Постановление Правительства Белгородской области от 16.04.2012 № 174-пп
Об утверждении единых стандартизированных требований к предоставлению государственных услуг
ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИот 16 апреля 2012 г. №174-пп Об утверждении единых стандартизированных требований к предоставлению государственных услуг В соответствии с пунктом 1 статьи 5 Федерального закона от 27июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственныхи муниципальных услуг" правительство Белгородской областипостановляет: 1. Утвердить единые стандартизированные требования кпредоставлению государственных услуг (прилагаются). 2. Рекомендовать администрациям муниципальных районов и городскихокругов утвердить единые стандартизированные требования кпредоставлению муниципальных услуг. 3. Контроль за исполнением постановления возложить на первогозаместителя Губернатора области - руководителя АдминистрацииГубернатора области О.Н. Полухина. Губернатор Белгородской области Е. Савченко Утверждены постановлением правительства Белгородской области от " 16 " апреля 2012 г. №174-пп Единые стандартизированные требования к предоставлению государственных услуг 1. Общие положения 1.1. Настоящие единые стандартизированные требования кпредоставлению государственных услуг разработаны с целью унификациипорядка предоставления государственных услуг органами исполнительнойвласти, государственными органами области и подведомственнымиорганизациями, а также организациями, в которых размещаетсягосударственное задание (заказ). Основными задачами единых стандартизированных требованийявляются: - обеспечение настоящих требований в административныхрегламентах; - минимизация расходов времени и иных ресурсов получателягосударственных услуг; - возможность обращения с запросом в орган (организацию),предоставляющий государственную услугу, в письменном виде или сиспользованием информационных технологий; - минимизация действий, количества документов, требуемых отполучателя государственных услуг; - закрепление измеряемых требований к качеству и доступностигосударственных услуг; - учет мнения и интересов получателей государственных услуг. 1.2. Основные понятия, используемые в настоящих единыхстандартизованных требованиях к предоставлению государственных услуг: органы и организации, предоставляющие государственные услуги -орган государственной власти, орган местного самоуправления,наделенный соответствующим государственным полномочием; организация,уполномоченная оказывать государственную услугу на основании правовогоакта органа государственной власти или договора о выполнении работ илиоказании услуг для государственных нужд; стандарт государственной услуги - нормативный правовой акт,устанавливающий систему требований к предоставлению государственнойуслуги в интересах ее получателя, в порядке, определяемомзаконодательством Российской Федерации и нормативными правовыми актамиобласти; стандарт обслуживания - содержит требования к общей процедуревзаимодействия государственной власти с получателями государственныхуслуг; получатель государственной услуги (заявитель) - гражданинРоссийской Федерации, иностранный гражданин, лицо без гражданства(далее -гражданин) или организация, обратившиеся непосредственно, атакже через своего представителя в орган (организацию),предоставляющий (предоставляющую) государственную услугу, дляреализации " прав либо законных интересов или исполнения возложенныхнормативными правовыми актами обязанностей; должностное лицо - лицо, постоянно, временно или в соответствиисо специальными полномочиями осуществляющее деятельность по исполнениюгосударственной функции или предоставлению государственной услуги, аравно лицо, выполняющее организационно-распорядительные илиадминистративно-хозяйственные функции в государственных органах,органах местного самоуправления, государственных и муниципальныхорганизациях; срок оказания услуги - время от получения пакета документов,необходимого для предоставления государственной услуги в соответствиис нормативными правовыми актами, до предоставления конечного документа(документов) либо иного результата, для которого получательгосударственной услуги обращался в орган (организацию), оказывающийгосударственную услугу. 1.3. Единые стандартизированные требования к предоставлениюгосударственных услуг закрепляют минимальный объем требований,предъявляемых к качеству предоставления государственных услуг. 1.4. Единые стандартизированные требования к предоставлениюгосударственных услуг обязательны для исполнения всеми органами иорганизациями, предоставляющими государственные услуги. 2. Стандарт государственной услуги 2.1. Описание получателей услуг: 2.1.1. Получатели государственной услуги должны соответствоватьтребованиям нормативных правовых актов, регулирующих отношения попредоставлению государственной услуги: в отношении физических лиц - гражданство, социальное положение идругие характеристики; в отношении юридических лиц - правовой статус организации,уставный капитал, осуществляемые виды деятельности и другиехарактеристики. 2.1.2. От имени получателей государственной услуги обращаться запредоставлением государственной услуги имеют право: - уполномоченные ими лица на основании доверенностей, оформленныхв порядке, установленном статьей 185 Гражданского кодекса РоссийскойФедерации; - законные представители несовершеннолетних детей илинедееспособных граждан (родители, усыновители, опекуны, попечители); - официальные представители юридических лиц (руководители, вустановленных случаях учредители); - иные уполномоченные лица. 2.2. Требования к составу документов, необходимых дляпредоставления государственной услуги: 2.2.1. Перечень документов, необходимых для получениягосударственной услуги, устанавливается в отношении каждойгосударственной услуги соответствующими нормативными правовыми актами. 2.2.2. При предоставлении государственных услуг с использованиемпринципа "одного окна" предусматривается возможность формированияперечня необходимых для получения государственной услуги документоворганом (организацией), предоставляющим государственную услугу,посредством межведомственного взаимодействия и информационного обменас использованием современных информационных технологий и баз данных. 2.2.3. В целях минимизации расхода времени получательгосударственной услуги может быть освобожден от обязанностипредставления документов, которые в силу возложенной на орган(организацию) компетенции имеются в его распоряжении (копии лицензий,копии свидетельств о регистрации и другие документы). 2.2.4. Периодичность представления документов для получениягосударственной услуги (единожды или в установленные промежуткивремени) предусматривается нормативными правовыми актами,регулирующими отношения по предоставлению государственной услуги. 2.2.5. Заявление о предоставлении государственной услугисоставляется по установленной в нормативном правовом акте,регулирующем порядок предоставления государственной услуги, форме илив произвольной форме в случае отсутствия установленной. Заявлениезаполняется лично получателем государственной услуги или егопредставителем вручную, черными или синими чернилами (пастой),возможно с использованием технических средств при наличии подписиполучателя государственной услуги или уполномоченного лица (печатиорганизации). 2.2.6. В любом заявлении о предоставлении государственной услугиуказываются следующие обязательные характеристики: - фамилия, имя, отчество получателя государственной услуги(должность, статус поверенного, основания действия поверенного); - орган или организация, которой адресовано заявление; - цель обращения с заявлением; - перечень и количество представленных документов; - порядок получения результата услуги (по почте и иным способом); - подпись лица, подавшего заявление. 2.2.7. По просьбе получателя государственной услуги либо егопредставителя заявление может заполняться должностным лицом, органаили организации, к компетенции которых отнесено предоставлениегосударственной услуги. При этом подпись получателя государственнойуслуги под заявлением обязательна. 2.2.8. Пакет документов, необходимых для получениягосударственной услуги, может включать в себя оригиналы документов иих копии. Пакет документов должен быть исчерпывающим. 2.2.9. Оригиналы документов, необходимые для получениягосударственной услуги, представляются в исключительных случаях,установленных нормативными правовыми актами, регулирующими порядокпредоставления государственных услуг. 2.2.10. В случаях, предусмотренных действующим законодательством,копии документов заверяются нотариально. В иных случаях должностное лицо, ответственное за приемдокументов, проверяет соответствие копий оригиналам документов,проставляет на каждой копии отметку "сверено с оригиналом" и подпись суказанием должности, фамилии и инициалов. 2.2.11. Документы на получение государственной услугипредставляются получателем государственной услуги в единственномэкземпляре за исключением случаев, установленных нормативнымиправовыми актами, регламентирующими порядок предоставлениягосударственной услуги. Копии документов (в том числе нотариально заверенные копии)приобщаются в дело заявителя, оригиналы - возвращаются получателюгосударственной услуги. 2.3. Основания для отказа в предоставлении государственнойуслуги, результат предоставления государственной услуги: 2.3.1. Основания для отказа в предоставлении государственнойуслуги должны быть исчерпывающими и четко сформулированы взаконодательных и иных нормативных правовых актах. 2.3.2. В случае отказа в предоставлении государственной услугиполучателю государственной услуги в письменной форме направляется(вручается) решение об отказе с указанием причин, послужившихоснованием для принятия решения. Должностное лицо органа или организации, к компетенции которыхотнесено предоставление государственных услуг, должно принять все мерыдля доступного пояснения оснований отказа получателю государственнойуслуги, а также при наличии возможности пояснить порядок преодоленияоснований в отказе предоставления государственной услуги. 2.3.3. Формальные основания не могут являться основаниями дляотказа в предоставлении государственной услуги. 2.3.4. Конечным результатом предоставления государственной услугиявляется тот положительный эффект, с целью достижения которогозаявитель обращается в орган или организацию, уполномоченные напредоставление государственных услуг, а также удовлетворенностьзаявителя качеством, своевременностью предоставления и полнотойполучения государственной услуги. 2.3.5. Процедура предоставления государственной услугизавершается выдачей заявителю правоустанавливающих или иных документов(в том числе лицензий, разрешений, согласований, справок, копийдокументов, их дубликатов, выписок), регистрацией актов, документов,прав', объектов, совершением действий по заверению копий документов,предоставлением мер социальной поддержки, совершением иных действий,изменяющих или подтверждающих правовое положение граждан и организацийв отношениях с другими лицами и государством. 2.4. Обязательства органов и организаций, предоставляющихгосударственные услуги, в отношении графика (режима) работы сполучателями государственной услуги: 2.4.1. Органы и организации, предоставляющие государственныеуслуги, осуществляют прием получателей государственной услуги всоответствии с установленным графиком. При необходимости в соответствии с Трудовым кодексом, приказомруководителя органа или организации, предоставляющих государственнуюуслугу, суббота может быть объявлена приемным днем, а также.могут бытьустановлены дополнительные часы для приема. 2.4.2. Время предоставления перерыва для отдыха и питаниядолжностных лиц органов и организаций, предоставляющих государственнуюуслугу, устанавливается в соответствии с правилами внутреннеготрудового распорядка. 2.5. Общий срок предоставления государственной услуги: 2.5.1. Органы и организации, предоставляющие государственныеуслуги, принимают решение о предоставлении государственной услуги илиоб отказе в ее предоставлении в срок не более 20 рабочих дней с датыполучения всех необходимых документов, за исключением случаев,установленных нормативными правовыми актами. 2.5.2. Конкретный срок предоставления государственной услугиустанавливается соответствующими нормативными правовыми актами, в томчисле стандартами государственных услуг. 2.6. Сроки ожидания при предоставлении государственной услуги: 2.6.1. Максимальное время ожидания в очереди при подачедокументов на получение государственной услуги не должно превышать 30минут. 2.6.2. Максимальное время ожидания в очереди при подачедокументов на предоставление государственной услуги по предварительнойзаписи не должно превышать 20 минут с момента времени, на которое былназначен прием. 2.6.3. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу илидля получения консультации не должно превышать 30 минут. 2.6.4. В целях недопущения очередей в местах предоставления услугмогут использоваться следующие формы работы с получателямигосударственной услуги: предварительная запись на прием;выдача талонов на прием с указанием конкретной даты и времени приема. 2.7. Условия и сроки приема и консультирования получателейгосударственной услуги: 2.7.1. График приема должностными лицами органов и организаций,предоставляющих государственные услуги, получателей государственнойуслуги устанавливается руководителем соответствующего органа илиорганизации. 2.7.2. Время приема каждым должностным лицом должно составлять неменее 4 часов в неделю. 3. Стандарт обслуживания 3.1. Порядок информирования о предоставлении государственнойуслуги: 3.1.1. Информация о порядке предоставления государственной услугивыдается: - непосредственно в органе или организации, к компетенции которыхотнесено предоставление государственной услуги; - с использованием средств телефонной связи, электронногоинформирования; - посредством размещения в информационно-телекоммуникационныхсетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации всредствах массовой информации, издания информационных материалов(брошюр, буклетов и т.д.), размещения на информационных стендах. 3.1.2. Сведения о местонахождении, контактных телефонах(телефонах для справок), Интернет-адресах, адресах электронной почтыорганов и организаций, предоставляющих государственные услуги,приводятся в приложении к стандарту государственной услуги или вприложении к административному регламенту, содержащему требования кпорядку предоставления государственной услуги, и размещаются: - на Интернет-сайте; - на информационных стендах органов и организаций,предоставляющих государственные услуги. Сведения о местонахождении и контактных телефонах организаций, вкоторых заявители могут получить документы, необходимые дляпредоставления государственной услуги, размещаются в табличном виде: - на Интернет-сайте; - на информационных стендах в органах и организациях,предоставляющих государственные услуги. 3.1.3. Сведения о графике (режиме) работы соответствующих органови организаций, предоставляющих государственные услуги, сообщаются потелефонам для справок (консультаций), а также размещаются: - на Интернет-сайте; - на вывесках при входе в здание, в котором располагается органили организация, предоставляющие государственные услуги; - на информационных стендах в органах и организациях,предоставляющих государственные услуги. 3.1.4. На информационных стендах в помещении, предназначенном дляприема документов для предоставления государственной услуги,размещается следующая информация: - извлечения из нормативных правовых актов, содержащие нормы,регулирующие порядок предоставления государственной услуги; - текст административного регламента (стандарта государственнойуслуги) с приложениями; - блок-схемы, являющиеся приложениями к административнымрегламентам, и краткое описание порядка предоставления государственнойуслуги; - перечень документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам; - образцы оформления документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги, и требования к ним; - месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов,адреса Интернет-сайтов и электронной почты организаций, в которыхполучатели государственной услуги могут получить документы,необходимые для предоставления государственной услуги; - схема размещения должностных лиц и режим приема ими получателейгосударственной услуги; - таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальныхсроков выполнения отдельных административных процедур, в том числевремени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов ит.д.; - основания для прекращения, приостановления предоставлениягосударственной услуги; - основания отказа в предоставлении государственной услуги; - порядок получения консультаций; - порядок обжалования решений, действий или бездействиядолжностных лиц, органов и организаций, предоставляющихгосударственную услугу; - наименование, адрес и телефон вышестоящего органа(организации); - иная информация. 3.1.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращениядолжностное лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информируетобратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонокдолжен начинаться с информации о наименовании органа, в которыйпозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста,принявшего телефонный звонок. Время для консультации по телефону рекомендуется в пределах 10минут. При невозможности должностного лица, принявшего звонок,самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонокдолжен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо илиже обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. 3.1.6. Во время разговора слова должны произноситься четко, недопускаются параллельные разговоры с окружающими людьми. Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонкана другой телефонный аппарат. 3.1.7. Одновременное консультирование по телефону и на личномприеме не допускается. 3.1.8. Письменные разъяснения осуществляются при наличииписьменного обращения получателя государственной услуги. Письменный ответ подписывается руководителем уполномоченногооргана (организации), к компетенции которого относится предоставлениегосударственной услуги, или лицом, его замещающим, а также содержитфамилию, инициалы и телефон исполнителя. Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом либо черезИнтернет-сайт в зависимости от способа обращения заинтересованноголица за консультацией или способа доставки, указанного в письменномобращении заинтересованного лица. 3.1.9. При индивидуальном письменном консультировании ответнаправляется заинтересованному лицу в течение 20 рабочих дней со днярегистрации письменного обращения. В случае, если подготовка ответатребует направления запросов в иные организации либо дополнительныхконсультаций, срок рассмотрения письменных обращений может бытьпродлен до 20 рабочих дней. Иные сроки рассмотрения письменныхобращений установлены Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". 3.1.10. Информация по запросу на сайте размещается в режимевопросов-ответов в течение 10 рабочих дней, а в случаях, требующихдополнительной проработки, проведения консультаций либо направлениязапросов в иные организации, - в течение 20 рабочих дней, заисключением случаев, установленных нормативными правовыми актами. 3.1.11. Получатели государственной услуги, представившиедокументы для предоставления государственной услуги, в обязательномпорядке информируются должностными лицами: - об основаниях предоставления государственной услуги; - об основаниях для прекращения, приостановления предоставлениягосударственной услуги; - об основаниях отказа в предоставлении государственной услуги. 3.2. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлениигосударственной услуги: 3.2.1. Консультации (справки) по вопросам предоставлениягосударственной услуги предоставляются должностными лицами органов иорганизаций, предоставляющих государственную услугу, в том числедолжностными лицами, специально выделенными для предоставленияконсультаций. 3.2.2. Основными требованиями при консультировании являются: - актуальность; - компетентность; - своевременность; - четкость в изложении материала; - полнота консультирования; - наглядность форм подачи материала; - удобство и доступность. 3.2.3. Консультирование заинтересованных лиц организуется путем: - индивидуального консультирования; - публичного консультирования. 3.2.4. Консультирование проводится в устной и письменной форме. 3.2.5. Индивидуальное устное консультирование осуществляетсяорганом или организацией, уполномоченными на предоставлениегосударственной услуги, при обращении заинтересованного лица законсультацией лично либо по телефону. Время получения ответа при индивидуальном устном консультированиине может превышать 30 минут. 3.2.6. Индивидуальное письменное консультирование осуществляетсяпри обращении заинтересованного лица в орган или организацию,уполномоченные на предоставление государственной услуги, путем: - личного вручения; - направления почтой, в том числе электронной; - направления по факсу; - размещения на Интернет-сайте. 3.2.7. Публичное устное консультирование осуществляется спривлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио,телевидения, а также путем проведения встреч с населением (сходовграждан). 3.2.8. Публичное письменное консультирование осуществляется путемпубликации (размещения) информационных материалов в СМИ и на сайтахорганов управления. Публичное консультирование осуществляется также путемраспространения информационных листков и оформления информационныхстендов, в том числе в настольном варианте. Информационные стендыдолжны быть хорошо освещены. 3.2.9. Информация, размещаемая на информационных стендах, должнасодержать подпись руководителя органа или организации, уполномоченныхна предоставление государственной услуги, или лица, его замещающего,дату размещения. Стенды (вывески), содержащие информацию о порядке предоставлениягосударственной услуги, размещаются при входе в помещения органа илиорганизации, уполномоченных на предоставление государственной услуги. 3.3. Требования к размещению и оформлению помещений органов иорганизаций, предоставляющих государственные услуги: 3.3.1. Помещения для предоставления государственной услугирекомендуется размещать в центре обслуживаемой территории. 3.3.2. Проектирование и строительство или выбор здания(строения), в котором планируется расположение органов и организаций,предоставляющих государственные услуги, должно осуществляться с учетомпешеходной и автотранспортной доступности. 3.3.3. Путь от остановок общественного транспорта до местпредоставления государственной услуги должен быть оборудовансоответствующими информационными указателями. 3.4. Требования к парковочным местам: 3.4.1. На территории, прилегающей к месторасположению органов иорганизаций, предоставляющих государственные услуги, оборудуются местадля парковки автотранспортных средств. 3.4.2. Доступ автотранспорта получателей государственной услуги кпарковочным местам и стоянка являются бесплатными. 3.5. Требования к оформлению входа в здание: 3.5.1. Помещения для предоставления государственной услуги, какправило, размещаются на нижних этажах зданий. 3.5.2. Входы в помещения обособленных подразделений органа иорганизации, оказывающих государственные услуги, рекомендуетсяоборудовать пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечитьбеспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующихкресла-коляски. 3.5.3. Вход в здания органов и организаций, предоставляющихгосударственные услуги, должен быть оборудован информационнойтабличкой (вывеской), содержащей следующую информацию обуполномоченном органе (организации), осуществляющем предоставлениегосударственной услуги: - наименование; - место нахождения; - режим работы. 3.5.4. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующимиуказателями. 3.6. Требования к присутственным местам: 3.6.1. Прием получателей государственной услуги рекомендуетсяосуществлять в специально выделенных для этих целей помещениях и залахобслуживания (присутственных местах). 3.6.2. Для удобства получателей государственной услуги помещениядля непосредственного взаимодействия должностных лиц и получателейгосударственной услуги рекомендуется размещать на нижнем этаже здания(строения). 3.6.3. Присутственные места включают места для ожидания,информирования и приема получателей государственной услуги. 3.6.4. У входа в каждое из помещений размещается табличка снаименованием помещения (зал ожидания, приема документов и т.д.). 3.6.5. Помещения органов и организаций, предоставляющихгосударственные услуги, должны соответствовать государственнымсанитарноэпидемиологическим нормативам. 3.6.6. Присутственные места должны быть оборудованы системойкондиционирования воздуха либо вентиляторами. 3.6.7. В месте предоставления услуги: - должен быть туалет со свободным доступом к нему в рабочеевремя; - в период с октября по май должен работать гардероб либоразмещаться специальные напольные и (или) настенные вешалки дляодежды. 3.7. Требования к местам для информирования: 3.7.1. Места информирования, предназначенные для ознакомленияполучателей государственной услуги с информационными материалами,оборудуются: - информационными стендами; - стульями и столами (стойками для письма) для возможностиоформления документов. 3.7.2. Информационные стенды, столы (стойки) для письмаразмещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лицам,имеющим ограничения к передвижению, в том числеинвалидов-колясочников.3.8. Требования к местам для ожидания: 3.8.1. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиямдля получателей услуг и оптимальным условиям работы должностных лиц. 3.8.2. Места ожидания в очереди на представление или получениедокументов должны быть оборудованы сидячими местами для посетителей.Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки ивозможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее4 мест на каждое должностное лицо, ведущее прием документов. 3.8.3. Места для подготовки требуемых документов оборудуютсястульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнениядокументов, бланками заявлений, ручками и бумагой. 3.8.4. Для создания комфортных условий ожидания на специальныхстолах могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры,буклеты) по вопросам предоставления услуги. 3.8.5. Места ожидания рекомендуется оборудовать электроннойсистемой управления очередью. 3.9. Требования к местам приема получателей государственнойуслуги: 3.9.1. В органах и организациях, предоставляющихгосударственные услуги, организуются помещения для приема получателейгосударственных услуг зального типа, при этом части помещенияотделяются перегородками в виде окон (кабинетов). При отсутствии такойвозможности помещение для непосредственного взаимодействия должностныхлиц с получателями государственной услуги может быть организовано ввиде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием должностного лица. 3.9.2. Количество одновременно работающих окон (кабинетов) должнообеспечивать выполнение требований к максимально допустимому времениожидания в очереди. 3.9.3. Окна (кабинеты) приема получателей государственной услугидолжны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) суказанием: - номера окна (кабинета); - фамилии, имени, отчества и должности должностного лица,осуществляющего прием; - времени перерыва на обед, технического перерыва. 3.9.4. Рабочее место должностного лица должно быть оборудованоперсональным компьютером с возможностью доступа к необходимыминформационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам. 3.9.5. Должностные лица, осуществляющие прием, обеспечиваютсяличными идентификационными карточками и (или) настольными табличками. 3.9.6. Место для приема получателей государственной услуги должнобыть снабжено стулом, иметь место для письма и размещения документов. 3.9.7. В целях обеспечения конфиденциальности сведений ополучателе государственной услуги одним должностным лицом одновременноведется прием только одного получателя государственной услуги.Одновременное консультирование и (или) прием двух и более получателейгосударственной услуги не допускается. 3.9.8. Продолжительность приема у должностного лица при подаче ирассмотрении документов не должна превышать 20 минут. 3.10. Возможность предварительной записи получателейгосударственной услуги: 3.10.1. Получателям государственной услуги должна бытьпредоставлена возможность для предварительной записи. Предварительнаязапись может осуществляться при личном обращении получателягосударственной услуги, по телефону или с использованием электроннойпочты. 3.10.2. При предварительной записи получатель государственнойуслуги сообщает свои персональные данные и желаемое времяпредставления документов. Предварительная запись осуществляется путемвнесения информации в книги записи получателей государственной услуги,которые ведутся на бумажных или электронных носителях. Получателюгосударственной услуги сообщается время представления документов иномер окна (кабинета) приема документов, в которое следует обратиться. 3.10.3. Количество окон (кабинетов), в которых осуществляетсяприем и выдача документов (информации) по предварительной записи, недолжно превышать количество окон (кабинетов), в которых прием и выдачадокументов (информации) осуществляются в порядке очереди, безпредварительной записи. 3.10.4. В случае представления получателем государственной услугинеполного пакета документов, необходимых для предоставлениягосударственной услуги, должностное лицо назначает ему дату и времяповторного обращения для представления документов.