Приложение к Постановлению от 03.04.2012 г № 233 Административный регламент

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)»

1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" определяет последовательность и сроки административных процедур и административных действий управления образования и науки администрации муниципального района "Алексеевский район и город Алексеевка" Белгородской области (далее - управление образования и науки), порядок взаимодействия с физическими лицами при предоставлении названной муниципальной услуги.
Настоящий регламент является типовым, определяющим общий порядок предоставления Услуги дошкольными образовательными учреждениями Алексеевского района.
1.2.Органами, непосредственно предоставляющими Услугу, являются: дошкольные образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (далее - ДОУ).
Управление образования и науки администрации муниципального района "Алексеевский район и город Алексеевка" Белгородской области осуществляет контроль за предоставлением данной Услуги (далее - управление образования и науки).
1.3.Заявителями, имеющими право на получение Услуги, являются физические лица - родители (законные представители) детей в возрасте до 7 лет (далее - Заявитель).
1.4.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.4.1.Информирование о предоставлении Услуги осуществляется:
- в управлении образования и науки - адрес: 309850, Белгородская область, г. Алексеевка, 2 пер. К.Маркса, 4;
часы приема: вторник: с 9.00. до 13.00, четверг: с 14.00. до 18.00;
- по телефону: 8 (47234) 3-01-22;
- по электронной почте: alexrono@mail.ru;
- непосредственно в ДОУ и на официальных сайтах ДОУ (приложение N 3);
- на официальном сайте управления образования и науки - alexrono.ru.
1.4.2.Порядок получения информации Заявителем по вопросам предоставления Услуги:
- при информировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес Заявителя в срок, не превышающий тридцати дней со дня регистрации письменного обращения;
- при информировании по телефону и в ходе устных обращений сотрудники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок;
- при личном обращении Заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема гражданина. При информировании посредством личного обращения Заявителя сотрудник, ответственный за информирование, должен дать исчерпывающие ответы на все возникающие у Заявителя вопросы. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа управления образованием, ДОУ гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
1.4.3.Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:
- о порядке предоставления Услуги;
- о перечне документов для предоставления Услуги;
- о должностных лицах, ответственных за предоставление Услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении Услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих Услугу.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование Услуги: "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)".
2.2.Наименование органа, предоставляющего Услугу:
- управление образования и науки администрации муниципального района "Алексеевский район и город Алексеевка" Белгородской области.
2.3.Запрещается требовать от Заявителя осуществление действий, в том числе согласований, необходимых для получения Услуги и связанных с обращением в иные органы местного самоуправления, организации, за исключением получения Услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Услуг, утвержденный нормативным правовым актом представительного органа местного самоуправления.
2.4.Конечным результатом предоставления Услуги являются:
- постановка на очередь для зачисления ребенка в ДОУ;
- зачисление ребенка в ДОУ;
- мотивированный отказ в предоставлении Услуги.
2.5.Сроки предоставления Услуги.
Предоставление муниципальной услуги в части зачисления детей в ДОУ осуществляется в основном в период комплектования ДОУ до 1 июня и в течение всего календарного года при наличии свободных мест в ДОУ происходит доукомплектование.
2.6.Перечень нормативно-правовых актов. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30 декабря 2008 N 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 N 7-ФКЗ) ("Российская газета", N 7, 21 января 2009 года);
- Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20 ноября 1989 года) (Сборник международных договоров СССР, выпуск XLVI, 1993 года);
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" ("Российская газета", N 147, 5 августа 1998 года);
- Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 5 мая 2006 года);
- Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета", 29 июля 2006 года, N 165);
- Федеральный закон от 27 мая 1998 года N 76-ФЗ "О статусе военнослужащих" ("Российская газета", 2 июня 1998 года, N 104);
- Федеральный закон от 17 января 1992 года N 2202-1 "О прокуратуре Российской Федерации" ("Российская газета", 18 февраля 1992 года, N 39);
- Федеральный закон от 7 февраля 2011 года N 3-ФЗ "О полиции" ("Российская газета", 8 февраля 2011 года, N 25);
- Федеральный закон от 28 декабря 2010 года N 403-ФЗ "О Следственном комитете Российской Федерации" ("Российская газета", 30 декабря 2010 года, N 296);
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании" ("Российская газета", N 172, 31 июля 1992 года);
- Закон Российской Федерации от 26 июня 1992 года N 3132-1 "О статусе судей в Российской Федерации" ("Российская газета", 29 июля 1992 года, N 170);
- Закон Российской Федерации от 15 мая 1991 года N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" (Ведомости СНД и ВС РСФСР, 1991 год, N 21, ст. 699);
- Указ Президента РФ от 2 октября 1992 года N 1157 "О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов" (Собрание актов Президента и Правительства РФ, 5 октября 1992 года, N 14, ст. 1098);
- Указ Президента РФ от 5 июня 2003 года N 613 "О правоохранительной службе в органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ" (Собрание законодательства РФ, 9 июня 2003 года, N 23, ст. 2197);
- Указ Президента РФ от 5 мая 1992 года N 431 "О мерах по социальной поддержке многодетных семей" (Ведомости СНД и ВС РФ, 14 мая 1992 года, N 19, ст. 1044);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 12 сентября 2008 года N 666 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении" (Собрание законодательства РФ, 29 сентября 2008 года, N 39, ст. 4432);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 1999 года N 936 "О дополнительных мерах по социальной защите членов семей военнослужащих и сотрудников органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, уголовно-исполнительной системы, непосредственно участвовавших в борьбе с терроризмом на территории Республики Дагестан и погибших (пропавших без вести), умерших, ставших инвалидами в связи с выполнением служебных обязанностей" (Собрание законодательства РФ, 30 августа 1999 года, N 35, ст. 4321);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 9 февраля 2004 года N 65 "О дополнительных гарантиях и компенсациях военнослужащим и сотрудникам федеральных органов исполнительной власти, участвующим в контртеррористических операциях и обеспечивающим правопорядок и общественную безопасность на территории Северо-Кавказского региона РФ" ("Российская газета", 13 февраля 2004 года, N 28);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 12 августа 2008 года N 587 "О дополнительных мерах по усилению социальной защиты военнослужащих и сотрудников федеральных органов исполнительной власти, участвующих в выполнении задач по обеспечению безопасности и защите граждан Российской Федерации, проживающих на территориях Южной Осетии и Абхазии" ("Российская газета", 15 августа 2008 года, N 173);
- постановление администрации муниципального района "Алексеевский район и город Алексеевка" от 01.11.2011 N 1004 "О внесении изменений в постановление администрации Алексеевского района от 17 марта 2011 года N 236";
- постановление администрации муниципального района "Алексеевский район и город Алексеевка" от 14.12.2011 N 1165 "Об установлении родительской платы за содержание детей в дошкольных образовательных учреждениях Алексеевского района";
- уставы образовательных учреждений, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования.
2.7.При регистрации ребенка родителям (законным представителям) управлением образования и науки администрации Алексеевского района выдается талон-уведомление (приложение N 1).
2.8.Зачисление детей в ДОУ осуществляется на основании медицинского заключения, заявления (приложение N 2) и документов, удостоверяющих личность одного из родителей (законных представителей), заключения психолого-медико-педагогической комиссии (для детей с ограниченными возможностями здоровья) и оформляется путевкой-направлением установленного образца (приложение N 5).
2.9.Запрещается требовать от Заявителя:
- предоставление документов и информации или осуществление действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением Услуги;
- предоставление документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих Услугу, иных государственных органов, органа местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органу местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ.
2.10.Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги.
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:
- при предоставлении родителями (законными представителями) документов, не соответствующих установленным требованиям;
- при отсутствии свободных мест в ДОУ;
- при наличии медицинских противопоказаний к посещению ребенком ДОУ.
2.11.Требования к предоставлению муниципальной услуги на платной (бесплатной) основе.
Плата за предоставление муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" не взимается.
2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении Услуги - 20 минут.
2.13.Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении Услуги - 15 минут.
2.14.Требования к местам исполнения Услуги.
2.14.1.Помещения, в которых расположены структурные подразделения учреждения, непосредственно участвующие в предоставлении услуги, должны соответствовать всем требованиям к обеспечению безопасности труда, пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.4.1.2660-10".
2.14.2.На информационных стендах и официальных Интернет-сайтах управления образования и науки и образовательных учреждений, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования, содержится следующая обязательная информация: полное наименование органа, предоставляющего услугу, почтовый адрес, адрес Интернет-сайта, номера телефонов, графика работы образовательных учреждений, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования, перечень документов, необходимых для получения Услуги, образцы заполняемых Заявителями документов.
2.14.3.Места информирования, ожидания, приема Заявителей оборудуются: противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой охраны, стульями и столами.
2.14.4.Здания (строения), в которых расположены учреждения, непосредственно участвующие в предоставлении муниципальной услуги, должны быть оборудованы информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об учреждении, осуществляющем предоставление услуги: наименование, место нахождения, режим работы.
2.15.Показатели доступности и качества Услуги:
- своевременное, полное информирование об Услуге;
- предоставление Услуги на безвозмездной основе для Заявителя.
Показателями оценки качества предоставления Услуги являются:
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб со стороны Заявителя на действия (бездействие) должностных лиц при предоставлении Услуги;
- соблюдение сроков предоставления Услуги и условий ожидания приема.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административной процедуры, требования к порядку ее выполнения, в том числе особенности выполнения административной процедуры в электронном виде
3.1.Последовательность административных процедур при предоставлении Услуги:
- прием и регистрация электронных заявления о постановке на учет для зачисления ребенка в ДОУ и постановка на учет;
- комплектование ДОУ детьми;
- зачисление в ДОУ.
3.2.Последовательность административных процедур, выполняемых при исполнении муниципальной услуги, показана на блок-схеме в приложении N 4 к настоящему регламенту.
3.3.Прием и регистрация электронных заявлений о постановке на учет для зачисления ребенка в ДОУ и постановка на учет.
3.3.1.Регистрация электронных заявлений о приеме детей в ДОУ (далее - заявления) родителей (законных представителей) (далее - заявителей) осуществляется в заявительном порядке путем внесения записей в единый электронный реестр учета заявлений (далее - реестр заявлений).
3.3.2.Заявителями выступают родители (законные представители) будущего воспитанника, зарегистрировавшие заявление в реестре заявлений.
3.3.3.Реестр заявлений включает в себя по каждому зарегистрированному заявлению:
- информацию о заявителе;
- информацию о ребенке;
- информацию о родителе (законном представителе);
- информацию, устанавливающую факт и обстоятельства регистрации заявления;
- информацию о выбранных образовательных учреждениях.
3.3.4.В заявлении указывается от одного до трех предпочтительных учреждений, выбранных заявителем.
3.3.5.Заявление включает в себя.
Данные о ребенке:
- фамилия, имя, отчество;
- пол;
- дата рождения;
- данные свидетельства о рождении: серия, номер, дата;
- место рождения;
- адрес регистрации по месту жительства (по месту пребывания).
Данные о заявителе:
- статус заявителя (отец, мать, законный представитель);
- фамилия, имя, отчество;
- данные документа, удостоверяющего личность заявителя: тип, серия, номер, дата выдачи;
- контактные телефоны;
- адрес электронной почты (при наличии).
Данные о родителях:
- фамилия, имя, отчество;
- дата рождения;
- место работы, должность;
- фактическое место жительства.
Данные об учреждении(ях), выбранных заявителем.
Информация по зачислению:
- категория льгот;
- потребность по здоровью;
- год очереди.
Дополнительные данные:
- подтверждение внесенных данных;
- подтверждение факта ознакомления с Уставом образовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, основной общеобразовательной программой дошкольного образования;
- согласие на обработку персональных данных;
- предложение подписки на изменение статуса заявки (в случае согласия, информация об изменении статуса будет приходить на внутреннюю почту и на почтовый ящик, возможно смс на мобильный телефон).
3.3.6.Порядок заполнения заявлений.
Заявления могут быть зарегистрированы в реестре заявлений:
- заявителем самостоятельно путем заполнения электронного заявления установленного образца на Портале муниципальных услуг (далее - Портал);
- сотрудниками управления образования и науки администрации Алексеевского района по поручению заявителя в его присутствии.
3.3.7.При самостоятельной регистрации заявлений заявитель должен быть авторизован средствами Портала. Подача заявлений от неавторизованных посетителей не предусматривается. Заявление автоматически регистрируется при условии полного и корректного заполнения предложенных форм.
3.3.8.В случае отсутствия у заявителя возможности самостоятельно зарегистрировать заявление в реестре заявлений он может обратиться в управление образования и науки администрации Алексеевского района.
3.3.9.Регистрация заявлений управлением образования и науки администрации Алексеевского района проводится по адресу: г. Алексеевка, 2 переулок К.Маркса, 4, 2 этаж, каб. N 17 (вторник: с 9.00 до 13.00, четверг: с 14.00 до 17.00 часов), на основании личного обращения заявителя при предъявлении подлинников следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
- свидетельство о рождении ребенка (в случае отсутствия свидетельства о рождении ребенка представляется иной документ, удостоверяющий личность ребенка);
- документ, подтверждающий факт законности представительства ребенка заявителем.
3.3.10.После регистрации заявления в реестре заявлений заявителю направляется уведомление с указанием присвоенного индивидуального кода заявления.
3.3.11.Информирование заявителей осуществляется порталом автоматически с использованием электронной почты.
Статус заявки может быть:
- ожидает рассмотрения;
- принята на рассмотрение;
- отклонена;
- зачислена в очередь;
- корректировка;
- требуется личная явка;
- удовлетворено.
При смене статуса заявки на "Требуется личная явка" работник образовательного учреждения должен указать время, когда заявитель должен подойти для оформления зачисления, пакет документов, необходимых для зачисления.
3.3.12.При предоставлении заявителем недостоверных данных управление образования и науки администрации Алексеевского района аннулирует заявление из реестра заявлений.
3.4.Комплектование ДОУ детьми.
1.Комплектование ДОУ детьми проводится ежегодно до 1 июня. Возможно доукомплектование в течение года при наличии свободных мест в ДОУ. Комплектование ДОУ осуществляется в пределах квоты, оговоренной лицензией на право ведения образовательной деятельности.
2.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является наличие записи о регистрации ребенка в электронном реестре заявлений.
3.Комплектование групп ДОУ детьми осуществляется согласно по квоте, поданной заведующим ДОУ.
В малокомплектных ДОУ допускается наличие в группе детей двух, трех возрастов.
3.5.Зачисление в ДОУ.
1.Зачисление ребенка в ДОУ осуществляется на основании заявления о зачислении ребенка в ДОУ.
2.При зачислении ребенка в ДОУ родители (законные представители) представляют заявление о приеме ребенка в учреждение, медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка, документ, удостоверяющий личность одного из родителей (законных представителей), документ, подтверждающий право на льготы при приеме в Учреждении (при наличии льготы).
3.Медицинская карта ребенка для образовательных учреждений дошкольного образования выдается в учреждении здравоохранения в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами учреждений здравоохранения.
4.Решение о зачислении ребенка в ДОУ оформляется приказом ДОУ.
Зачисление детей в ДОУ осуществляется при наличии места в соответствующей возрастной группе.
5.Дети с ограниченными возможностями здоровья, дети-инвалиды принимаются в ДОУ только с согласия родителей (законных представителей) на основании заключения психолого-медико-педагогической комиссии (при наличии медицинских показаний).
6.При зачислении ребенка в ДОУ заключается договор ДОУ с родителями (законными представителями) ребенка в 2-х экземплярах с выдачей одного экземпляра договора родителям (законным представителям).
7.При зачислении ребенка в ДОУ руководитель обязан ознакомить родителей (законных представителей) с Уставом ДОУ, лицензией на право ведения образовательной деятельности и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
8.В ДОУ принимаются дети в возрасте от 2 месяцев (при наличии условий) до 7 лет. Возраст детей, принимаемых в ДОУ, определяется Учредителем и закрепляется в Уставе ДОУ.
3.6.Льготы при предоставлении муниципальной услуги.
1.Преимущественное право при комплектовании ДОУ в соответствии с действующим законодательством имеют:
- дети судей, прокуроров, следователей;
- дети-инвалиды и дети, один из родителей-инвалидов 1 и 2 группы;
- дети из многодетных семей (3 и более детей);
- дети военнослужащих;
- дети работников дошкольных образовательных учреждений г. Алексеевки и Алексеевского района;
- дети работников предприятий, оказывающих шефскую поддержку ДОУ в соответствии с заключенным договором (количество таких мест прямо пропорционально числу групп дошкольного учреждения);
- дети военнослужащих, выполнявших задачи на территории Северо-Кавказского региона Российской Федерации и погибших (пропавших без вести), умерших, ставших инвалидами в связи с выполнением служебных обязанностей;
- дети работников органов прокуратуры Российской Федерации, осуществляющим служебную деятельность на территории Северо-Кавказского региона Российской Федерации;
- дети сотрудников полиции, дети сотрудника полиции, погибшего (умершего) вследствие увечья или иного повреждения здоровья, полученных в связи с выполнением служебных обязанностей, умершего вследствие заболевания, полученного в период прохождения службы, уволенного со службы вследствие увечья или иного повреждения здоровья, полученных в связи с выполнением служебных обязанностей, умершего в течение одного года после увольнения со службы вследствие увечья или иного повреждения здоровья, полученных в связи с выполнением служебных обязанностей, либо вследствие заболевания, полученного в период прохождения службы;
- дети граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;
- дети из семей, попавших в трудную жизненную ситуацию, категории которых установлены законодательством Российской Федерации.
Льготы по зачислению ребенка в ДОУ могут быть предоставлены в иных случаях, предусмотренных муниципальными нормативными правовыми, законодательными актами, Уставом ДОУ.
3.7.После зачисления детей, относящихся к льготной категории, на оставшиеся места зачисляются дети данной возрастной группы в соответствии с очередностью постановки на учет для зачисления ребенка в ДОУ.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за порядком предоставления и качеством исполнения муниципальной услуги осуществляет управление образования и науки администрации Алексеевского района.
4.2.Текущий контроль за порядком предоставления и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя:
- унифицированный учет регистрации детей для приема в ДОУ;
- проведение проверок соблюдения и исполнения руководителями ДОУ действующего законодательства, положений настоящего регламента.
4.3.В случае выявления в результате осуществления контроля за оказанием муниципальной услуги нарушений регламента предоставления и качества исполнения муниципальной услуги привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.В случае если родитель (законный представитель) не согласен с результатом оказания Услуги, он вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления Услуги, во внесудебном и судебном порядке.
5.2.Родители (законные представители) вправе обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие), осуществляемое (принятое) в ходе предоставления Услуги, в управление образования и науки, в орган местного самоуправления, в межрайонную прокуратуру Алексеевского района и вышестоящие инстанции.
5.3.Внесудебное (досудебное) обжалование осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
5.4.Заинтересованное лицо вправе обратиться с обращением (жалобой) лично или направить его по почте.
5.5.В письменном обращении (жалобе) заявитель в обязательном порядке указывает либо наименование муниципального органа (учреждения), в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.6.Обращение (жалоба) рассматривается в течение 30 календарных дней от даты его регистрации.
5.7.В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 названного закона, срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением об этом заявителя.
5.8.Обращения (жалобы) считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы заявителям. Заинтересованному лицу направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением.