Приложение к Постановлению от 03.10.2011 г № 728
Настоящее исследование проводится с целью оценки качества и доступности муниципальной услуги (указывается услуга). Просим Вас ответить на вопросы предложенной анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, подчеркнуть или обвести номера вариантов, с которыми Вы согласны. Ваше мнение будет учтено в работе органов местного самоуправления.
1.Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами необходимо было обратиться для получения услуги (указывается конкретная услуга)?
1.Да, полностью
2.Да, в общих чертах
3.Нет
2.Из какого источника Вы получили наиболее полную информацию о порядке предоставления услуги? (укажите не более трех вариантов ответа)
1.Личная беседа с сотрудниками учреждения
2.Телефонный разговор с сотрудниками учреждения
3.Автоинформатор
4.Нормативно-правовые базы данных
6.Раздаточные информационные материалы
7.Информационные стенды
8.СМИ (газеты, радио, телевидение)
9.Официальные интернет-сайты
10.Друзья, знакомые
11.Другое (укажите) __________
12.Затрудняюсь ответить
3.Считаете ли Вы достаточной официально распространяемую учреждением (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ) информацию о порядке предоставления такой услуги гражданам?
1.Да
2.Нет
3.Затрудняюсь ответить
4.Устраивает ли Вас график работы учреждения (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ) с потребителями услуги?
1.Да
2.Нет
3.Затрудняюсь ответить
5.Считаете ли Вы комфортными для себя условия, созданные в учреждении (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ)?
1.Да
2.Нет
3.Затрудняюсь ответить
6.Доброжелательно ли к Вам отнеслись сотрудники учреждения (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ) в ходе предоставления услуга?
1.Да
2.Нет
3.Затрудняюсь ответить
7.Была ли у Вас возможность высказаться о качестве предоставления услуги?
1.Да
2.Нет
3.Затрудняюсь ответить
8.Если да, то в какой форме?
1.Высказать мнение сотрудникам учреждения (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ)
2.Обратиться с отзывом к руководству учреждения (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ)
3.Обратиться в вышестоящую организацию
4.Составить жалобу, предложение
5.Другое (укажите) ________
6.Затрудняюсь ответить
9.Приходилось ли Вам обращаться с жалобой на качество услуги (указывается конкретная услуга)?
1.Да
2.Нет
10.Если да, то удовлетворил ли Вас результат ее рассмотрения?
1.Да
2.Нет
3.Затрудняюсь ответить
11.С какими трудностями Вы столкнулись при обращении в учреждение (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ)? (укажите не более трех вариантов ответа)
1.Отсутствие информации о том, кто должен предоставить информацию о порядке предоставления услуги
2.Отсутствие информации о том, какие документы необходимо предоставить для получения услуги
3.Большие очереди на прием к работникам учреждения
4.Неудобный режим работы
5.Длительное время подбора вакансий, волокита
6.Невнимательное отношение работников
7.Взяточничество
8.Требование предоставления документов, не предусмотренных законодательством
9.Некомфортные условия
10.Трудностей не было
11.Другое (укажите) ________
12.Затрудняюсь ответить
12.Каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение услуги (указывается конкретная услуга)?
1.Поиск дополнительной информации
2.Неоправданные финансовые затраты
3.Обращение к влиятельным людям за упрощением процедуры
4.Поиск дополнительного личного времени
5.Поиск дополнительных технических возможностей (ксерокопирование документов и др.)
6.Другое (укажите) _________
7.Никаких
8.Затрудняюсь ответить
13.Как бы Вы оценили качество предоставления услуги (указывается конкретная услуга)?
1.Очень высокое
2.Скорее высокое, чем низкое
3.Скорее низкое, чем высокое
4.Низкое
5.Затрудняюсь оценить
14.Как Вы оцениваете доступность услуги (указывается конкретная услуга) для населения области?
1.Очень высоко
2.Скорее высоко, чем низко
3.Скорее низко, чем высоко
4.Низко
5.Затрудняюсь оценить
15.Что, по Вашему мнению, может повлиять на улучшение качества предоставления услуги учреждением (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ)? (укажите не более трех вариантов)
1.Ужесточение контроля за деятельностью учреждения и сотрудников
2.Повышение профессионализма работников
3.Внедрение новых форм предоставления услуги
4.Уменьшение количества документов, предоставляемых в учреждение (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ)
5.Сокращение сроков предоставления услуги
6.Повышение комфортности предоставления услуги
7.Улучшение информированности потребителей
8.Изменение графика и режима работы учреждения (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ)
9.Создание интернет-портала муниципальных услуг
10.Другое (укажите) ___________
11.Затрудняюсь ответить
Благодарим Вас за участие в исследовании!