Приложение к Решению от 28.07.2016 г № 4 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Формирование пакета документов и представление интересов заявителя по нотариальной доверенности в органах кадастрового учета для постановки на кадастровый учет земельного участка"
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Формирование пакета документов и представление интересов заявителя по нотариальной доверенности в органах кадастрового учета для постановки на кадастровый учет земельного участка" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий муниципального автономного учреждения Шебекинского района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги "Формирование пакета документов и представление интересов заявителя по нотариальной доверенности в органах кадастрового учета для постановки на кадастровый учет земельного участка" (далее - муниципальная услуга).
1.2.Пользователями муниципальной услуги являются юридические или физические лица, обращающиеся на законных основаниях за оформлением права собственности на объекты недвижимости при наличии правоустанавливающих документов, сопровождением сделки в УФРС.
1.3.В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Формирование пакета документов и представление интересов заявителя по нотариальной доверенности в органах кадастрового учета для постановки на кадастровый учет земельного участка" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным автономным учреждением Шебекинского района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МАУ ШР "МФЦ").
2.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства РФ);
- Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Уставом Шебекинского муниципального района, утвержденным решением Совета депутатов Шебекинского муниципального района;
- должностными инструкциями работников МАУ ШР "МФЦ".
2.4.В перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, входят:
2.4.1.Для получения муниципальной услуги граждане или лица, уполномоченные ими на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, представляют следующие документы:
1) заявление о предоставлении муниципальной услуги по форме согласно приложению N 5 к настоящему административному регламенту;
2) паспорт или иной удостоверяющий личность документ;
3) заявление, которое подается в форме электронного документа, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг законодательством Российской Федерации. В заявлении заявитель может указать просьбу о направлении ему информации по вопросу оказания государственной услуги в электронной форме или по почте;
- идентификация пользователя на портале государственных и муниципальных услуг для подачи заявителем заявления и прилагаемых документов может производиться в том числе с использованием универсальной электронной карты (данная формулировка может использоваться, если реализовано представление услуги в электронном виде по III этапу);
- электронные документы, подписанные электронной подписью (в том числе с использованием универсальной электронной карты) и поданные заявителем, признаются равнозначными документам, подписанным собственноручной подписью и предоставленным на бумажном носителе (данная формулировка может использоваться, если реализовано представление услуги в электронном виде по III этапу);
- заявитель вправе обратиться за предоставлением муниципальной услуги с использованием универсальной электронной карты в порядке и сроки, установленные законодательством.
2.4.2.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, могут быть представлены как в подлинниках, так и в копиях, заверенных нотариально.
2.4.3.Истребование МАУ ШР "МФЦ" от гражданина нескольких документов для подтверждения одних и тех же сведений не допускается.
2.4.4.К документам, удостоверяющим личность заявителя, могут относиться следующие документы:
2.4.4.1.Для граждан Российской Федерации:
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- дипломатический паспорт;
- служебный паспорт;
- паспорт моряка;
- удостоверение личности моряка;
- удостоверение личности (военный билет) военнослужащего;
- универсальная электронная карта;
- иные документы.
2.4.4.2.Для иностранных граждан:
- паспорт гражданина иностранного государства;
- иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность.
2.4.4.3.Для лиц без гражданства:
- вид на жительство в Российской Федерации;
- иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность.
2.4.5.Требования к оформлению заявления о предоставлении муниципальной услуги (приложение N 5 к настоящему административному регламенту):
- заявление может быть заполнено от руки или машинным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств;
- заявление оформляется в единственном экземпляре-подлиннике;
- заявление подписывается лично получателем муниципальной услуги.
2.4.6.Требование от граждан документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом, не допускается.
2.4.7.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, указанные в пункте 2.4.1 настоящего административного регламента, представляются непосредственно в МАУ ШР "МФЦ".
2.4.8.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, могут направляться через организации федеральной почтовой связи. В этом случае копии документов, направляемых по почте, должны быть нотариально заверены. При этом днем приема заявления с документами за муниципальной услугой является дата их поступления в архивный отдел.
2.5.Основанием для отказа в приеме документов являются случаи:
- представления заявителем не в полном объеме документов, необходимых в соответствии с законодательством и настоящим административным регламентом для предоставления муниципальной услуги;
- при представлении заявителем заведомо недостоверных сведений и документов, по форме или содержанию не соответствующих требованиям действующего законодательства.
2.6.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга не предоставляется в случаях:
- непредставления заявителем документов, необходимых в соответствии с законодательством и настоящим административным регламентом для предоставления муниципальной услуги.
2.7.Муниципальная услуга "Формирование пакета документов и представление интересов заявителя по нотариальной доверенности в органах кадастрового учета для постановки на кадастровый учет земельного участка" является платной муниципальной услугой. Цена услуги составляет 1160 рублей.
2.8.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
Предварительная запись на прием при предоставлении муниципальной услуги не предусмотрена.
2.8.1.Число обращений для предоставления одной муниципальной услуги не должно превышать 2 обращений.
2.9.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет 15 минут.
2.10.Срок исполнения муниципальной услуги не должен превышать 30 дней.
2.11.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги.
2.11.1.Помещение для оказания муниципальной услуги должно быть оснащено стульями, столами, компьютером с возможностью печати.
Для ожидания пользователям отводится специальное место, оборудованное стульями либо скамьями.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).
2.11.2.Вход в помещение МАУ ШР "МФЦ", предоставляющего муниципальную услугу, должен быть оборудован информационной вывеской, содержащей информацию о наименовании и режиме работы отдела:
- здание, в котором расположено МАУ ШР "МФЦ", непосредственно предоставляющее муниципальную услугу, должно располагаться с учетом транспортной доступности (время пути для граждан от остановок общественного транспорта составляло не более 15 минут пешим ходом) и быть оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ заявителей в помещение;
- телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы органа местного самоуправления (телефоны и адреса электронной почты "горячей линии").
2.11.3.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
2.11.4.Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
2.11.5.Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;
- времени приема граждан;
- времени перерыва на обед, технического перерыва.
2.11.6.Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.
2.11.7.Должностные лица имеют личные идентификационные карточки (бейдж) и (или) настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества и должности.
2.11.8.Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями.
2.11.9.Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2.11.10.На информационных стендах в помещении архивного отдела, предназначенном для приема документов по предоставлению муниципальной услуги, и официальном Интернет-сайте МАУ ШР "МФЦ" размещаются:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- текст административного регламента с приложениями;
- блок-схема и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги (приложение N 2 к настоящему административному регламенту);
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерах телефонов, адресах Интернет-сайтов и электронной почты архивного отдела, в которых заявители могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги;
- схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан;
- таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приема документов и т.д.;
- порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
- порядок получения консультаций;
- порядок обжалования решения, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
2.12.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.
2.12.1.Информация о муниципальной услуге предоставляется:
- непосредственно в помещениях МАУ ШР "МФЦ" на информационных стендах, при личном консультировании специалистом;
- с использованием средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом;
- с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи: размещение на официальном Интернет-сайте МАУ ШР "МФЦ", передача информации конкретному адресату по электронной почте;
- в средствах массовой информации: публикации в районной газете "Красное знамя", выступления по радио, на телевидении.
2.12.2.Информация о местонахождении, контактных телефонах, адресе электронной почты, официальном Интернет-сайте МАУ ШР "МФЦ", предоставляющего муниципальную услугу, приводится в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
2.12.3.Использование средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 - 15 минут.
Если специалист, принявший звонок, не компетентен в поставленном вопросе, обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При невозможности сотрудников МАУ ШР "МФЦ" ответить на вопрос гражданина немедленно заинтересованному лицу по телефону в течение двух дней сообщают результат рассмотрения вопроса.
2.12.4.Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с гражданами, а также с использованием средств сети Интернет, почтовой, телефонной связи и электронной почты.
Граждане, представившие в МАУ ШР "МФЦ" документы для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами:
- об обязательствах получателя муниципальной услуги;
- об условиях приостановления предоставления услуги;
- об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о сроке завершения оформления документов.
2.12.5.В любое время с момента приема документов для предоставления муниципальной услуги заявитель имеет право на получение любых интересующих его сведений об услуге при помощи телефона, средств сети Интернет, электронной почты или посредством личного посещения МАУ ШР "МФЦ", предоставляющего муниципальную услугу.
2.12.6.Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении муниципальной услуги:
а) консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами МАУ ШР "МФЦ";
б) консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- источника получения необходимых документов для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их место нахождения);
- времени приема и выдачи документов;
- другим вопросам по порядку предоставления муниципальной услуги;
в) консультации предоставляются при личном обращении, посредством телефона или электронной почты.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием документов для предоставления муниципальной услуги. Рассмотрение документов для установления права на муниципальную услугу;
- принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги и уведомление заявителя;
- проведение административной процедуры предоставления муниципальной услуги.
3.1.Прием документов для предоставления муниципальной услуги. Рассмотрение документов для установления права на муниципальную услугу.
3.1.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение гражданина (законного представителя) в МАУ ШР "МФЦ" с комплектом документов согласно п. 2.4.1, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо поступление указанного комплекта документов по почте.
3.1.2.Специалист МАУ ШР "МФЦ", ответственный за прием документов:
а) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, полномочия законного представителя;
б) проводит первичную проверку представленных документов на предмет их соответствия установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:
- копии документов соответствуют оригиналам;
- тексты документов написаны разборчиво;
- фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаны полностью;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
- документы не исполнены карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
- не истек срок действия представленного документа;
в) выдает бланк заявления о предоставлении муниципальной услуги (приложение N 5) и разъясняет порядок заполнения;
г) при установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям специалист, ведущий прием, уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах, возвращает документы и предлагает принять меры по устранению недостатков. Обращение заявителя в этом случае регистрируется в журнале регистрации устных обращений;
д) определяет основания получения заявителем муниципальной услуги. При наличии оснований для предоставления заявителю иных видов муниципальной услуги специалист уведомляет об этом заявителя и предлагает ему представить необходимые документы, установленные действующим законодательством.
3.1.3.Если заявителем представлены все необходимые для получения муниципальной услуги документы, специалист вносит в установленном порядке в журнал регистрации заявлений (приложение N 3 к настоящему административному регламенту) запись о приеме заявления.
Общий максимальный срок приема документов не может превышать 20 минут на одного заявителя.
3.1.4.Общий срок административной процедуры - не более двух дней.
3.2.Принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги и уведомление заявителя.
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления специалисту МАУ ШР "МФЦ", ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.2.2.Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, проверяет заявление на предмет наличия требуемых документов, правильности их оформления и в течение одного рабочего дня принимает решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.3.В случае выявления неполноты представленных документов, ошибок в их оформлении заявление возвращается специалисту, ответственному за прием документов, в течение одного рабочего дня.
3.2.4.Руководитель МАУ ШР "МФЦ" в течение одного рабочего дня с момента поступления заявления осуществляет его проверку и накладывает резолюцию о предоставлении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.5.Заявление с наложенной резолюцией направляется специалисту по предоставлению муниципальной услуги в течение одного рабочего дня с момента подписания о предоставлении муниципальной услуги.
3.2.6.Если у заявителя отсутствует право на получение муниципальной услуги либо представленные документы не отвечают требованиям действующего законодательства, в течение пяти дней выносится решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги по форме (приложение N 4) к настоящему административному регламенту.
3.3.Проведение административной процедуры предоставления муниципальной услуги.
3.3.1.Поиск документальных данных и выборка необходимых документов для исполнения заявления.
3.3.1.1.Специалист МАУ ШР "МФЦ", получив задание на исполнение заявления:
а) производит консультирование;
б) прием документов, заключение договора, пояснение порядка прохождения документов, внесение данных в книгу учета;
в) заказ необходимых справок в сторонних организациях;
г) получение справок на объекты недвижимости в кадастровой палате;
д) формирование пакета документов для межевого дела (выезд на место нахождения объекта, согласование границ земельного участка);
е) подача заявки кадастровому инженеру для выполнения кадастровых работ;
ж) получение межевого плана у специалиста (кадастровый инженер);
з) формирование пакета документов для УФГБУ;
и) копирование документов;
к) оплата квитанций;
л) подача документов специалисту кадастровой палаты для постановки на кадастровый учет;
м) получение кадастрового паспорта.
3.3.2.Выдача документов заявителю, оформление акта приема-передачи итоговых документов, оформление реестра выданных дел, передача договоров на оказание услуг в архив, закрытие и снятие с контроля в базе данных.
4.Контроль за исполнением административного регламента
4.1.Общий контроль над предоставлением муниципальной услуги осуществляет начальник отдела, при его отсутствии - другие уполномоченные лица.
4.2.Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц.
4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Специалисты несут персональную ответственность.
4.4.Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкциях.
4.5.В случае выявленных нарушений специалист несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, а также административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, Белгородской области об административных правонарушениях.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц
5.1.Заявители имеют право на обжалование, оспаривание решений, действий (бездействия), осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и (или) судебном порядке.
5.2.Действия (бездействие) и решения должностных лиц уполномоченных органов (каких) могут быть обжалованы в досудебном порядке путем направления жалобы руководителю Учреждения.
5.3.Заявители имеют право обратиться к руководителю с жалобой лично, направить ее по почте или через официальный сайт МАУ ШР "МФЦ".
5.4.Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои наименование и местонахождение для юридического лица, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) - для граждан, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.5.Обращение, поступившее в учреждение или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством.
5.6.Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на официальном Интернет-сайте и информационных стендах.
5.7.Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, в течение одного рабочего дня информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.8.При обращении заявителей в письменной форме, в том числе и на официальном сайте, срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации.
5.9.В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим органам и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель МАУ ШР "МФЦ" вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя.
5.10.Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.11.Письменная жалоба в течение 3 дней с момента поступления в МАУ ШР "МФЦ" подлежит обязательной регистрации в специальном журнале.
Если в жалобе содержатся вопросы или сведения, не относящиеся к компетенции уполномоченного органа, то она в семидневный срок со дня регистрации пересылается в орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в ней вопросов, с одновременным уведомлением заявителя о переадресации его жалобы.
5.12.Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в структурное подразделение или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если невозможно направление жалобы на рассмотрение в структурное подразделение или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, она возвращается заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
5.13.По результатам рассмотрения жалобы заявителю направляется письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов либо письменное уведомление об отказе в удовлетворении жалобы.
5.14.Если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.15.При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5.16.Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.17.Если в письменной жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.18.Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих муниципальную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.19.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторную жалобу.
5.20.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов учреждения (приложение N 1), на Интернет-сайт и по электронной почте органов, предоставляющих муниципальную услугу.
5.21.Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
- наименование органа (организации), должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.