Приложение к Постановлению от 03.10.2011 г № 728
Настоящее исследование проводится с целью оценки качества и доступности муниципальной услуги (указывается услуга). Просим Вас ответить на вопросы предложенной анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, подчеркнуть или обвести номера вариантов, с которыми Вы согласны. Ваше мнение будет учтено в работе органов местного самоуправления.
1.Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами необходимо было обратиться Вам от лица Вашей организации для получения услуги (указывается конкретная услуга)?
1.Да, полностью
2.Да, в общих чертах
3.Нет
2.Из какого источника Вы получили наиболее полную информацию о порядке предоставления услуги? (укажите не более трех вариантов ответа)
1.Личная беседа с сотрудниками учреждения
2.Телефонный разговор с сотрудниками учреждения
3.Автоинформатор
4.Нормативно-правовые базы данных
5.Раздаточные информационные материалы
6.Информационные стенды
7.СМИ (газеты, радио, телевидение)
8.Официальные интернет-сайты
9.Друзья, знакомые
10.Другое (укажите) __________
11.Затрудняюсь ответить
3.Считаете ли Вы достаточной официально распространяемую учреждением (указывается наименование конкретного государственного органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей государственный заказ) информацию о порядке предоставления такой услуги организациям?
1.Да
2.Нет
3.Затрудняюсь ответить
4.Устраивает ли Вас график работы учреждения (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ) с потребителями услуги?
1.Да
2.Нет
3.Затрудняюсь ответить
5.Считаете ли Вы комфортными условия, созданные в учреждении (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ) для получателей услуги?
1.Да
2.Нет
3.Затрудняюсь ответить
6.Доброжелательно ли к Вам отнеслись сотрудники учреждения (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ) в ходе предоставления услуги?
1.Да
2.Нет
3.Затрудняюсь ответить
7.Была ли у Вас от лица Вашей организации возможность высказаться о качестве предоставления услуги (указывается конкретная услуга)?
1.Да
2.Нет
3.Затрудняюсь ответить
8.Если да, то в какой форме?
1.Высказать мнение сотрудникам учреждения
2.Обратиться с отзывом к руководству учреждения
3.Обратиться в вышестоящую организацию
4.Составить жалобу, предложение
5.Другое (укажите) _________
6.Затрудняюсь ответить
9.Приходилось ли Вам от лица Вашей организации обращаться с жалобой на качество услуги (указывается конкретная услуга)?
1.Да
2.Нет
10.Если да, то удовлетворил ли руководство Вашей организации результат ее рассмотрения?
1.Да
2.Нет
3.Затрудняюсь ответить
11.С какими трудностями столкнулась Ваша организация при обращении в учреждение? (укажите не более трех вариантов ответа)
1.Отсутствие информации о том, кто должен предоставить информацию о порядке оказания услуги
2.Отсутствие информации о том, какие документы необходимо предоставить для получения услуги
3.Большие очереди на прием к работникам учреждения
4.Неудобный режим работы
5.Длительное время подбора вакансий, волокита
6.Невнимательное отношение работников
7.Взяточничество
8.Требование предоставления документов, не предусмотренных законодательством
9.Некомфортные условия
10.Трудностей не было
11.Другое (укажите) _________
12.Затрудняюсь ответить
12.Каких дополнительных усилий потребовало от Вашей организации получение услуги (указывается конкретная услуга)?
1.Поиск дополнительной информации
2.Неоправданные финансовые затраты
3.Обращение к влиятельным людям за упрощением процедуры
4.Поиск дополнительного личного времени
5.Поиск дополнительных технических возможностей (ксерокопирование документов и др.)
6.Другое (укажите) _________
7.Никаких
8.Затрудняюсь ответить
13.Как бы Вы оценили качество предоставления услуги (указывается конкретная услуга)?
1.Очень высокое
2.Скорее высокое, чем низкое
3.Скорее низкое, чем высокое
4.Низкое
5.Затрудняюсь оценить
14.Как Вы оцениваете доступность услуги (указывается конкретная услуга) для организаций области?
1.Очень высоко
2.Скорее высоко, чем низко
3.Скорее низко, чем высоко
4.Низко
5.Затрудняюсь оценить
15.Что, по Вашему мнению, может повлиять на улучшение качества предоставления услуги учреждением (указывается наименование конкретного муниципального органа, учреждения, а также иной организации, выполняющей муниципальный заказ)? (укажите не более трех вариантов)
1.Ужесточение контроля за деятельностью учреждения и сотрудников
2.Повышение профессионализма работников
3.Внедрение новых форм предоставления услуги
4.Уменьшение количества документов, предоставляемых в учреждение
5.Сокращение сроков предоставления услуги
6.Повышение комфортности предоставления услуги
7.Улучшение информированности потребителей
8.Изменение графика и режима работы учреждения
9.Создание интернет-портала государственных услуг
10.Другое (укажите) _________
11.Затрудняюсь ответить
16.Приходилось ли Вашей организации ранее обращаться за получением услуги (указывается конкретная услуга)?
1.Да
2.Нет
17.Укажите сферу деятельности Вашей организации:
1.Промышленность
2.Строительство
3.Транспорт
4.Связь
5.Энергетика
6.Сельское хозяйство
7.Финансы и страхование
8.Торговля
9.Услуги населению
10.Услуги для бизнеса
11.Государственный сектор
12.Другое (укажите) __________
Благодарим Вас за участие в исследовании!