Приложение к Постановлению от 19.09.2013 г № 97 Административный регламент

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» 1. общие положения

1.1.Предмет регулирования Административного регламента.
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги. Административный регламент определяет сроки и последовательность оказания муниципальной услуги, порядок взаимодействия получателей муниципальной услуги и должностных лиц (сотрудников) учреждения при осуществлении полномочий по оказанию муниципальной услуги.
Учреждение организует в рамках своих полномочий деятельность библиотек-филиалов по предоставлению доступа к оцифрованным изданиям и редкому фонду книг.
1.2.Описание заявителей муниципальной услуги.
В качестве заявителей на предоставление муниципальной услуги выступают физические и юридические лица Российской Федерации, иностранные граждане.
1.3.Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется Муниципальным казенным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система" (далее - МКУК ЦБС).
1.3.1.Местонахождение и его юридический, почтовый адрес:
309870, Белгородская область, Красненский район, с. Красное, ул. Подгорная, д. 2.
1.3.2.Информация о месте нахождения, контактных телефонах и адресах структурных подразделений, графики работы структурных подразделений содержится в приложении N 1.
1.3.3.Электронный адрес для направления документов и обращений:
cbskra@yandex.ru;
- телефон для справок:
8(47)262 5-29-35.
1.3.4 Сведения о графике (режиме) работы центральной районной библиотеки:
понедельник - пятница: с 08.00 до 19.00;
перерыв: без перерыва;
суббота: с 08.00 до 19.00;
воскресенье - выходной.
Информация о предоставлении услуги должна быть доступна получателям услуги без взимания платы за ознакомление с информацией.
Доступ к информации о предоставлении услуги не может быть обусловлен требованием регистрации получателей услуги или предоставления ими персональных данных, а также требованием заключения ими лицензионных или иных соглашений.
Информация, размещаемая на сайте отдела культуры администрации Красненского района, должна быть круглосуточно доступна получателям услуги для получения, ознакомления и использования без каких-либо ограничений.
Информирование по электронной почте должно быть доступно получателям услуги для ознакомления и использования без каких-либо ограничений.
Информирование по телефону осуществляется должностным лицом библиотеки по справочным телефонам в соответствии с графиком работы библиотеки. Должностное лицо библиотеки дает исчерпывающую информацию о предоставлении услуги. При информировании по телефону должностные лица подробно и в вежливой форме информируют получателей услуги по интересующим их вопросам. Информация по телефону должна содержать данные о фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Информирование при личном обращении осуществляется должностными лицами библиотеки на рабочем месте в соответствии с графиком работы библиотеки. При информировании посредством личного обращения получателя услуги, заинтересованного лица должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающую информацию о предоставлении услуги, ответить на все возникающие у получателя услуги, заинтересованного лица вопросы.
При информировании по обращениям, направленным по электронной почте, ответ направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 3-х рабочих дней с момента поступления запроса.
Информация, размещаемая на сайте отдела культуры администрации Красненского района:
информацией с ее содержанием без использования иного программного обеспечения или технических средств, чем веб-обозреватель. Доступ к информации не может быть обусловлен требованием регистрации пользователей информации или предоставления ими персональных данных, а также требованием заключения ими лицензионных или иных соглашений.
Информирование при личном обращении осуществляется должностным лицом библиотеки на рабочем месте в соответствии с графиком работы библиотеки.
В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение муниципальной услуги.
1.3.5.Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной услуги являются:
четкость изложения информации;
полнота предоставления информации;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
Информирование граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, осуществляется в виде:
индивидуального информирования;
публичного информирования.
Индивидуальное информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Наименование муниципальной услуги: "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах".
2.2.Наименование муниципального органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется МКУК ЦБС Красненского района во взаимодействии с Белгородской государственной научной библиотекой.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является получение пользователем доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеке, в том числе из фонда редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.При личном обращении в МКУК ЦБС, в т.ч. по телефону, ответ заявителю дается в течение 10 минут с момента обращения.
2.4.2.По письменным обращениям получателей муниципальной услуги ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменного обращения.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009 г., N 4);
- Федеральным законом от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ "О библиотечном деле" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995 г., N 1);
- Федеральным законом от 29 декабря 1994 года N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995 г., N 1);
- "Основами законодательства Российской Федерации о культуре" от 9 октября 1992 года N 3612-1 (Ведомости СНД и ВС РФ, 1992 г., N 46);
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009 г., N 52 (2 ч.));
- законом Белгородской области от 9 ноября 1999 года N 81 "О библиотечном деле в Белгородской области" (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 1999 г., N 16; 2002 г., N 35; 2004 г., N 60);
- законом Белгородской области от 12 июля 2004 года N 128 "О государственной поддержке развития библиотечного обслуживания детей в Белгородской области" (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 2004 г., N 60);
- постановлением Губернатора Белгородской области от 22 октября 2004 года N 203 "Об обязательном экземпляре документов Белгородской области" (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 2004 г., N 63; 2009 г., N 10);
- постановлением правительства Белгородской области от 22 июня 2005 года N 138а-пп "Об утверждении перечня бюджетных услуг и порядка формирования и корректировки перечня бюджетных услуг" (Сборник нормативных правовых актов Белгородской области, 2005 г., N 71);
- постановлением правительства Белгородской области от 29 января 2010 года N 34-пп "О системе мер по развитию информационного общества и формированию электронного правительства в Белгородской области на 2010 - 2012 годы" ("Белгородские известия", 2010 г., N 22)
- стратегий развития информационного общества в Российской Федерации (текст документа опубликован в издании "Российская газета", N 34, 16.02.2008);
- Уставом центральной районной библиотеки;
- Правилами пользования библиотекой;
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Белгородской области, регламентирующими правоотношения в сфере предоставления услуги.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги с разделением на документы и информацию, которые заявитель должен представить самостоятельно, и документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия.
Предоставление муниципальной услуги в помещениях МКУК ЦБС осуществляется на основании читательского формуляра. При его отсутствии получателям услуг необходимо предъявить следующие документы:
паспорт, иной документ, удостоверяющий личность, - для физических лиц;
договор, дающий право на получение муниципальной услуги, - для юридических лиц.
Заявление, которое подается в электронном виде, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг законодательством Российской Федерации. В заявлении заявитель указывает просьбу о направлении ему информации по вопросу оказания муниципальной услуги в электронном виде или по почте.
Идентификация пользователя на портале государственных и муниципальных услуг для подачи заявителем заявления и прилагаемых документов производится в том числе с использованием универсальной электронной карты.
Подписанное заявителем заявление заполняется от руки или машинописным способом.
Электронные документы, подписанные электронной подписью (в том числе с использованием универсальной электронной карты) и поданные заявителем, признаются равнозначными документам, подписанным собственноручной подписью и представленным на бумажном носителе.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
завершение установленной законом процедуры ликвидации учреждения, оказывающего услугу, решение о которой принято учредителем;
несоблюдение Правил пользования библиотеками МКУК ЦБС;
несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
завершение установленной законом процедуры ликвидации учреждения, оказывающего услугу, решение о которой принято учредителем;
отсутствие у заявителя следующих документов: паспорта, иного документа, удостоверяющего личность (для физических лиц); договора, дающего право на получение муниципальной услуги (для юридических лиц);
несоблюдение Правил пользования библиотеками МКУК ЦБС;
отсутствие запрашиваемой информации в библиотеках МКУК ЦБС;
запрос заявителя противоречит нормам авторского права;
несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернет;
текст обращения не поддается прочтению.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии и ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
Услуга предоставляется на безвозмездной основе.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания при подаче запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги отсутствует. Максимальный срок ожидания при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - в течение 7 минут.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги.
Муниципальная услуга предоставляется в помещениях МКУК ЦБС, оборудованных противопожарной системой и средствами пожаротушения.
В помещениях для работы с заявителями должны быть размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями муниципальной услуги и ряд дополнительной справочной информации.
Для ожидания приема получателям муниципальной услуги отведены места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показателем доступности и качества муниципальной услуги является отношение количества заявителей, получивших муниципальную услугу своевременно и в полном объеме, к общему количеству заявителей.
2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляется:
предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запросов и документов с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) - www.gosuslugi31.ru;
получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.
Заявитель вправе обратиться за предоставлением муниципальной услуги с использованием универсальной электронной карты в порядке и сроки, установленные законодательством.
2.14.2.Требования к взаимодействию с заявителем при предоставлении муниципальной услуги.
Специалисты не вправе требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
Ответственность за достоверность и полноту предоставляемых сведений и документов возлагается на заявителя.
3.Состав и сроки выполнения административных процедур,
требования к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги при личном обращении в библиотеки МКУК ЦБС включают в себя:
регистрацию получателя муниципальной услуги;
консультирование получателя муниципальной услуги;
предоставление муниципальной услуги;
отказ в предоставлении услуги.
Последовательность выполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги содержится в приложении N 2.
3.2.Регистрация получателя муниципальной услуги.
Основанием для регистрации получателя муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги в библиотеку.
Регистрация получателя муниципальной услуги предусматривает:
прием документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании документа, удостоверяющего личность (поручительства) их родителей или иных законных представителей;
установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в приостановлении муниципальной услуги в помещении библиотеки МКУК ЦБС;
оформление читательского формуляра;
ознакомление заявителя с Правилами пользования библиотеками МКУК ЦБС;
получение согласия заявителя на обработку его персональных данных библиотеками МКУК ЦБС в целях и объеме, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
запись в читательском формуляре.
Регистрация получателя муниципальной услуги согласно правилам пользования библиотеками МКУК ЦБС при повторном обращении предусматривает:
установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в приостановлении муниципальной услуги в помещении библиотеки МКУК ЦБС;
переоформление читательского формуляра (при необходимости);
запись в читательском формуляре.
Общий максимальный срок административной процедуры составляет при первичном обращении 20 минут, при повторном - 10 минут.
Результатом административной процедуры является оформление (переоформление) читательского формуляра и/или запись в читательском формуляре.
3.3.Консультирование получателя муниципальной услуги.
Специалисты библиотек МКУК ЦБС в вежливой и корректной форме консультируют получателя муниципальной услуги по использованию базы данных оцифрованных документов по методике самостоятельного поиска документов.
Специалисты библиотек МКУК ЦБС проводят инструктаж по правилам работы и технике безопасности при использовании автоматизированного рабочего места.
Максимальное время консультирования специалистом получателей муниципальной услуги - 10 минут.
Результатом административной процедуры является предоставление автоматизированного рабочего места.
3.4.Предоставление муниципальной услуги.
В помещениях библиотек МКУК ЦБС заявителю предоставляется автоматизированное рабочее место с доступом к базе оцифрованных изданий или к сети Интернет.
Пользование муниципальной услугой осуществляется в течение установленного рабочего времени библиотеки.
При наличии очереди на доступ к оцифрованным изданиям в помещении библиотеки непрерывное время пользования базой данных оцифрованных изданий для получателя муниципальной услуги ограничено до 40 минут.
Результатом административной процедуры является предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках МКУК ЦБС, в том числе к фонду редких книг, с учетом требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах. Предоставление муниципальной услуги считается законченным.
3.5.Отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Специалист библиотеки МКУК ЦБС при обращении заявителя за получением муниципальной услуги проверяет наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В случае наличия одного из оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.8 настоящего Административного регламента, заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа.
Общий максимальный срок административной процедуры составляет 10 минут.
Результатом административной процедуры является отказ в предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки МКУК ЦБС. Предоставление муниципальной услуги считается законченным.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется специалистами, должностными лицами МКУК ЦБС, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения заведующими библиотеками-филиалами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Регламента.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок.
МКУК ЦБС осуществляет контроль за предоставлением муниципальной услуги.
Контроль за исполнением муниципальной услуги включает в себя ежемесячную отчетность о количестве заявителей, воспользовавшихся услугой, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц МКУК ЦБС.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы МКУК ЦБС) и внеплановыми. Проверка проводится по конкретному обращению заявителя.
4.3.Ответственность специалистов (должностных лиц).
В случае выявления нарушений прав заявителя к виновным должностным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.4.Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги.
Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).
Все плановые проверки должны осуществляться регулярно в течение всего периода деятельности учреждений; установленные формы отчетности о предоставлении муниципальной услуги должны подвергаться анализу. По результатам проверок, анализа должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении муниципальной услуги.
Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, на официальном портале органов местного самоуправления Красненского муниципального района.
5.Досудебный порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу
5.1.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Образец жалобы на действие (бездействие) должностного лица содержится в приложении N 3.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Образец решения по жалобе на действие (бездействие) должностного лица содержится в приложении N 4.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.