Приложение к Постановлению от 12.08.2010 г № 15 Порядок
Порядок выдачи документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)
1.Общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги: выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) (далее - муниципальная услуга).
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации и Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307.
1.3.Муниципальная услуга предоставляется:
- администрациями городского и сельских поселений - выписки из домовой книги;
- Борисовским МУП "ЖКХ" - единые жилищные документы, копии финансово-лицевых счетов и карточки учета собственника жилого помещения.
1.4.Муниципальная услуга получателям предоставляется бесплатно.
1.5.Заявителями на предоставление муниципальной услуги могут быть физические лица, юридические лица и индивидуальные предприниматели, являющиеся собственником (нанимателем) соответствующего жилого помещения, или уполномоченные ими лица.
2.Требования к правилам предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о муниципальной услуге.
2.1.1.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является выдача документа, запрашиваемого заявителем.
2.1.2.Информация о местонахождении, графике работы и контактных телефонах учреждений, оказываемых муниципальную услугу, приводится в приложении N 1 к настоящему порядку (далее - Порядок).
Кроме того, сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты, о графике (режиме) работы учреждения сообщаются по телефонам для справок, а также размещаются на информационных стендах в учреждении.
2.1.3.Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги (далее - информация о процедуре), в том числе о ходе исполнения муниципальной услуги, заявитель вправе обратиться в учреждение:
- в устной форме;
- по телефону;
- в письменном виде, через федеральную почтовую связь;
- через представителя по доверенности, оформленной в установленном порядке.
2.1.4.Информация о правилах предоставления муниципальной услуги размещается непосредственно в учреждении (на информационных стендах, путем распространения памяток и т.д.).
2.1.5.Для получения муниципальной услуги заявителю необходимо предоставить следующие документы:
а) для физических лиц:
- заявление;
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
б) для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:
- заявление;
- копия свидетельства о регистрации юридического лица;
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность представителя юридического лица;
- доверенность на право действовать от имени юридического лица.
2.1.6.Требования к размещению и оформлению помещений учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
- при выборе здания (строения), в котором планируется расположение учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должна учитываться пешеходная доступность от остановок общественного транспорта;
- прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах);
- присутственные места включают места для ожидания, информирования и приема заявителей;
- в присутственных местах размещаются стенды с информацией для заявителей;
- помещения учреждения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам;
- наличие доступных мест общего пользования (туалетов).
2.1.7.Требования к местам для ожидания:
- находятся в холле учреждения, предоставляющего услугу;
- соответствие комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов;
- оборудованы стульями и скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании;
- места для оформления документов оборудованы стульями, столами, обеспечиваются образцами заполнения документов и бланками заявлений.
2.1.8.Требования к оформлению входа в здание.
Центральный вход в здание учреждения должен быть оборудован вывеской, содержащей следующую информацию о наименовании учреждения.
2.1.9.Требования к местам приема заявителей.
В учреждении выделяются помещения для приема заявителей.
Кабинеты приема заявителей оборудованы вывесками с указанием:
- номер кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием.
Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.
Места для приема заявителей должны быть оборудованы стульями и столами для возможности оформления документов.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей одним специалистом не допускается.
2.1.10.Требования к местам для информирования, получения информации и заполнения необходимых документов.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, располагаются в непосредственной близости от сектора ожидания и оборудованы:
- визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационных стендах;
- стульями и столами для возможности оформления документов.
Информационные стенды, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.
2.1.11.Требования к организации телефонного взаимодействия с получателями муниципальной услуги.
Получатели муниципальной услуги должны иметь возможность получить по телефону необходимую информацию быстро и комфортно.
При ответах на телефонные звонки и личные обращения заявителей специалисты отдела подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Сотрудник, отвечающий на телефонный звонок, должен представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, произнести слово "здравствуйте", доброжелательно, внимательно и вежливо выслушать, уточнив все требования, пожелания, жалобы и так далее, провести деловой, содержательный и конструктивный разговор. Информацию о работе с заявителем изложить в журнале личного приема.
Сотрудник сектора делопроизводства, отвечающий на телефонный звонок, сообщает телефоны специалистов отдела, оказывающего муниципальную услугу. В случае необходимости сотрудник сектора делопроизводства регистрирует в журнале регистрации телефонных звонков информацию о заявителе и сообщает под роспись начальнику отдела.
2.2.Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.
2.2.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в день обращения.
Датой обращения за муниципальной услугой считается дата личного обращения.
При направлении документов по почте датой обращения за муниципальной услугой считается дата, указанная на почтовом штемпеле организации федеральной почтовой связи по месту отправления документов.
2.3.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- обращение за выдачей документов, оформление которых не осуществляется учреждением;
- неполный комплект документов для получения услуги;
- представленные документы неправильно оформлены или утратили силу;
- обращение заявителя в нетрезвом виде либо являющегося недееспособным.
Любые иные причины отказа в приеме документов являются неправомерными и могут быть обжалованы у руководителя учреждения, предоставляющего услугу, либо в суде.
3.Административные процедуры предоставления муниципальной услуги
3.1.Описание последовательности предоставления муниципальной услуги приведено в схеме согласно приложению N 2 к настоящим Правилам.
3.1.1.Заявитель предоставляет заявление со всеми необходимыми документами для предоставления муниципальной услуги:
- лично в учреждение;
- через представителя по доверенности, оформленной в установленном порядке.
3.1.2.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя муниципальной услуги в учреждение.
Максимальная длительность выполнения действия составляет 10 минут.
3.1.3.Специалисты учреждений, ответственные за прием документов, регистрируют заявление в журнале регистрации учета заявлений на предоставление муниципальной услуги.
3.1.4 Муниципальная услуга выполняется в 3-дневный срок.
3.2.Порядок и форма контроля за предоставлением муниципальной услуги.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем учреждения, ответственным за организацию предоставления муниципальной услуги.
3.3.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе оказания муниципальной услуги.
3.3.1.В случае нарушения прав заявителей они могут обжаловать действия (бездействие) специалиста учреждения, уполномоченного должностного лица, ответственного за принятие решения при предоставлении муниципальной услуги, во внесудебном или судебном порядке.
3.3.2.При обращении заявителя с жалобой в письменной форме срок рассмотрения жалобы заявителя не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации жалобы в администрации поселения или в учреждении.
В исключительных случаях (при проведении проверки), а также в случае направления запроса в иные органы и организации для получения документов, необходимых для рассмотрения жалобы, руководитель учреждения в установленном порядке вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 календарных дней с письменным уведомлением об этом заявителя.
3.3.3.Жалоба заявителя в письменной форме должна содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество заявителя (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
- наименование учреждения, в которое направляется жалоба, фамилию, имя и отчество специалиста учреждения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого решения, действия (бездействия);
- причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) должностного лица, а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить;
- личную подпись и дату.
К жалобе могут прилагаться копии документов, подтверждающих изложенные в ней обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
3.3.4.По результатам рассмотрения жалобы руководитель учреждения принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
3.3.5.Заявитель вправе обратиться с заявлением в суд общей юрисдикции по месту своего жительства или по месту нахождения учреждения, уполномоченного должностного лица, решение, действие (бездействие) которых оспаривается.