Постановление от 24.06.2013 г № 116
Об утверждении административных регламентов
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением Правительства РФ от 15 июня 2009 года N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет", постановлением администрации Белгородского района от 30 декабря 2010 года N 128 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" администрация Белгородского района постановляет:
1.Утвердить административные регламенты по предоставлению муниципальных услуг областным государственным бюджетным учреждением здравоохранения "Белгородская центральная районная больница":
- "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (прилагается);
- "Оказание скорой и неотложной медицинской помощи" (прилагается);
- "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством субъекта Российской Федерации для определенной категории граждан" (прилагается).
2.Признать утратившим силу постановление администрации Белгородского района от 13 мая 2011 года N 51 "Об утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг МУЗ "Белгородская ЦРБ".
3.Разместить административные регламенты на официальном web-сайте муниципального района "Белгородский район" Белгородской области: http://www.belm.ru.
4.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации района, председателя комитета социальной политики администрации Белгородского района Попова Е.В.
Первый заместитель главы
администрации района, руководитель
аппарата главы администрации района
М.КРИВЦОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ОБЛАСТНЫМ
ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
"БЕЛГОРОДСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА"
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
I.Общие положения
1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - административный регламент) разработан в целях обеспечения повышения качества и доступности предоставляемых медицинских услуг гражданам, обратившимся в областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Белгородская центральная районная больница", на получение медицинской помощи.
2.Муниципальная услуга осуществляется областным государственным бюджетным учреждением здравоохранения "Белгородская центральная районная больница" (далее - ОГБУЗ "Белгородская ЦРБ", учреждение здравоохранения, учреждение) и ее обособленными структурными подразделениями (лечебно-профилактические учреждения района).
3.Потребность в исполнении учреждением муниципальной услуги определяется гражданином, который при необходимости имеет право инициировать исполнение муниципальной услуги.
4.Муниципальная услуга осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах здоровья граждан в Российской Федерации";
- Федеральным законом Российской Федерации от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";
- Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями);
- Федеральным законом Российской Федерации от 18.10.2007 N 230-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий";
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- постановлением правительства Белгородской области от 11.02.2013 N 39-пп "О территориальной Программе государственных гарантий бесплатного оказания жителям Белгородской области на 2013 год и плановый период 2014 и 2015 годов";
- Уставом областного государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Белгородская центральная районная больница".
5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в отношении граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане, получатели услуги).
6.Лечебно-профилактические учреждения Белгородского района закреплены в приложении N 1 к настоящему регламенту.
II.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
1.Для получения информации о порядке исполнения услуги получатели обращаются лично или по телефону в регистратуру учреждения здравоохранения по месту жительства.
2.Информирование получателя услуги осуществляется посредством:
1) размещения административного регламента на официальном сайте учреждения здравоохранения;
2) информационных стендов, размещаемых в учреждении здравоохранения;
3) обращения лично или по телефону получателя услуги к должностным лицам, ответственным за предоставление услуги - медицинским регистраторам (далее - медицинский регистратор).
Информация, предоставляемая заинтересованным лицам об услуге, является открытой и общедоступной.
3.Информация о месте исполнения муниципальной услуги.
Место нахождения учреждения и график исполнения муниципальной услуги:
308511, Белгородская область, Белгородский район, с. Стрелецкое, ул. Королева, д. 77;
Поликлиники:
- Разуменская по адресу: 308510, Белгородская область, Белгородский район, пос. Разумное, улица Юбилейная, д. 2;
- Северная по адресу: 308519, Белгородская область, Белгородский район, пос. Северный, улица Олимпийская, д. 9"А".
Районные больницы:
- Октябрьская по адресу: 308590, Белгородская область, Белгородский район, пос. Октябрьский, улица Чкалова, д. 7.
Участковые больницы:
- Краснооктябрьская по адресу: 308591, Белгородская область, Белгородский район, село Красный Октябрь, улица Юбилейная, д. 23.
Амбулатории:
- Беловская по адресу: 308517, Белгородская область, Белгородский район, село Беловское, улица Центральная, д. 2;
- Бессоновская по адресу: 308581, Белгородская область, Белгородский район, село Бессоновка, улица Партизанская, д. 17;
- Веселолопанская по адресу: 308580, Белгородская область, Белгородский район, село Веселая Лопань, улица Гагарина, д. 2;
- Дубовская по адресу: 308501, Белгородская область, Белгородский район, пос. Дубовое, улица Зеленая, д. 2"Б";
- Комсомольская по адресу: 308514, Белгородская область, Белгородский район, пос. Комсомольский, улица Центральная, д. 9"Б";
- Майская по адресу: 308503, Белгородская область, Белгородский район, пос. Майский, улица Зеленая, д. 3;
- Тавровская по адресу: 308504, Белгородская область, Белгородский район, село Таврово, Садовый переулок, д. 6;
- Ясно-Зоринская по адресу: 308507, Белгородская область, Белгородский район, село Ясные Зори, улица Кирова, д. 30.
Фельдшерско-акушерские пункты (ФАП):
Стрелецкий врачебный участок
- Беломестненский ФАП по адресу: 308570, Белгородская область, Белгородский район, село Беломестное, улица Центральная, д. 11;
- Пушкарский ФАП по адресу: 308513, Белгородская область, Белгородский район, село Пушкарное, улица Центральная, д. 28;
- Ближнеигуменский ФАП по адресу: 308515, Белгородская область, Белгородский район, село Ближняя Игуменка, улица Южная, д. 2;
- Зеленополянский ФАП по адресу: 308508, Белгородская область, Белгородский район, село Зеленая Поляна, улица Выгонная, д. 91;
- Киселевский ФАП по адресу: 308572, Белгородская область, Белгородский район, село Киселево, улица Центральная, д. 20;
- Петропавловский ФАП по адресу: 308571, Белгородская область, Белгородский район, село Петропавловка, улица Подгорная, д. 2;
- Хохловский ФАП по адресу: 308572, Белгородская область, Белгородский район, село Хохлово, улица Центральная, д. 21.
Комсомольский врачебный участок
- Ближнянский ФАП по адресу: 308514, Белгородская область, Белгородский район, с. Ближнее, улица 70 лет Октября, д. 67.
Беловский врачебный участок
- Мясоедовский ФАП по адресу: 308517, Белгородская область, Белгородский район, село Мясоедово, улица Шишканова, д. 1.
Бессоновский врачебный участок
- Николаевский ФАП по адресу: 308504, Белгородская область, Белгородский район, село Николаевка, улица Николаевка, д. 57.
- Орловский ФАП по адресу: 308581, Белгородская область, Белгородский район, село Орловка, улица Советская, д. 21.
- Солохинский ФАП по адресу: 308581, Белгородская область, Белгородский район, село Солохи, улица Черногаева, д. 7.
- Щетиновский ФАП по адресу: 308562, Белгородская область, Белгородский район, село Щетиновка, улица Молодежная, д. 6"А".
Дубовской врачебный участок
- Репновский ФАП по адресу: 308503, Белгородская область, Белгородский район, село Репное, улица Центральная, д. 2"А".
Разуменский врачебный участок
- Крутоложский ФАП по адресу: 308541, Белгородская область, Белгородский район, село Крутой Лог, улица Ленина, д. 41.
- Нижнеольшанский ФАП по адресу: 308510, Белгородская область, Белгородский район, село Нижний Ольшанец, улица Придорожная, д. 9.
Северный врачебный участок
- Ериковский ФАП по адресу: 308527, Белгородская область, Белгородский район, село Ерик, улица Советская, д. 1.
Тавровский врачебный участок
- Никольский ФАП по адресу: 308504, Белгородская область, Белгородский район, село Никольское, улица Советская, д. 26"А".
Октябрьский врачебный участок
- Малиновский ФАП по адресу: 308590, Белгородская область, Белгородский район, село Малиновка, улица Кирова, д. 3.
- Отрадненский ФАП по адресу: 308590, Белгородская область, Белгородский район, село Отрадное, улица Привокзальная, д. 1.
- Журавлевский ФАП по адресу: 308590, Белгородская область, Белгородский район, село Журавлевка, улица Коммунистическая, д. 2"А".
- Петровский ФАП по адресу: 308590, Белгородская область, Белгородский район, село Петровка, улица Трудовая, д. 55.
- Варваровский ФАП по адресу: 308590, Белгородская область, Белгородский район, село Варваровка, улица Зеленая, д. 2.
Веселолопанский врачебный участок
- Политотдельческий ФАП по адресу: 308583, Белгородская область, Белгородский район, село Политотдел, улица Центральная, д. 1"А"
- Головинский ФАП по адресу: 308584, Белгородская область, Белгородский район, село Головино, улица Центральная, д. 15/1
- Долбинский ФАП по адресу: 308586, Белгородская область, Белгородский район, село Долбино, улица Школьная, д. 22.
- Нелидовский ФАП по адресу: 308587, Белгородская область, Белгородский район, село Нелидовка, улица Зеленая, д. 93.
Краснооктябрьский врачебный участок
- Краснохуторской ФАП по адресу: 308593, Белгородская область, Белгородский район, село Красный Хутор, улица Калинина, д. 15.
- Наумовский ФАП по адресу: 308592, Белгородская область, Белгородский район, село Наумовка, улица Октябрьская, д. 13.
Яснозоринский врачебный участок
- Бочковский ФАП по адресу: 305099, Белгородская область, Белгородский район, село Бочковка, улица Советская, д. 67.
- Вергилевский ФАП по адресу: 308589, Белгородская область, Белгородский район, село Вергилевка, ул. Центральная, д. 45.
- Лозовской ФАП по адресу: 308507, Белгородская область, Белгородский район, село Устинка, улица Центральная, д. 1.
- Нечаевский ФАП по адресу: 308999, Белгородская область, Белгородский район, село Нечаевка, ул. Мира, д. 61.
- Черемошанский ФАП по адресу: 308507, Белгородская область, Белгородский район, село Черемошное, улица Мира, д. 6.
Центр общей врачебной (семейной) практики (Центр ВОП) по адресу: 308018, Белгородская область, Белгородский район, пос. Новосадовый, улица Центральная, д. 2.
Врачебный здравпункт БелГСХА по адресу: 308503, Белгородская область, Белгородский район, пос. Майский, улица Студенческая, д. 5.
График:
| Варианты приема заявок (записи) на прием к врачу и предоставления информации | Приемные дни | Время работы | Справочные телефоны |
| Запись по телефону регистратуры учреждения | понедельник, вторник, среда, четверг, пятница | 8:00 17:00 | 8 (4722) 38-74-49, 38-77-95 |
| Запись при очном обращении в регистратуру поликлиники | понедельник, вторник, среда, четверг, пятница | 8:00 17:00 |
4.Адрес электронной почты: официальный Интернет-сайт ОГБУЗ "Белгородская ЦРБ" - www.belcrb.ru.
5.Информацию по вопросам исполнения муниципальной услуги, в том числе о ходе оказания муниципальной услуги, заявитель может получить по справочным телефонам.
6.Прием заявок (запись) на прием к врачу в учреждении здравоохранения осуществляется при представлении гражданином следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность;
- страховой полис системы обязательного медицинского страхования или страховой полис системы добровольного медицинского страхования.
При оказании экстренной медицинской помощи наличие указанных выше документов не обязательно.
Гражданин вправе обратиться за предоставлением государственной услуги с использованием универсальной электронной карты в порядке и сроки, установленные законодательством.
В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.
7.Сроки предоставления муниципальной услуги указаны в разделе III настоящего Регламента.
8.Основанием для отказа в предоставлении услуги является непредставление или предоставление не в полном объеме документов, необходимых для принятия решения о предоставлении услуги.
Медицинская помощь по экстренным показаниям может быть предоставлена без предъявления документов. Отсутствие у получателей услуги документов не может являться причиной отказа в экстренной медицинской помощи.
9.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
Места ожидания в очереди оборудуются стульями либо кресельными секциями, либо скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании и должно быть не менее 3.
Места для приема граждан оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Вход и выход из помещений оборудуется соответствующими указателями.
Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов и ручками.
10.Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.
III.Административные процедуры
1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя одну административную процедуру "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
2.Юридическим фактом, являющимся основанием для предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу", является обращение гражданина в регистратуру учреждения здравоохранения.
3.Заявка на прием к врачу учреждения может быть подана:
лично - путем обращения гражданина или его представителя непосредственно в регистратуру;
устно - путем обращения гражданина или его представителя по справочному телефону регистратуры, через официальный сайт учреждения здравоохранения.
4.При подаче заявки представляется следующая обязательная информация о гражданине:
фамилия, имя, отчество;
адрес места прописки (жительства);
возраст;
пол;
номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан и номер страховой медицинской компании, выдавшей этот полис;
дата и время наиболее подходящего времени прихода на прием к врачу.
5.При подаче заявки представляется следующая необязательная информация о гражданине:
номера контактных телефонов (мобильного и стационарного);
место работы;
должность.
6.Прием заявки осуществляется сотрудниками регистратуры учреждения путем внесения данных в журнал приема (записи) граждан к врачам.
7.О принятии заявки гражданину сообщается лично или устно по телефону.
8.При наличии заявки гражданин, записанный на прием к врачу, не позднее чем за 15 минут до начала приема представляет в регистратуру учреждения следующие информацию и документы:
- о предварительной записи устно или через телефон; страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования граждан;
- документ, удостоверяющий личность.
9.Специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, получая документы гражданина, подавшего заявку на прием к врачу, проверяет наличие документов, указанных в п. 6 раздела II настоящего административного регламента.
10.В ходе проверки документов специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, сверяет данные страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан с данными документа, удостоверяющего личность заявителя, и данными Единого электронного журнала приема (записи) граждан к врачам.
11.В случае выявления обстоятельств, указанных в п. 8 раздела II настоящего административного регламента, представленные документы возвращаются заявителю с указанием причин отказа.
12.После устранения причин, послуживших основанием для отказа, заявитель вправе повторно подать заявку на прием к врачу.
13.После проверки специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, заносит сведения из представленных документов в медицинскую карту амбулаторного больного по форме 025/у, установленной Приказом Министерства здравоохранения СССР от 4 октября 1980 года N 1030 "Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения" (далее - медицинская карта), и информирует гражданина об ориентировочном времени ожидания приема врача.
14.Если гражданин не имеет возможности прийти в установленное при предварительной записи время, он должен как можно раньше сообщить по справочному телефону регистратуры учреждения об отмене своей заявки на прием к врачу.
15.Заявителю гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.
16.Время принятия заявки и оформления талона не может составлять более 15 минут при личном обращении гражданина в регистратуру.
17.Результатом предоставления услуги является оформление заявки (записи) на прием к врачу.
IV.Требование к местам предоставления муниципальной услуги
1.Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
2.Места ожидания в очереди оборудуются стульями либо кресельными секциями, либо скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании и должно быть не менее 3.
3.Места для приема граждан оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и системой оповещения людей о возникновении чрезвычайной ситуации.
4.Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
5.Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов и ручками.
6.Требования к учреждениям здравоохранения, участвующим в предоставлении муниципальной услуги, установлены Постановлением Главного санитарного врача РФ от 18.05.2010 N 58 "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность".
V.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
1.Текущий и оперативный контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется вышестоящими органами управления в установленном порядке.
2.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.Медицинские работники, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут ответственность за решения и действия (бездействие), осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.Персональная ответственность медицинских работников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за выполнение административных процедур в ходе предоставления муниципальной услуги закрепляется в их должностных инструкциях.
VI.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) входе предоставления муниципальной услуги
1.Порядок обжалования действий (бездействия) и принятых решений в процессе предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или письменно в администрацию учреждения здравоохранения по адресу: 308511, Белгородская область, Белгородский район, с. Стрелецкое, ул. Королева, д. 11.
3.График приема граждан представлен в разделе II настоящего Регламента и в электронном виде на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
4.При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения обращения и направления письменного ответа заявителю не должен превышать 30 дней с момента регистрации письменного обращения.
5.В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и должностным лицам, уполномоченным рассматривать изложенные в обращении вопросы, для получения необходимых для рассмотрения обращения документов главный врач учреждения здравоохранения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения.
6.По результатам рассмотрения обращения должностным лицом учреждения здравоохранения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения.
7.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
8.Администрация учреждения здравоохранения при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
9.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
10.В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо учреждения здравоохранения либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
11.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, неправомерных решениях, действиях или бездействии медицинских работников учреждения здравоохранения, нарушении положений настоящего Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по телефонам:
38-71-35 - главный врач ОГБУЗ "Белгородская ЦРБ" Сергей Иванович Тишин;
38-83-82 - заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения Людмила Ильинична Постникова;
38-74-94 - заместитель главного врача по клинико-экспертной работе Светлана Васильевна Румянцева;
38-74-47 - заместитель главного врача по поликлинической работе Татьяна Владимировна Слободюк.
VII.Внесение изменений в настоящий регламент
1.Внесение изменений в настоящий Регламент осуществляется в случае изменения законодательства Российской Федерации и Белгородской области, регулирующего предоставление муниципальной услуги, изменения структуры органов местного самоуправления, управлений здравоохранения администраций районов, в ведении которых находятся муниципальные учреждения здравоохранения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, а также по предложениям федеральных, региональных органов исполнительной власти, основанным на результатах анализа практики применения административных регламентов предоставления муниципальных услуг.
2.Внесение изменений в настоящий Регламент осуществляется в порядке, установленном для разработки и утверждения административных регламентов.