Приложение к Постановлению от 12.09.2005 г № 151 Положение
Положение о телефоне "Горячая линия" по приему жалоб и обращений граждан по вопросам допущенных нарушений при обслуживании на азс и азк области
1.Контактный телефон доверия "горячая линия" с номером АТС г. Белгорода 35 - 37 - 75 размещается в управлении координации топливно-энергетического комплекса (далее - ТЭК) департамента экономического развития области (далее - департамент) и оборудуется автоответчиком с электронной памятью для приема обращений граждан в нерабочее время и в выходные дни.
2.Прием жалоб и обращений граждан по вопросам допущенных нарушений обслуживания на АЗС и АЗК области осуществляется сотрудниками управления координации ТЭК с занесением в специальный журнал обращений следующих данных:
- дата, время обращения;
- фамилия, имя, отчество обратившегося, его домашний адрес, телефон;
- причины обращения (недолив, некачественное топливо, прочие), также дата, время заправки автомобильным топливом, конкретное место расположения, название АЗК, АЗС (фирмы) или фамилия владельца.
3.После регистрации обращения сотрудник управления координации ТЭК в течение 30 минут согласовывает с руководством управления и департамента дальнейшие действия исходя из сути обращения, жалобы по направлению ее контрольно-надзорным органам - федеральному государственному учреждению "Белгородский центр стандартизации, метрологии и сертификации" и (или) территориальному управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Белгородской области.
4.Обращения граждан по принадлежности официально передаются в адрес руководителей федерального государственного учреждения "Белгородский центр стандартизации, метрологии и сертификации" и (или) территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Белгородской области с регистрацией в журнале лица, принявшего сообщение.
5.Должностные лица указанных контрольно-надзорных органов организуют и в течение следующего дня проводят проверки по существу поступивших обращений граждан с отбором образцов и проб нефтепродуктов, их испытаниями в независимых испытательных лабораториях.
В случаях установления нарушений оформляются протоколы об административных или иных правонарушениях, рассматриваются в пределах полномочий или в установленном порядке передаются для рассмотрения в судебные органы.
Сразу же по окончании каждой проверки подробная информация о результатах и принятых мерах незамедлительно представляется управлению координации ТЭК за подписью ответственного за проверку лица.
6.Управление координации ТЭК на базе поступивших материалов подготавливает и за подписью начальника департамента или его заместителя направляет информационно-аналитическому управлению аппарата губернатора области информацию с конкретным указанием выявленных нарушений (недолив, некачественное топливо, прочие), места расположения АЗК, АЗС (владельца, фирмы), а также о принятых контрольно-надзорными органами мерах к нарушителям.
7.Информационно-аналитическое управление аппарата губернатора области обеспечивает опубликование представленной департаментом по результатам проверок информации в средствах массовой информации области, в том числе в радиосообщениях.
8.Отчеты о проделанной работе по контролю качества реализуемых в области нефтепродуктов, в том числе с использованием телефона доверия, департаментом подготавливаются совместно с контрольно-инспекционными органами и ежеквартально представляются губернатору области.