Приложение к Постановлению от 27.08.2015 г № 89 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Зачисление в общеобразовательные организации»
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Зачисление в общеобразовательные организации" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности данной муниципальной услуги и определяет последовательность и сроки действий организаций, предоставляющих муниципальную услугу.
2.Получателями услуги являются:
- несовершеннолетние граждане, достигшие на 1 сентября календарного года при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья возраста не менее шести лет шести месяцев (но не позже достижения ими возраста восьми лет - для зачисления в первый класс). Требование обязательности общего образования применительно к конкретному обучающемуся сохраняет силу до достижения им возраста восемнадцати лет, если соответствующее образование не было получено обучающимся ранее;
- совершеннолетние граждане, получающие общее образование впервые (для получения образования в очно-заочной (вечерней) форме).
Заявителями на предоставление муниципальной услуги могут выступать:
- родители (законные представители) ребенка;
- совершеннолетние граждане, получающие общее образование впервые.
Информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
Информирование проводится в следующих формах:
- устное информирование;
- письменное информирование;
- публикации в средствах массовой информации, издание информационных материалов в виде брошюр, буклетов, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги, а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг";
- размещение информации на сайте.
Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется сотрудниками управления образования, а также муниципальными общеобразовательными учреждениями начального общего, основного общего, среднего общего образования при обращении граждан за информацией:
- при личном обращении;
- по телефону.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в которое позвонил заявитель, и представления сотрудника, принявшего телефонный звонок.
При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Письменные обращения получателя рассматриваются сотрудниками с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Зачисление в общеобразовательные организации (далее - Услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
2.2.1.Услугу предоставляют управление образования администрации муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район" (далее - управление образования) и муниципальные общеобразовательные учреждения начального общего, основного общего, среднего общего образования (далее - МОУ).
Место нахождения управления образования:
309996, Белгородская область, г. Валуйки, ул. Тимирязева, д. 123.
Официальный сайт: http://valobr.ru.
Электронный адрес для направления документов и обращений: valobraz@valobr.ru.
Телефон для справок: тел./факс: 8(47236)3-04-57.
Управление образования осуществляет свою деятельность по следующему графику:
Понедельник: с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. (перерыв на обед с 13 ч. 00 мин. до 14 ч. 00 мин.).
Вторник: с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. (перерыв на обед с 13 ч. 00 мин. до 14 ч. 00 мин.).
Среда: с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. (перерыв на обед с 13 ч. 00 мин. до 14 ч. 00 мин.).
Четверг: с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. (перерыв на обед с 13 ч. 00 мин. до 14 ч. 00 мин.).
Пятница: с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. (перерыв на обед с 13 ч. 00 мин. до 14 ч. 00 мин.).
Суббота, воскресенье - выходные дни.
Места нахождения, электронные адреса для направления документов и обращений, телефоны для справок МОУ внесены в таблицу (приложение 1).
МОУ осуществляют свою деятельность по следующему графику:
Понедельник: с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. (без перерыва).
Вторник: с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. (без перерыва).
Среда: с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. (без перерыва).
Четверг: с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. (без перерыва).
Пятница: с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. (без перерыва).
Суббота: с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. (без перерыва).
Воскресенье - выходной день.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления Услуги является:
- зачисление в общеобразовательное учреждение получателя услуги;
- отказ в предоставлении Услуги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
- срок предоставления муниципальной услуги для зачисления в 1-й, 10-й классы - в течение 7 рабочих дней после приема документов;
- для поступивших в течение учебного года - в день обращения;
- в случае перевода из других общеобразовательных учреждений, переезда из другого города - в день обращения, в течение всего года;
- прием заявлений - в день обращения;
- зачисление в образовательное учреждение - не позднее 30 августа.
Подача документов в 1 класс общеобразовательного учреждения для лиц детей, зарегистрированных на закрепленной территории, начинается 1 февраля и завершается не позднее 30 июня текущего года.
Для детей, не зарегистрированных на закрепленной территории, но зарегистрированных на территории района, прием заявлений в первый класс начинается с 1 июля текущего года до момента заполнения свободных мест, но не позднее 5 сентября текущего года.
Подача документов во 2 - 11 классы осуществляется в течение всего учебного года, исключая период государственной (итоговой) аттестации для обучающихся 9, 11 (12) классов.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Нормативное правовое регулирование отношений, возникающих в связи с организацией предоставления муниципальной услуги, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Белгородской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, в частности:
- Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993 (официальный текст опубликован в издании "Собрание законодательства", N 31 от 04.08.2014, ст. 4398);
- Конвенцией о правах ребенка, одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20 ноября 1989 г. (первоначальный официальный текст опубликован в издании "Сборник международных договоров СССР", выпуск XLVI, 1993);
- Федеральным законом от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 03.08.1998, N 31, ст. 3802, "Российская газета", N 147, 05.08.1998);
- Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (первоначальный официальный текст опубликован в издании "Собрание законодательства РФ", 03.08.1998, N 31, ст. 3802, "Российская газета", N 147, 05.08.1998);
- Федеральным законом от 16.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) (первоначальный текст опубликован в издании "Российская газета", N 202 от 08.10.2003);
- Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (первоначальный текст опубликован в издании "Российская газета", N 303 от 31.12.2012);
- Федеральным законом от 25 июля 2002 г. N 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" (первоначальный официальный текст опубликован в издании "Собрание законодательства РФ", 29.07.2002, N 30, ст. 3032, "Российская газета", N 140, 31.07.2002);
- Приказом Министерства образования и науки РФ (Минобрнауки России) от 22.01.2014 N 32 "Об утверждении Порядка приема граждан на обучение по образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования" (источник публикации: "Российская газета", N 83 от 11.04.2014);
- Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 30.08.2013 N 1015 "Об утверждении порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования" (первоначальный текст опубликован в издании "Российская газета", N 232, 16.10.2013);
- Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 29.08.2013 N 1008 "Об утверждении порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам" (первоначальный официальный текст опубликован в издании "Российская газета", N 279, 11.12.2013);
- Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23 июля 2008 года N 45 "Об утверждении СанПиН 2.4.5.2409-08" (первоначальный текст опубликован в издании "Российская газета", N 174, 19.08.2008);
- постановлением Правительства Белгородской области от 6 апреля 2015 года N 120-пп "Об утверждении административного регламента департамента образования Белгородской области предоставления государственной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет департамент образования Белгородской области";
- распоряжением главы администрации муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район" от 29.01.2009 N 62-р "Об утверждении Положения об организации учета детей, подлежащих обучению в образовательных учреждениях, реализующих программы начального общего, основного общего, среднего общего образования";
- Положением об управлении образования администрации муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район", утвержденным решением Муниципального совета города Валуйки и Валуйского района от 10.12.2013 N 45.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, с разделением на документы и информацию, которые заявитель должен представить самостоятельно, и документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия.
Для получения муниципальной Услуги гражданин предоставляет в МОУ следующие документы:
Прием в 1-е классы:
- личное заявление родителей (законных представителей);
- паспорт (документ, удостоверяющий личность);
- документ, содержащий сведения о регистрации ребенка по месту жительства;
- свидетельство о рождении ребенка.
Родители (законные представители) детей, являющихся иностранными гражданами или лицами без гражданства, дополнительно предъявляют документ, подтверждающий родство заявителя (или законность представления прав ребенка), и документ, подтверждающий право заявителя на пребывание в Российской Федерации.
Прием во 2 - 9 классы:
- заявление родителей (законных представителей) обучающихся (для несовершеннолетних граждан), заявления граждан, достигших совершеннолетия (для зачисления в вечерние (сменные) общеобразовательные учреждения);
- медицинские документы о состоянии здоровья;
- копия свидетельства о рождении (паспорта) (с предъявлением оригинала);
- ведомость с результатами промежуточной аттестации (текущими отметками);
- личное дело.
Прием в 10 - 11 (12) классы:
- заявление родителей (законных представителей) - для несовершеннолетних граждан при поступлении в общеобразовательные учреждения;
- заявления граждан, достигших совершеннолетия, - для зачисления в вечерние (сменные) общеобразовательные учреждения;
- медицинские документы о состоянии здоровья;
- копия свидетельства о рождении (паспорта);
- документ об основном общем образовании;
- ведомость с результатами промежуточной аттестации (текущими отметками) для зачисления в 11 (12) класс;
- справки из образовательных учреждений начального или среднего профессионального образования с указанием часов, прослушанных по общеобразовательным предметам (для вечерних (сменных) общеобразовательных учреждений).
Родители (законные представители) детей, являющихся иностранными гражданами или лицами без гражданства, дополнительно предъявляют документ, подтверждающий родство заявителя (или законность представления прав ребенка), и документ, подтверждающий право заявителя на пребывание в Российской Федерации.
Иностранные граждане и лица без гражданства все документы представляют на русском языке или вместе с заверенным в установленном порядке переводом на русский язык.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основанием для отказа в приеме документов предоставления муниципальной услуги является предоставление документов в нечитабельном виде, не заверенной надлежащим образом ксерокопии.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основания для отказа в предоставлении муниципальной Услуги:
- недостижение ребенком возраста шести лет шести месяцев на 1 сентября календарного года (при приеме в 1 класс), а также противопоказания по состоянию здоровья. По заявлению родителей (законных представителей) учредитель образовательного учреждения вправе разрешить прием детей в образовательные учреждения для обучения в более раннем возрасте;
- отсутствие свободных мест в том образовательном Учреждении, в которое непосредственно обратился заявитель (в соответствии с предельной численностью обучающихся, установленной для образовательного учреждения).
В случае отсутствия в образовательном учреждении свободных мест по заявлению родителей (законных представителей) ребенок может быть зачислен в другое образовательное учреждение, реализующее общеобразовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Услуга предоставляется заявителю бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении Услуги, как и при получении результата предоставления Услуги, не должен превышать 10 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Срок регистрации запроса составляет 1 день.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Помещения, в которых предоставляется услуга, должны соответствовать всем требованиям к обеспечению безопасности труда.
На территории, прилегающей к месторасположению зданий, в которых оказывается Услуга, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Здания (строения), в которых непосредственно предоставляется Услуга, должны быть оборудованы входом для свободного доступа граждан в помещение.
Центральный вход в здания должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об органе, осуществляющем предоставление Услуги:
- наименование;
- адрес;
- режим работы.
На информационных стендах и официальных Интернет-сайтах управления образования администрации муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район" и муниципальных общеобразовательных учреждений, предоставляющих Услугу, содержится следующая обязательная информация:
- полное наименование органа, предоставляющего Услугу;
- почтовый адрес, в том числе адрес Интернет-сайта, номера телефонов, электронной почты, график работы как МОУ, так и управления образования;
- процедуры предоставления Услуги;
- перечень документов, предоставляемых гражданами для получения Услуги;
- образец заявления о приеме в образовательное учреждение;
- порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления Услуги;
- законодательные и иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность по предоставлению Услуги;
- перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги.
Помещения, в которых предоставляется Услуга, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
Присутственные места оборудуются:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой охраны.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.13.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- обеспечение информирования населения о работе Управления образования, МОУ и предоставляемой муниципальной услуге (посредством размещения информации в СМИ, на официальном Интернет-сайте, в т.ч. с использованием информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг");
- ясность и качество информации о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги, информация о правах потребителя муниципальной услуги;
- усовершенствование системы пространственно-ориентирующей информации (наличие информационных стендов, указателей);
- условия доступа к территории, зданию, в котором располагается Управление образования, МОУ (территориальная доступность): обеспечение пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта к зданию, наличие необходимого количества парковочных мест (в т.ч. для инвалидов);
- обеспечение свободного доступа заявителей в помещения Управления образования, МОУ, в т.ч. беспрепятственного доступа инвалидов;
- предоставление заявителям возможности предоставления документов в электронном виде.
2.13.2.Показателями качества муниципальной услуги являются:
- удовлетворенность получателей Услуги от процесса получения муниципальной услуги и ее результата;
- комфортность ожидания и получения муниципальной услуги (оснащенность места ожидания, соответствие помещений санитарно-гигиеническим требованиям), эстетическое оформление помещений, техническая оснащенность мест специалистов;
- компетентность специалистов в вопросах оказания муниципальной услуги (грамотное предоставление консультаций и прием документов, точность обработки данных, правильность оформления документов), культура обслуживания;
- соответствие требованиям настоящего Регламента, в т.ч. строгое соблюдение последовательности и сроков выполнения административных процедур предоставления муниципальной услуги;
- результаты служебных проверок;
- эффективность и своевременность рассмотрения заявлений, обращений и жалоб граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги.
2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах по принципу "Одно окно" и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме.
При предоставлении муниципальной услуги осуществляется:
- обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
- возможность получения информации о порядке оказания муниципальной услуги, необходимых документах посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функции) - www.gosuslugi.ru;
- получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Предоставление Услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием, рассмотрение и регистрация документов;
- зачисление в образовательное учреждение;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.1.Прием, рассмотрение и регистрация документов.
Основанием для приема в МОУ любого типа и вида на все уровни общего образования является заявление гражданина, достигшего совершеннолетнего возраста, или родителей (законных представителей) (приложение 2) с приложением документов, указанных в п. 2.6 настоящего Регламента.
При подаче заявления через портал муниципальных услуг в области образования (http://uslugi.vsopen.ru) заявитель должен пройти бесплатную регистрацию на сайте. Подача заявлений от незарегистрированных посетителей не предусматривается.
В случае подачи документов заявителями лично руководитель (сотрудник) муниципального общеобразовательного учреждения:
- осуществляет проверку представленных документов, наличия необходимого для приема в муниципальное образовательное учреждение пакета документов;
- представляет другую интересующую заявителя информацию, касающуюся представления муниципальной услуги.
Заявления граждан о приеме в МОУ регистрируются в журнале регистрации заявлений. Гражданину, подавшему заявление, выдается расписка-уведомление о получении документов с указанием их перечня.
Рассмотрение принятого заявления и представленных документов производится не позднее дня, следующего за днем подачи документов.
3.2.Зачисление в образовательное учреждение.
Принятие решения о зачислении (об отказе в зачислении) в муниципальное общеобразовательное учреждение принимается его руководителем (лицом, его заменяющим) не позднее дня, следующего за днем подачи документов, и сообщается заявителю письменно по адресу, указанному в заявлении.
На основании принятого решения о предоставлении муниципальной услуги (зачисление ребенка в муниципальное образовательное учреждение) руководителем учреждения издается приказ о зачислении, о чем информируется заявитель в течение суток с момента принятия решения.
Зачисление в образовательное учреждение оформляется приказом руководителя: для зачисления в 1-й класс и 10-й общеобразовательный класс - в течение 7 рабочих дней после приема документов, в 10-й профильный класс - в течение 7 рабочих дней после принятия решения приемной комиссией, для поступивших в течение учебного года - в день обращения.
На каждого гражданина, принятого в МОУ, заводится личное дело, в котором хранятся все документы.
Порядок комплектования классов профильного обучения (10 - 11 классы) устанавливается МОУ, согласовывается с учредителем, закрепляется Уставом учреждения. Условия приема в профильные классы устанавливаются с учетом соблюдения прав граждан в области образования и обеспечивают зачисление обучающихся, наиболее подготовленных к освоению программ повышенного уровня.
Прием или перевод граждан в классы компенсирующего обучения осуществляется на основании заявления родителей (законных представителей) при наличии заключения психолого-медико-педагогического консилиума.
Прием детей из семей беженцев и вынужденных переселенцев при наличии документов, подтверждающих их статус, может осуществляться на основании записи детей в паспорте родителей (законных представителей) и их письменного заявления с указанием адреса фактического проживания без учета наличия или отсутствия регистрационных документов о регистрации по месту проживания.
Перевод и прием несовершеннолетних обучающихся, не имеющих основного общего образования, в вечернюю (сменную) общеобразовательную школу осуществляется на основании заявления родителей (законных представителей) обучающегося, с согласия комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав.
3.3.Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги при наличии оснований, указанных в п. 2.8 Регламента. Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется заявителю в течение суток.
Способом фиксации предоставления муниципальной услуги является издание приказа о зачислении ребенка в общеобразовательное учреждение.
Последовательность выполнения действий при предоставлении Услуги отражена в блок-схеме (приложение 3).
4.Формы контроля за исполнением Регламента
1.Текущий контроль за соблюдением настоящего Административного регламента осуществляет руководитель органа, предоставляющего муниципальную услугу.
2.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения работником настоящего Административного регламента.
3.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
4.Управление образования организует и осуществляет контроль за предоставлением муниципальной услуги общеобразовательными учреждениями.
5.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащие жалобы на действия работников МОУ.
6.По результатам контроля, в случае необходимости, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании приказов управления образования администрации муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район".
8.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги отдельным категориям получателей Услуги или отдельных видов услуг) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя Услуги).
9.Работники органа, предоставляющего муниципальную услугу, несут персональную ответственность за исполнение настоящего Административного регламента.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих
5.1.Заявитель имеет право на обжалование действий и (или) бездействия должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, во внесудебном и судебном порядке.
5.2.Заявитель вправе обжаловать действия или бездействие должностных лиц путем направления жалобы в управление образования, в администрацию муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район" либо иным органам в установленном законом порядке.
5.3.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, официального сайта администрации муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район", единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации порядка предоставления государственных и муниципальных услуг", незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
6.Внесение изменений в Регламент
Изменения в настоящий Регламент вносятся:
- в случае изменения действующего законодательства, регулирующего оказание муниципальной услуги;
- в случае изменения структуры уполномоченных органов, к сфере деятельности которых относится предоставление соответствующей муниципальной услуги;
- на основании результатов анализа практики применения Административного регламента.