Приложение к Постановлению от 05.09.2012 г № 166
┌────┬─────────────────────────────────────────────────────────┬──────────┐ │ N │ Наименование показателя │ Вес │ │п/п │ │показателя│ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │ 1. │Комфортность │ 25 │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │1.1.│Общий комфорт: наличие вывески о режиме работы учреждения│ 5 │ │ │и графике приема потребителей муниципальных услуг,│ │ │ │парковочных мест для автотранспорта потребителей услуг (в│ │ │ │том числе для граждан с ограниченными возможностями) │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │1.2.│Общий комфорт внутри помещения: наличие мест для сидения│ 10 │ │ │в местах ожидания, систем кондиционирования в местах│ │ │ │ожидания, указателей на этажах, наличие электронной│ │ │ │системы управления очередью, вывески на кабинетах с│ │ │ │указанием фамилии, имени, отчества и должности│ │ │ │должностного лица, осуществляющего прием, и т.д. │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │1.3.│Этическая комфортность: доброжелательное отношение│ 5 │ │ │сотрудников в процессе предоставления услуги, в процессе│ │ │ │обжалования услуги │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │1.4.│Возможность получения услуги на дому (организация работы│ 5 │ │ │мобильных групп) │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │ 2. │Доступность │ 25 │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │2.1.│Информационная доступность: │ │ │ │- наличие Интернет-сайта учреждения; │ 3 │ │ │- наличие доступной информации в Интернет-сайте о порядке│ 2 │ │ │предоставления услуги; │ │ │ │- наличие информации о порядке предоставления услуги и ее│ 3 │ │ │результате в средствах массовой информации; │ │ │ │- наличие информационных стендов, отражающих порядок│ 2 │ │ │предоставления услуги │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │2.2.│Возможность получения услуги и ее результатов в│ 15 │ │ │электронном виде │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │ 3. │Технологичность и организация процесса │ 30 │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │3.1.│Своевременность предоставления услуги (соблюдение│ 6 │ │ │установленных сроков) │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │3.2.│Наличие возможности получения услуги по сокращенным│ 6 │ │ │срокам │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │3.3.│Отсутствие обоснованных жалоб у потребителей услуг на│ 6 │ │ │нарушение сроков │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │3.4.│Соблюдение административного регламента предоставления│ 6 │ │ │услуги │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │3.5.│Наличие у потребителей услуг возможности выразить свою│ 6 │ │ │оценку качества предоставления услуг │ │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │ 4. │Техническая обеспеченность │ 20 │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │4.1.│Наличие копировальной, сканирующей и другой техники │ 5 │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │4.2.│Возможность осуществления электронных платежей │ 15 │ ├────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────┤ │ │ИТОГО │ 100 │ └────┴─────────────────────────────────────────────────────────┴──────────┘
| Количество набранных баллов | Присвоение сертификата |
| 80 - 100 | I уровень |
| 60 - 80 | II уровень |
| 40 - 60 | III уровень |
| Менее 40 баллов | Отказ в присвоении сертификата |
Заместитель руководителя комитета
организационно-аналитической и
кадровой работы - начальник
организационного управления
А.СЕРГЕЕВ