Приложение к Постановлению от 05.09.2012 г № 166 Форма
«Форма»
ПРОТОКОЛ ЭКСПЕРТНОЙ ГРУППЫ N _____
г. Белгород "__" ___________ 20__ г.
Присутствуют:
Руководитель экспертной группы: _________________________________
Члены экспертной группы: _________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
Секретарь экспертной группы: _________________________________
Приглашенные: _________________________________
_________________________________
Наименование муниципальной услуги: ________________________________________
___________________________________________________________________________
Наименование организации: _________________________________________________
___________________________________________________________________________
Повестка:
1. Проведение мониторинга качества предоставления муниципальной услуги.
2. Анализ полученных результатов.| N п/п | Наименование показателя | Вес показателя |
| 1. | Комфортность | |
| 1.1. | Общий комфорт: наличие вывески о режиме работы учреждения и графике приема потребителей муниципальных услуг, парковочных мест для автотранспорта потребителей услуг (в том числе для граждан с ограниченными возможностями) | |
| 1.2. | Общий комфорт внутри помещения: наличие мест для сидения в местах ожидания, систем кондиционирования в местах ожидания, указателей на этажах, наличие электронной системы управления очередью, вывески на кабинетах с указанием фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющего прием, и т.д. | |
| 1.3. | Этическая комфортность: доброжелательное отношение сотрудников в процессе предоставления услуги, в процессе обжалования услуги | |
| 1.4. | Возможность получения услуги на дому (организация работы мобильных групп) | |
| 2. | Доступность | |
| 2.1. | Информационная доступность: - наличие Интернет-сайта учреждения; - наличие доступной информации в Интернет-сайте о порядке предоставления услуги; - наличие информации о порядке предоставления услуги и ее результате в средствах массовой информации; - наличие информационных стендов, отражающих порядок предоставления услуги | |
| 2.2. | Возможность получения услуги и ее результатов в электронном виде | |
| 3. | Технологичность и организация процесса | |
| 3.1. | Своевременность предоставления услуги (соблюдение установленных сроков) | |
| 3.2. | Наличие возможности получения услуги по сокращенным срокам | |
| 3.3. | Отсутствие обоснованных жалоб у потребителей услуг на нарушение сроков | |
| 3.4. | Соблюдение административного регламента предоставления услуги | |
| 3.5. | Наличие у потребителей услуг возможности выразить свою оценку качества предоставления услуг | |
| 4. | Техническая обеспеченность | |
| 4.1. | Наличие копировальной, сканирующей и другой техники | |
| 4.2. | Возможность осуществления электронных платежей | |
| ИТОГО |
3. Принятие решения о выдаче сертификата (с присвоением уровня) либо
отказ в выдаче сертификата.
Решили:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Руководитель экспертной группы: ______________________________
Члены экспертной группы: ______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
Секретарь экспертной группы: ______________________________
С решением экспертной группы ознакомлен _______________________________
(Ф.И.О. заявителя, дата)Заместитель руководителя комитета
организационно-аналитической и
кадровой работы - начальник
организационного управления
А.СЕРГЕЕВ