Приложение к Постановлению от 31.10.2012 г № 4019 Положение
Положение о проведении смотра-конкурса «Качество услуг гарантируем!» 1. общие положения
Смотр-конкурс "Качество услуг гарантируем!" (далее - Конкурс) проводится в целях исполнения Плана мероприятий по реализации Стратегии развития муниципальной системы защиты прав потребителей в Старооскольском городском округе на 2011 - 2020 годы, утвержденного постановлением главы администрации Старооскольского городского округа от 4 апреля 2011 года N 1161 "Об утверждении Стратегии развития муниципальной системы защиты прав потребителей в Старооскольском городском округе на 2011 - 2020 годы", повышения качества и культуры обслуживания, оценки уровня квалификации специалистов сферы торговли, определения лучшего розничного предприятия на знание требований действующего законодательства.
2.Условия Конкурса
2.1.Конкурс проводится на знание требований:
- Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон);
- Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации";
- санитарно-эпидемиологических правил СП 2.3.6.1066-01 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов".
2.2.Конкурс проводится по следующим номинациям:
- предприятия розничной торговли, реализующие смешанную группу товаров (гипермаркеты, супермаркеты, дискаунтеры);
- предприятия розничной торговли, реализующие промышленную группу товаров;
- предприятия розничной торговли, реализующие продовольственную группу товаров;
- предприятия розничной торговли, реализующие смешанную группу товаров.
При наличии у одного хозяйствующего субъекта магазинов сетевой торговли, конкурсная комиссия самостоятельно выбирает один магазин для участия в Конкурсе.
2.3.Для участия в Конкурсе руководитель предприятия направляет заявку в свободной форме в адрес управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа в срок до 20 ноября 2012 года одним из нижеперечисленных способов:
- лично (ул. Ленина, 46/17, каб. N 67);
- по факсу: 8(4725) 22-08-44;
- по электронной почте: tkomitet@yandex.ru.
Телефон для справок: 8 (4725) 22-58-48, 22-18-33.
2.4.Конкурсная комиссия составляет график посещения предприятий розничной торговли, с которым заблаговременно знакомит руководителей предприятий - участников конкурса.
2.5.Посещение предприятий конкурсная комиссия осуществляет с целью:
- осмотра магазина на предмет соблюдения требований Закона, правил продажи отдельных видов товаров, других действующих нормативных документов;
- проведения тестирования работников магазина на знание правил торговли, Закона, санитарных норм и требований.
Тестирование проводится в присутствии членов конкурсной комиссии.
Тест содержит 20 вопросов, разработанных департаментом экономического развития Белгородской области совместно с управлением развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа.
Время проведения тестирования - 10 минут.
Количество тестируемых работников не ограничивается, но должно быть не менее 25% от численности основного персонала сотрудников.
3.Критерии оценки
Конкурсная комиссия оценивает участников Конкурса по следующим критериям:
3.1.Наличие правильно оформленной вывески (максимальное количество баллов - 5).
3.2.Наличие правильно оформленного стенда "Уголок покупателя" (максимальное количество баллов - 5).
3.3.Наличие необходимой информации на товар (максимальное количество баллов - 5).
3.4.Соблюдение предприятием требований по оформлению ценников на товары (до 5 баллов).
3.5.Наличие фирменной одежды у обслуживающего персонала (до 5 баллов).
3.6.Наличие положительных или отрицательных отзывов за 2012 год и ответов на них в книге отзывов и предложений (от 1 до 5 баллов).
3.7.Результаты проведенного тестирования (максимальное количество баллов - 20, за каждый правильный ответ присваивается 1 балл, при проведении коллективного тестирования выводится средний балл).
3.8.Оформление фасада здания, в т.ч. тематическое к праздникам и благоустройство территории около торгового предприятия, в т.ч. наличие пандусов (от 1 до 10 баллов).
4.Подведение итогов Конкурса
При подведении итогов Конкурса предприятиям, набравшим максимальное количество баллов, присваивается первое, второе и третье место с вручением дипломов первой, второй и третьей степени. Предприятию, занявшему первое место, вручается переходящий вымпел "Качество услуг гарантируем!", участникам Конкурса, не занявшим призовые места, будут вручены дипломы участников конкурса.
Информация о победителях конкурса размещается в средствах массовой информации.
СОСТАВ
КОНКУРСНОЙ КОМИССИИ ПО ПОДВЕДЕНИЮ ИТОГОВ СМОТРА-КОНКУРСА
"КАЧЕСТВО УСЛУГ ГАРАНТИРУЕМ!"
И.В.Песляк - начальник управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа, председатель конкурсной комиссии Н.С.Лунева - заместитель начальника управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа, заместитель председателя конкурсной комиссии И.А.Панкратова - главный специалист управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа Н.В.Ефремова - главный специалист управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа Е.Н.Остапенко - ведущий специалист управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа И.В.Андрусова - ведущий специалист управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа Р.И.Космакова - председатель Белгородской региональной общественной организации "Центр защиты прав потребителей" (по согласованию) Г.Н.Акинин - председатель Совета директоров малого и среднего бизнеса (по согласованию) Е.В.Катаева - начальник Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Старооскольском районе (по согласованию)