N
п/п
| Наименование показателя
| Вес
показателя
|
1.
| Комфортность
| 25
|
1.1
| Общий комфорт: наличие вывески о режиме работы и графике
приема потребителей услуг, парковочных мест для
автотранспорта потребителей услуг (в том числе для
граждан с ограниченными физическими возможностями)
| 4
|
1.2
| Общий комфорт внутри помещения: наличие мест для сидения
в местах ожидания, систем кондиционирования, туалетов в
местах ожидания, городских телефонов, указателей на
этажах и кабинетах и др.
| 6
|
1.3
| Этическая комфортность: доброжелательное
(недоброжелательное) отношение сотрудников в процессе
предоставления услуги
| 6
|
1.4
| Этическая комфортность: доброжелательное
(недоброжелательное) отношение сотрудников в процессе
обжалования результатов
| 6
|
1.5
| Возможность получения услуги на дому (организация работы
мобильных групп)
| 3
|
2.
| Доступность
| 20
|
2.1
| Информационная доступность:
- наличие Интернет-сайта поставщика муниципальной услуги;
- наличие доступной информации в Интернет-сайте о порядке
предоставления услуги;
- наличие информации о порядке оказания услуги и ее
результате в средствах массовой информации;
- наличие выделенной телефонной линии для
консультирования;
- наличие информационных стендов, отражающих порядок
предоставления услуги;
- наличие свободного доступа к административному
регламенту предоставления услуги
|
5
4
3
4
2
2
|
2.2
| Территориальная доступность: удобство расположения в
отношении транспортных развязок, остановок общественного
транспорта и т.д.
| 5
|
2.3
| Финансовая доступность (стоимость услуги: размер
госпошлины, тариф, общая сумма при предоставлении
комплексной услуги и др. Учитывать соотношение: к
минимальной пенсии, к минимальной заработной плате)
| 5
|
3.
| Технологичность в организации процесса
| 30
|
3.1
| Своевременность предоставления услуги
| 5
|
(соблюдение установленных сроков)
| |
3.2
| Наличие возможности получения услуги по сокращенным
срокам
| 4
|
3.3
| Отсутствие обоснованных жалоб у потребителей услуг на
нарушение сроков
| 3
|
3.4
| Соблюдение административного регламента предоставления
услуги
| 5
|
3.5
| Организация оптимального процесса предоставления услуги
(количество административных процедур, подразумевающих
посещение потребителем услуги не более 2-х кабинетов)
| 4
|
3.6
| Наличие у потребителей услуг возможности выразить свою
оценку качества предоставления услуг (организация
внутреннего мониторинга).
Доведение полученной информации до сведения руководства и
организация мероприятий, направленных на устранение
выявленных проблем
| 5
4
|
4. Техническая обеспеченность
| 15
|
4.1 Наличие копировальной, сканирующей и другой техники (для
получателей услуг)
| 4
|
Наличие кассы кредитной или иной организации (для приема
6
оплаты услуг)
| | | |
|
4.3Возможностьосуществленияэлектронныхплатежей5
|
────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼────────── 5. │Профессиональная компетентность персонала и │ 10
│обеспеченность штатной численностью │
|
────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────5.1 │Соответствие фактической штатной численности реальной │ 5
│потребности в персонале │
|
────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼──────────5.2 │Соответствие квалификации персонала, участвующего в │ 5
│предоставлении услуги, требованиям административных │
│регламентов оказания муниципальных услуг │
|
────┼─────────────────────────────────────────────────────────┼────────── │ИТОГО │ 100
|