Приложение к Постановлению от 02.02.2011 г № 234 Порядок
Порядок предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящегося в муниципальной собственности и предназначенного для сдачи в аренду»
1.Общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящегося в муниципальной собственности и предназначенного для сдачи в аренду" (далее - муниципальная услуга).
Порядок предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящегося в муниципальной собственности и предназначенного для сдачи в аренду" (далее - Порядок) определяет последовательность и сроки действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
Порядок размещается:
- на официальном сайте администрации Старооскольского городского округа Белгородской области: www.oskolregion.ru;
- в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)";
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)": http://gosuslugi.astrobl.ru.
1.2.Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ "О защите конкуренции";
- Приказ Федеральной антимонопольной службы от 10.02.2010 N 67 "О порядке проведения конкурсов или аукционов на право заключения договоров аренды, договоров безвозмездного пользования, договоров доверительного управления имуществом, иных договоров, предусматривающих переход прав владения и (или) пользования в отношении государственного или муниципального имущества, и перечне видов имущества, в отношении которого заключение указанных договоров может осуществляться путем проведения торгов в форме конкурса";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет";
- решение Совета депутатов Старооскольского городского округа Белгородской области от 15.08.2008 N 137 (с изменениями от 19.12.2008 N 228 и от 04.06.2010 N 433) "О Порядке сдачи в аренду муниципального имущества Старооскольского городского округа";
- распоряжение главы администрации Старооскольского городского округа Белгородской области от 25.03.2010 N 27-ро "О системе мер по переходу на предоставление муниципальных услуг и исполнение муниципальных функций в электронном виде на территории Старооскольского городского округа";
- постановление главы администрации Старооскольского городского округа Белгородской области от 30.04.2010 N 1520 "Об утверждении Плана мероприятий по решению задач, изложенных Губернатором области в отчетном докладе на сессии областной Думы 18 февраля 2010 года".
1.3.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется отделом аренды Департамента имущественных и земельных отношений администрации Старооскольского городского округа Белгородской области.
1.4.Сведения о конечном результате предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- проведение конкурса или аукциона (далее - торги);
- заключение договора аренды на муниципальное имущество Старооскольского городского округа Белгородской области;
- обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
1.5.Категории получателей муниципальной услуги.
Получателями муниципальной услуги являются юридические, физические лица, индивидуальные предприниматели, органы местного самоуправления и государственной власти (далее - заявители).
1.6.Сведения о стоимости предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется безвозмездно.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
2.1.1.Информация о местонахождении и графике работы Департамента:
почтовый адрес Департамента: 309514, Белгородская область, г. Старый Оскол, ул. Ленина, д. 46/17; телефон/факс: (4725) 22-67-61.
Местонахождение отдела аренды Департамента: 309514, Белгородская область, г. Старый Оскол, ул. Октябрьская, д. 5А; телефон/факс: (4725) 22-58-74.
Адрес электронной почты: oskolkumi@yandex.ru.
Адрес официального сайта: www.oskolregion.ru.
График работы: понедельник - четверг - с 9:00 ч. до 18:00 ч., пятница - с 9:00 ч. до 16:45 ч., перерыв - с 13:00 ч. до 13:45 ч., выходные - суббота, воскресенье.
2.1.2.Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить в отделе аренды Департамента, в том числе по телефонам, а также на сайте администрации городского округа, указанным в подпункте 2.1.1 пункта 2.1 Порядка.
2.1.3.Порядок получения информации заявителями по вопросам исполнения муниципальной услуги.
Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется должностными лицами отдела аренды Департамента.
Должностные лица отдела аренды Департамента осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы Департамента;
- о справочных телефонах;
- об адресе официального сайта администрации городского округа в сети Интернет, адресе электронной почты;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставлении муниципальной услуги;
- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах настоящего подпункта информации.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
2.1.4.Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном общении либо по телефону) с должностными лицами отдела аренды Департамента по направлениям, предусмотренным подпунктом 2.1.3 пункта 2.1 Порядка;
- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте Российской Федерации для размещения информации о проведении торгов, на официальном сайте администрации городского округа, на информационном стенде, размещенном в помещении Департамента.
2.2.При передаче объектов в аренду на торгах на официальном сайте Российской Федерации для размещения информации о проведении торгов www.torgi.gov.ru публикуется извещение, которое включает в себя:
- наименование, место нахождения, почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона организатора торгов;
- место расположения, описание и технические характеристики муниципального имущества, права на которое передаются по договору, в том числе площадь помещения;
- целевое назначение муниципального имущества, права на которое передаются по договору;
- начальную (минимальную) цену договора (цена лота) с указанием при необходимости начальной (минимальной) цены договора (цены лота) за единицу площади муниципального имущества, права на которое передаются по договору, в размере ежемесячного или ежегодного платежа за право владения или пользования указанным имуществом, в размере платежа за право заключить договор безвозмездного пользования указанным имуществом;
- срок действия договора;
- срок, место и порядок предоставления документации о торгах, электронный адрес сайта в сети Интернет, на котором размещена документация о торгах, размер, порядок и сроки внесения платы, взимаемой за предоставление документации о торгах, если такая плата установлена;
- требование о внесении задатка, а также размер задатка, в случае если в документации о торгах предусмотрено требование о внесении задатка;
- порядок, место, даты начала и окончания подачи заявок на участие в торгах;
- срок, в течение которого организатор торгов вправе отказаться от проведения торгов.
2.3.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование органа и отдела органа местного самоуправления, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса; во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица отдела, исполнившего ответ на обращение; ответ на письменное обращение подписывается руководителем Департамента; ответ на письменные обращения даются в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
2.4.Для удобства получения информации и заполнения необходимых документов в помещении Департамента размещен информационный стенд с перечнем необходимых документов и указанием порядка предоставления муниципальной услуги.
На информационном стенде в достаточном количестве размещаются следующие информационные материалы:
- наименование предоставляемой муниципальной услуги;
- выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
- перечень документов, которые заявитель должен представить в Департамент для предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- адрес, телефоны и график работы Департамента;
- график приема для консультаций, номер телефона, номер факса, электронный адрес и адрес официального сайта в сети Интернет;
- блок-схема , наглядно отображающая алгоритм прохождения административных процедур и порядок предоставления муниципальной услуги согласно приложению N 4 к настоящему Порядку.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
Информационный стенд, содержащий информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещен при входе в отдел аренды Департамента.
Информационный стенд должен быть максимально заметен, хорошо просматриваем и функционален, оборудован карманами формата А4, в которых размещают информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стенде, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
2.5.Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
Претенденты представляют следующие документы:
- заявку, содержащую:
1) сведения и документы о заявителе, подавшем такую заявку:
а) фирменное наименование, сведения об организационно-правовой форме, о месте нахождения, почтовый адрес (для юридического лица), фамилия, имя, отчество, паспортные данные, сведения о месте жительства (для физического лица), номер контактного телефона;
б) полученную не ранее чем за шесть месяцев до даты размещения на официальном сайте торгов извещения о проведении торгов выписку из единого государственного реестра юридических лиц или нотариально заверенную копию такой выписки (для юридических лиц), полученную не ранее чем за шесть месяцев до даты размещения на официальном сайте торгов извещения о проведении торгов выписку из единого государственно реестра индивидуальных предпринимателей или нотариально заверенную копию такой выписки (для индивидуальных предпринимателей), копии документов, удостоверяющих личность (для иных физических лиц), надлежащим образом заверенный перевод на русский язык документов о государственной регистрации юридического лица или физического лица в качестве индивидуального предпринимателя в соответствии с законодательством соответствующего государства (для иностранных лиц), полученные не ранее чем за шесть месяцев до даты размещения на официальном сайте торгов извещения о проведении торгов;
в) документ, подтверждающий полномочия лица на осуществление действий от имени заявителя - юридического лица (копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности). В случае если от имени заявителя действует иное лицо, заявка на участие в торгах должна содержать также доверенность на осуществление действий от имени заявителя, заверенную печатью заявителя и подписанную руководителем заявителя (для юридических лиц) или уполномоченным этим руководителем лицом, либо нотариально заверенную копию такой доверенности. В случае если указанная доверенность подписана лицом, уполномоченным руководителем заявителя, заявка на участие в торгах должна содержать также документ, подтверждающий полномочия такого лица;
г) копии учредительных документов заявителя (для юридических лиц);
д) заявление об отсутствии решения о ликвидации заявителя - юридического лица, об отсутствии решения арбитражного суда о признании заявителя - юридического лица, индивидуального предпринимателя банкротом и об открытии конкурсного производства, об отсутствии решения о приостановлении деятельности заявителя в порядке, предусмотренном Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях;
2) документы или копии документов, подтверждающие внесение задатка, в случае если в документации содержится требование о внесении задатка (платежное поручение, подтверждающее перечисление задатка).
2.6.Требования к документам, представляемым заявителем.
2.6.1.Заявление о предоставлении муниципальной услуги или заявка на участие в торгах могут быть оформлены от руки или машинописным способом, распечатаны посредством электронных печатающих устройств.
2.6.2.Для получения информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду, заполняется заявление установленного образца согласно приложению N 1 к настоящему Порядку.
2.6.3.На участие в торгах представляется заявка установленного образца согласно приложениям N 2 и N 3 к настоящему Порядку.
2.6.4.Тексты документов должны быть написаны разборчиво, не должны быть исполнены карандашом и иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволит однозначно истолковать их содержание. В документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений.
2.7.Общий срок предоставления муниципальной услуги.
2.7.1.Общий срок предоставления муниципальной услуги по заявлению составляет не более 30 дней со дня регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.
2.7.2.Срок предоставления муниципальной услуги по передаче муниципального имущества на торгах (конкурсах, аукционах) определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.1.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- наличие у заявителя задолженности по арендным платежам по ранее заключенным договорам аренды объектов, земельных участков;
- ненадлежащее использование муниципального имущества (или нарушение условий договоров) по ранее заключенным договорам;
- отсутствие согласия учреждений, предприятий - балансодержателей объекта на передачу объекта в аренду;
- непредставление документов, указанных в 2.5 настоящего Порядка;
- представление документов с нарушением требований, указанных в разделе 2.6 настоящего Порядка;
- отсутствие имущества, указанного в обращении заявителя, в Реестре муниципального имущества;
- неперечисление задатка в размере, в срок и на счет, указанный в извещении о проведении торгов;
- представление заявки на участие в торгах по истечении срока приема заявок, указанного в сообщении о проведении торгов;
- испрашиваемые заявителем объекты не планируются к сдаче в аренду.
2.9.Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги.
2.9.1.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, обозначаются соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия соответствующего отдела, фамилии, имени, отчества, наименования должности специалиста, исполняющего предоставление муниципальной услуги;
- помещения должны содержать места для ожидания приема, оборудованные местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации;
- рабочее место специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, оборудуется телефоном, компьютером и другой оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме организовать предоставление муниципальной услуги.
3.Административные процедуры
3.1.Последовательность административных действий (процедур) предоставления муниципальной услуги.
3.1.1.Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показаны на блок-схеме согласно приложению N 4 к Порядку.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры (общий порядок):
1) прием документов;
2) рассмотрение заявления;
3) осуществление проверок (иных экспертиз) документов;
4) принятие решения по результатам (отказ либо предоставление).
Предоставление муниципальной услуги на торгах включает в себя следующие административные процедуры:
а) принятие и оформление решения о проведении торгов на право заключения договора аренды;
б) обеспечение опубликования извещения о проведении конкурса или аукциона на официальном сайте;
в) прием и регистрация заявок и документов на участие в торгах;
г) рассмотрение заявок на заседании комиссии;
д) оформление итоговых протоколов по результатам проведения торгов.
3.1.2.Прием, регистрация документов заявителя осуществляется в отделе аренды Департамента ответственным за прием и регистрацию документов в режиме работы отдела.
Основанием для начала исполнения процедуры приема документов на предоставление муниципальной услуги является поступление заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для начала процедуры по рассмотрению заявлений о предоставлении муниципальной услуги является поступление документов, принятых от заявителя, на имя руководителя Департамента.
Максимальный срок выполнения действия - 10 рабочих дней с момента регистрации заявления.
3.1.3.Рассмотрение заявлений и осуществление проверки документов о предоставлении муниципальной услуги:
В отделе аренды Департамента ответственный за предоставление муниципальной услуги, рассматривая дела заявителя по существу, осуществляет:
- проверку наличия или отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- проверку наличия заявленного имущества в Реестре;
- проверку наличия договоров, заключенных в отношении запрашиваемых объектов;
- проверку сведений о наличии ранее заключенных договоров аренды с участием заявителя на стороне арендатора.
По результатам проверки в отделе аренды Департамента ответственный за предоставление муниципальной услуги принимает следующие решения:
- заявление и документы соответствуют запрашиваемым требованиям, нет оснований для отказа в предоставлении заявителю муниципальной услуги;
- существуют основания для отказа заявителю в предоставлении муниципальной услуги.
По результатам административных процедур при выявлении оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в отделе аренды Департамента ответственный за предоставление муниципальной услуги готовит документы для отказа.
При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в отделе аренды Департамента ответственный за предоставление муниципальной услуги готовит документы для предоставления объектов в аренду.
Последовательность действий отдела аренды включает в себя:
- оформление приказа руководителя Департамента о проведении конкурса либо аукциона;
- опубликование извещений о проведении торгов (конкурсов либо аукционов) по продаже права на заключение договоров аренды на муниципальное имущество Старооскольского городского округа;
- регистрация заявок на участие в торгах по продаже права на заключение договоров аренды на муниципальное имущество Старооскольского городского округа;
- проведение торгов по продаже права на заключение договоров аренды на муниципальное имущество Старооскольского городского округа;
- оформление договора аренды по результатам проведения торгов.
По результатам рассмотрения заявок и документов Конкурсная (аукционная) комиссия (далее - Комиссия) принимает решение о признании претендентов участниками торгов.
В день вскрытия конвертов с заявками на участие в торгах Комиссия рассматривает заявки и документы претендентов, устанавливает факт своевременного перечисления на счет продавца установленных сумм задатков.
Решение Комиссии о признании претендентов участниками торгов оформляется протоколом, в котором приводится перечень всех принятых заявок с указанием имен (наименований) претендентов, перечень отозванных заявок, имена (наименования) претендентов, признанных участниками торгов, а также имена (наименования) претендентов, которым было отказано в допуске к участию в торгах с указанием оснований такого отказа.
Претендент приобретает статус участника торгов с момента подписания членами Комиссии протокола о допуске претендентов к участию в торгах.
Протокол об итогах торгов с момента его утверждения является документом, удостоверяющим право победителя на заключение договора аренды на муниципальное имущество Старооскольского городского округа.
Уведомление о победе на торгах выдается победителю или его полномочному представителю под расписку либо высылается ему по почте в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подведения итогов торгов.
По итогам торгов возврат задатков участникам, не признанным победителями, осуществляется в срок не позднее 5 (пяти) дней с даты заключения договоров с победителями торгов.
Договор аренды на муниципальное имущество Старооскольского городского округа заключается с победителем торгов в пятидневный срок с даты проведения аукциона, в десятидневный срок с даты подведения итогов конкурса.
3.1.4.В случае выявления оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, определенных пунктом 2.8.1 настоящего Порядка, ответственный за предоставление муниципальной услуги:
- готовит проект решения (письма) об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием основания для отказа в ее предоставлении;
- согласовывает проект решения (письма) об отказе в предоставлении муниципальной услуги с начальником отдела аренды Департамента;
- после согласования начальником отдела в порядке делопроизводства направляет проект решения (письма) об отказе в предоставлении муниципальной услуги руководителю Департамента для рассмотрения и подписания.
Руководитель Департамента рассматривает проект решения (письма) об отказе в предоставлении муниципальной услуги и подписывает его.
Максимальный срок выполнения действий - 10 дней.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги осуществляется начальником отдела аренды Департамента, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.2.Ответственные за предоставление муниципальной услуги несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка предоставления муниципальной услуги, определенных Порядком.
4.3.Должностные лица отдела аренды Департамента обязаны:
- соблюдать законодательство Российской Федерации, Белгородской области, правовые акты Старооскольского городского округа, права и законные интересы граждан, учреждений и организаций, которым предоставляется муниципальная услуга;
- своевременно и в полной мере исполнять предоставленные в соответствии с законодательством Российской Федерации, Белгородской области и правовыми актами Старооскольского городского округа полномочия по предоставлению муниципальной услуги;
- доказывать законность своих действий и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.Заявитель муниципальной услуги имеет право обратиться с жалобой на имя руководителя Департамента на осуществленные (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги действия (бездействие) или решения, а также с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.
Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц отдела (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:
- по адресу: 309514, Белгородская область, г. Старый Оскол, ул. Ленина, д. 46/17;
- по телефону: (4725) 22-67-61;
- по электронной почте: oskolkumi@yandex.ru.
5.2.Заявитель услуги в письменной жалобе в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, излагает суть жалобы, ставит подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель муниципальной услуги прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Поступившая жалоба подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.3.Жалоба может быть подана по электронной почте на адрес электронной почты администрации городского округа, указанный в пункте 2.1.1 настоящего Порядка.
Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.
5.4.Рассматривающий жалобу:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя муниципальной услуги, направившего жалобу;
- запрашивает необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы у должностных лиц органов местного самоуправления;
- дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.5.В случае если в жалобе не указаны фамилия, имя, отчество заявителя услуги, направившего жалобу, и почтовый адрес, ответ на жалобу не дается.
5.6.Письменная жалоба, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, возвращается без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщается лицу, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5.7.В случае если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю услуги, направившему жалобу, если его фамилия, имя, отчество и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.8.Поступившая письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
5.9.Руководитель Департамента осуществляет контроль за соблюдением порядка рассмотрения жалоб, анализирует содержание поступающих жалоб, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей муниципальной услуги.
Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.