Форму осуществления контроля выбирает проверяющаяорганизация:
- проведение мониторинга основных показателей работы заопределенный период;
- анализ обращений и жалоб Получателей Услуги в вышестоящееподразделение;
- проведение контрольных мероприятий.
Контроль осуществляется в плановом порядке.
4.5. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления ввышестоящее подразделение, органы надзора обращений физических илиюридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов,качество предоставления Услуги.
4.6. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которойотмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.7. По результатам проведенных проверок в случае выявлениянарушений прав Получателей осуществляется привлечение виновных лиц кответственности в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. Работники несут персональную ответственность за соблюдениесроков и последовательности совершения административных действий.Персональная ответственность работников закрепляется в их должностныхинструкциях. В случае выявленных нарушений работник несетдисциплинарную ответственность в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации, нормативно-правовыми актами Белгородскойобласти, городского округа "Город Белгород".
VI. Порядок обжалования действий (бездействий) должностных лицпри исполнении Услуги
5.1. Действие (бездействие) директора и работников Учреждения, атакже принимаемых ими решений при предоставлении Услуги могут бытьобжалованы заинтересованными лицами в порядке, предусмотренномдействующим законодательством Российской Федерации, в устной илиписьменной форме.
5.2. При обращении Получателей в письменной форме срокрассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрацииобращения.
В случае если по обращению требуется провести проверку, срокрассмотрения жалобы продлевается руководителем вышестоящегоподразделения или директором Учреждения, но не более чем на 30 дней. Опродлении срока рассмотрения жалобы Получатель уведомляется письменнос указанием причин продления.
Обращение (жалоба) заявителя в письменной форме содержит:
- наименование органа местного самоуправления, в которыйнаправляется письменное обращение;
- фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) Получателя;
- почтовый адрес, по которому направляется ответ или уведомлениео переадресации обращения;
- суть обжалуемого действия (бездействия), решения;
- личную подпись и дату.
Дополнительно указываются причины несогласия с обжалуемымдействием (бездействием), решением, обстоятельства, на основаниикоторых Получатель считает, что нарушены его права, свободы и законныеинтересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложенакакая-либо обязанность, персональные данные Получателя, а такжесведения, которые Получатель считает необходимым сообщить.
К жалобе прилагаются копии документов, подтверждающих изложенныев жалобе доводы.
5.3. По результатам рассмотрения жалобы руководитель вышестоящегоподразделения, директор Учреждения принимает решение об удовлетворении(признание неправомерным действия (бездействия), решения) либо оботказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащийрезультаты рассмотрения обращения, направляется Получателю.
5.4. Обращение Получателя не рассматривается в случаях,установленных Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.5. Получатели вправе обжаловать решения, принятые в ходепредоставления Услуги, действия или бездействие руководителявышестоящего Учреждения, директора и работников Учреждения в судебномпорядке.
5.6. Обращения Получателей, содержащие обжалование решений,действий (бездействия) конкретных должностных лиц вышестоящегоподразделения, работников Учреждения, не могут направляться им длярассмотрения и (или) ответа.
5.7. Если в результате рассмотрения руководителем вышестоящегоподразделения, либо директором Учреждения жалоба признанаобоснованной, то принимается решение о проведении действий поисполнению Услуги Получателю и применении мер ответственности кработнику, допустившему нарушения в ходе исполнения Услуги наосновании настоящего Регламента, повлекшие за собой жалобу Получателя.
5.8. Получателю направляется сообщение о принятом решении идействиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 5рабочих дней после принятия решения.
Начальник управления культуры
администрации г. Белгорода А. Колесников