Постановление Правительства Белгородской области от 31.03.2014 № 124-пп

 

ПРАВИТЕЛЬСТВО БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 31 марта 2014 г.                                                                                     N 124-пп

 

Утратил силу - Постановление ПравительстваБелгородской области от 08.06.2020г. № 240-пп

 

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ДЕПАРТАМЕНТОМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И

СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ "ПРИЕМ

ЗАЯВЛЕНИЙ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ

ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ПРЕДУСМОТРЕННОЙ

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ КАТЕГОРИИ ГРАЖДАН"

 

(Вредакции Постановления Правительства Белгородской области от15.08.2016 г. № 286-пп)

 

В целях исполненияПостановления Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года N 373"О разработке и утверждении административных регламентов исполнениягосударственных функций и административных регламентов предоставлениягосударственных услуг" Правительство Белгородской области постановляет:

 

1. Утвердитьадминистративный регламент предоставления государственной услуги департаментомздравоохранения и социальной защиты населенияБелгородской области "Прием заявлений и предоставление информации оборганизации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательствомБелгородской области для определенной категории граждан" (далее -административный регламент, прилагается).

 

2. Департаментуздравоохранения и социальной защиты населения области обеспечить исполнениеадминистративного регламента. (В редакцииПостановления Правительства Белгородской области от15.08.2016 г. № 286-пп)

 

3. Департаменту внутреннейи кадровой политики Белгородской области (Сергачев В.А.) разместитьадминистративный регламент на официальном сайте Губернатора и ПравительстваБелгородской области в информационно-телекоммуникационной сети общегопользования.

 

4. Контроль за исполнениемпостановления возложить на департамент здравоохранения и социальной защитынаселения Белгородской области. (В редакции ПостановленияПравительства Белгородской области от15.08.2016 г. № 286-пп)

 

 

Губернатор Белгородскойобласти                                           Е.САВЧЕНКО

 

 

Утвержден

постановлением

Правительства Белгородскойобласти

от 31марта 2014 г. N 124-пп

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ДЕПАРТАМЕНТОМ

ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОЙЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ БЕЛГОРОДСКОЙ

ОБЛАСТИ "ПРИЕМЗАЯВЛЕНИЙ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ

ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯМЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ПРЕДУСМОТРЕННОЙ

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМБЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ДЛЯ

ОПРЕДЕЛЕННОЙ КАТЕГОРИИГРАЖДАН"

 

1. Общиеположения

 

1.1. Административныйрегламент предоставления государственной услуги департаментом здравоохранения исоциальной защиты населения Белгородской области "Прием заявлений ипредоставление информации об организации оказания медицинской помощи,предусмотренной законодательством Белгородской области для определеннойкатегории граждан" (далее - Административный регламент) определяет сроки ипоследовательность административных процедур при предоставлении департаментомздравоохранения и социальной защиты населения области (далее - Департамент)услуги по приему заявлений и предоставлению информации об организации оказаниямедицинской помощи, предусмотренной законодательством Белгородской области дляопределенной категории граждан.

1.2. Заявителями наполучение государственной услуги являются:

- граждане РоссийскойФедерации независимо от места их проживания в случаях, предусмотренныхСоциальным кодексом Белгородской области;

- граждане Белгородскойобласти, постоянно проживающие на территории Белгородской области и признанныеСоциальным кодексом Белгородской области нуждающимися в предоставлении мерсоциальной защиты;

- иностранные граждане илица без гражданства в случаях, предусмотренных Социальным кодексомБелгородской области (далее - граждане).

1.3. Порядокинформирования о предоставлении государственной услуги.

Государственная услугапредоставляется по адресу: 308000, г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, 18,Департамент.

Время работы: понедельник:с 9-00 до 18-00;

вторник:с 9-00 до 18-00;

среда:с 9-00 до 18-00;

четверг:с 9-00 до 18-00;

пятницас 9-00 до 18-00.

Обеденный перерыв с 13-00до 14-00.

Выходные дни: суббота,воскресенье.

Телефоны для полученияинформации: (4722) 32-13-40, 32-14-47.

Официальный Интернет-сайт:www.belzdrav.ru.

Сведения оместонахождении, справочных телефонах, адресах электронной почты специалистовструктурных подразделений Департамента, участвующих в предоставлениигосударственной услуги, размещаются на информационных стендах, в средствахмассовой информации, на официальном Интернет-сайте Департамента, в электронномвиде на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).Указанные сведения представлены в приложении N 1 к Административномурегламенту.

На информационных стендахв Департаменте, на Интернет-сайте Департамента, в электронном виде на единомпортале государственных и муниципальных услуг (функций) размещается следующаяинформация:

- извлечения иззаконодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы,регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- извлечения изадминистративного регламента (полная версия на Интернет-сайте Департамента).

Информация о процедурепредоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов длясправок (консультаций), а также размещается в сети Интернет, на информационныхстендах, в электронном виде на едином портале государственных и муниципальныхуслуг (функций).

Специалист структурногоподразделения Департамента, осуществляющий информирование по процедурампредоставления государственной услуги (далее - специалист), при личномобращении граждан обязан:

- представиться, указавфамилию, имя и отчество, должность;

- дать ответы на заданныегражданином вопросы.

В конце разговораспециалист отдела должен кратко подвести итоги разговора.

При ответах на телефонныезвонки и устные обращения граждан специалист Департамента подробно и ввежливой, корректной форме информирует обратившихся по вопросам предоставлениягосударственной услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться синформации о наименовании структурного подразделения Департамента, в котороепозвонил гражданин.

При невозможностиспециалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросытелефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностноелицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию.

При обращении по телефонуспециалист:

- представляется, называясвои фамилию, имя, отчество, должность;

- предлагает собеседникупредставиться;

- выслушивает и уточняетпри необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно илаконично дает ответ по существу вопроса.

В случае если гражданин неудовлетворен информацией, предоставленной ему при личном обращении или потелефону, специалист Департамента предлагает ему дать письменный ответ по вопросампредоставления государственной услуги.

Письменный запрос наполучение консультации может быть направлен по почте, электронной почте либодоставлен в Департамент лично гражданином или уполномоченным им лицом.

 

2. Стандартпредоставления государственной услуги

 

2.1. Наименованиегосударственной услуги: "Прием заявлений и предоставление информации оборганизации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательствомБелгородской области для определенной категории граждан".

2.2. Органы и организации,участвующие в предоставлении государственной услуги.

Предоставлениегосударственной услуги осуществляется:

- отделами организациимедицинской помощи и стандартизации, организации медицинской помощи детям ислужбы родовспоможения управления организации медицинской помощи Департамента(далее - структурные подразделения Департамента, участвующие в предоставлениигосударственной услуги).

2.3. Результатпредоставления государственной услуги.

Результатом предоставлениягосударственной услуги является прием заявлений и предоставление информации оборганизации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательствомБелгородской области для определенной категории граждан.

2.4. Срок предоставлениягосударственной услуги.

2.4.1. Обращение,поступившее в Департамент, подлежит обязательной регистрации в течение 3 (трех)рабочих дней с момента поступления.

2.4.2. Общий срокрассмотрения письменных обращений граждан - 30 (тридцать) рабочих дней со днярегистрации письменного обращения.

2.4.3. Срок ожиданиязаявителя в очереди при передаче обращения в Департамент не должен превышать 15минут.

2.5. Перечень основанийдля приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.

2.5.1. Основания дляприостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

2.5.2. Основания дляотказа в предоставлении государственной услуги:

вписьменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение,адрес, по которому должен быть направлен ответ;

вобращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенномпротивоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем илисовершившем. Обращение подлежит направлению в государственный орган всоответствии с его компетенцией (в том числе если в письменном обращении не указаныфамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которомудолжен быть направлен ответ);

текстписьменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению нарассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 (семи)дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившемуобращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

ответпо существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашениясведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности датьответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостьюразглашения указанных сведений;

обращениесодержит обжалование судебного решения. Такое обращение в течение 7 (семи) днейсо дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, сразъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

получениеписьменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членовего семьи. Обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных внем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, онедопустимости злоупотребления правом;

вписьменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократнодавались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемымиобращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы илиобстоятельства. Руководитель Департамента, должностное лицо либо уполномоченноена то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения ипрекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, чтоуказанное обращение и более ранние обращения направлялись в Департамент илиодному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении гражданина,направившего обращение.

2.6. Правовые основаниядля предоставления государственной услуги.

Предоставлениегосударственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Федеральным законом от21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан вРоссийской Федерации" ("Российская газета", N 5639 от 23 ноября2011 года);

- Федеральным законом от 2мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан вРоссийской Федерации" ("Российская газета", 5 мая 2006 года, N95);

- Федеральным законом от27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственныхи муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30 июля 2010года);

- Социальным кодексомБелгородской области ("Белгородские известия", N 226 - 227, 29декабря 2004 года);

- законом Белгородскойобласти от 24 декабря 2012 года N 166 "Об охране здоровья населенияБелгородской области" ("Белгородские известия", N 253, 28декабря 2012 года).

2.7. Перечень документов,необходимых для предоставления государственной услуги.

Основанием длярассмотрения специалистами структурных подразделений Департамента, участвующихв предоставлении государственной услуги (далее - специалисты Департамента),вопроса о предоставлении информации об организации оказания медицинской помощи,предусмотренной законодательством Белгородской области для определеннойкатегории граждан, является поступление в Департамент от гражданина почтовымотправлением или при личном обращении письменного обращения.

Подписанное письменноеобращение пациента должно содержать следующие сведения:

а)фамилию, имя и отчество (при наличии);

б)данные о месте жительства и/или месте пребывания;

в)реквизиты документа, удостоверяющего личность и гражданство;

г)почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений;

д)номер контактного телефона (при наличии);

е)электронный адрес (при наличии).

Заявление, котороеподается в форме электронного документа, подписывается тем видом электроннойподписи, использование которого допускается при обращении за получениемгосударственных и муниципальных услуг законодательством Российской Федерации. Взаявлении гражданин может указать просьбу о направлении ему информации повопросу оказания государственной услуги в электронной форме или по почте.

Идентификация пользователяна едином портале государственных и муниципальных услуг для подачи гражданиномзаявления и прилагаемых документов может производиться в том числе сиспользованием универсальной электронной карты.

В случае обращения отимени пациента его законного представителя (доверенного лица) дополнительно кобращению пациента должны прилагаться:

а)копия паспорта законного представителя пациента (доверенного лица пациента);

б)копия документа, удостоверяющего полномочия законного представителя пациента,или заверенная в установленном порядке доверенность доверенного лица пациента.

В случаях, предусмотренныхфедеральными законами, универсальная электронная карта является документом,удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системахобязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренныхфедеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации,нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовымиактами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющимправо гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.

За представлениенедостоверных или искаженных сведений гражданин несет ответственность всоответствии с законодательством Российской Федерации:

- заявление о согласии наобработку персональных данных, составленное в письменной форме согласноприложению N 2 к Административному регламенту.

Специалистам Департамента,участвующим в предоставлении государственной услуги, запрещается требовать отзаявителя:

- представления документови информации или осуществления действий, представление или осуществлениекоторых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующимиотношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- представления документови информации, которые находятся в распоряжении Департамента, иныхгосударственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственныхДепартаменту организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг,за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственныхи муниципальных услуг".

2.8. Перечень основанийдля отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственнойуслуги.

Основания для отказа вприеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги,отсутствуют, кроме случаев, предусмотренных требованиями Федерального закона от2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан вРоссийской Федерации".

2.9. Размер платы,взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги.

Плата с заявителя припредоставлении государственной услуги не взимается.

2.10. Требования кпомещениям, в которых предоставляется государственная услуга.

Места информирования,предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами,оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможностиоформления документов.

Места ожидания в очередиоборудуются стульями, либо кресельными секциями, либо скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходяиз фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании и составляетне менее 3 мест.

Места для приема гражданоборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и системойоповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Вход и выход из помещенийоборудуются соответствующими указателями.

Помещения, в которыхпредоставляется государственная услуга, размещаются на нижних этажах здания.

 

В случае если зданиеневозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов, собственникэтого объекта до его реконструкции или капитального ремонта обеспечивает:

 

- предоставлениенеобходимых услуг по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме;

 

- возможность передвиженияинвалида по территории объекта и внутри объекта в целях доступа к меступредоставления услуги и посадки в транспортное средство и высадки из него передвходом в объект с помощью работников объекта;

 

- содействие инвалиду привходе в объект и выходе из него, информирование инвалида о доступных маршрутахобщественного транспорта;

 

- сопровождение инвалидов,имеющих стойкие нарушения функций зрения, по территории объекта.

 

Отдельные категорииграждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации,пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

 

Информационные таблички(вывески) размещаются рядом с входом либо на двери входа так, чтобы они былихорошо видны заявителям. (Дополнен - ПостановлениеПравительства Белгородской области от15.08.2016 г. № 286-пп)

2.11. Показателидоступности и качества государственной услуги.

Показателями доступности икачества государственной услуги являются:

открытыйдоступ для заявителей к информации о порядке и сроках предоставлениягосударственной услуги, порядке обжалования действий (бездействия) должностныхлиц, участвующих в предоставлении услуги;

соблюдениестандарта предоставления государственной услуги;

отсутствиеобоснованных жалоб заявителей на действия (бездействие) должностных лиц припредоставлении государственной услуги.

оказание инвалидам помощи, необходимойдля получения в доступной для них форме информации о правилах предоставленияуслуги, в том числе об оформлении необходимых для получения услуги действий;

предоставление инвалидам по слуху, принеобходимости, услуги с использованием русского жестового языка, включаяобеспечение допуска на объект сурдопереводчика. (В редакции ПостановленияПравительства Белгородской области от15.08.2016 г. № 286-пп)

2.12. Иные требования, втом числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги вэлектронной форме.

Обеспечение возможностиполучения гражданином информации о предоставляемой государственной услуге наофициальном сайте Департамента и на едином портале государственных имуниципальных услуг, а также форм заявлений и иных документов, необходимых дляполучения государственной услуги в электронном виде.

Обеспечение возможностидля граждан в целях получения государственной услуги представлять документы вэлектронном виде с использованием официального сайта Департамента и единогопортала государственных и муниципальных услуг.

Обеспечение возможностиполучения гражданином подтверждения факта поступления его Интернет-обращения вДепартамент.

Гражданин вправеобратиться за предоставлением государственной услуги с использованием универсальнойэлектронной карты в порядке и сроки, установленные законодательством.

 

3. Состав,последовательность и сроки выполнения

административныхпроцедур (действий), требования к порядку

ихвыполнения, в том числе особенности выполнения

административныхпроцедур (действий) в электронной форме

 

3.1. Исполнение услуги"Прием заявлений и предоставление информации об организации оказаниямедицинской помощи, предусмотренной законодательством Белгородской области дляопределенной категорий граждан" включает выполнение следующихадминистративных процедур:

- регистрация письменныхобращений граждан (до 3 рабочих дней);

- рассмотрение иподготовка ответов на письменные обращения граждан (в установленныезаконодательством сроки).

3.2. Юридическим фактомдля начала осуществления административной процедуры "Регистрацияписьменных обращений граждан" является поступление обращений граждан вДепартамент.

Критерием, по которомупринимается решение о начале административной процедуры "Регистрацияписьменных обращений граждан", является установление уполномоченнымспециалистом отдела организационно-контрольной и кадровой работы Департамента(далее - специалист отдела) факта поступления обращения в адрес Департамента.

Ошибочно (не по адресу)присланные письма возвращаются на почту невскрытыми.

Специалист отделарегистрирует обращение в журнале обращений граждан в срок до 3 рабочих дней сдаты их поступления.

Интернет-обращения,направленные в течение рабочего дня гражданином на официальный сайтДепартамента, помощник начальника Департамента распечатывает на бумажномносителе, передает на регистрацию специалисту отдела, а затем на рассмотрениеруководителям структурных подразделений Департамента, участвующих впредоставлении государственной услуги.

В случае поступленияобращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, его регистрацияпроизводится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

Письменные обращенияграждан по вопросам, не относящимся к компетенции Департамента, в срок 7рабочих дней со дня их регистрации в Департаменте подлежат переадресацииспециалистами Департамента в соответствующие органы, в компетенцию которыхвходит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлениемгражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

В случае если гражданин водном обращении ставит вопросы, разрешение которых находится в компетенцииразличных организаций, копия обращения должна быть направлена специалистамиДепартамента в течение 7 рабочих дней со дня регистрации в соответствующиеорганы.

Обращения, содержащиеобжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лицДепартамента, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения иответа гражданину. Если исполнение данного условия невозможно, обращениевозвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующиерешения или действия (бездействие) в установленном порядке в суд.

При регистрации обращенийспециалистом отдела в журнале обращений фиксируются: автор, дата, краткоесодержание (тема). На обращении проставляется штамп, в котором указываетсявходящий номер и дата регистрации, после чего специалист отдела в деньрегистрации обращения передает его на рассмотрение начальнику Департамента(заместителям начальника) для подготовки поручений (резолюций) руководителямструктурных подразделений Департамента, участвующих в предоставлениигосударственной услуги, о рассмотрении обращений граждан.

Обращения, рассмотрениекоторых входит в компетенцию заместителей начальника Департамента всоответствии с установленным распределением обязанностей, специалист отделапередает по принадлежности.

Результатомадминистративного действия является направление обращений граждан, прошедшихрегистрацию, начальнику Департамента (заместителям начальника), руководителямструктурных подразделений Департамента, участвующих в предоставлениигосударственной услуги, для подготовки поручений (резолюций) о рассмотренииобращений граждан.

Способ фиксации результатаадминистративного действия - на бумажном носителе.

3.3. Юридическим фактомдля начала осуществления административной процедуры "Рассмотрение иподготовка ответов на письменные обращения граждан" является поручение(резолюция) начальника Департамента (заместителей начальника) руководителямструктурных подразделений Департамента, участвующих в предоставлениигосударственной услуги, о рассмотрении обращения или поручение (резолюция)руководителей структурных подразделений, которым обращение было переданоспециалистом отдела в соответствии с установленным распределением обязанностейпо принадлежности (далее - руководители Департамента).

Критерием, по которомупринимается решение о начале административной процедуры "Рассмотрение иподготовка ответов на письменные обращения граждан", является наличие вобращении вопросов, касающихся организации оказания медицинской помощи,предусмотренной законодательством Белгородской области для определеннойкатегории граждан.

В день получения обращениягражданина с резолюцией начальника Департамента (заместителей начальника)руководители структурных подразделений Департамента, участвующих впредоставлении государственной услуги, в соответствии с указанной резолюциейназначают ответственных исполнителей - специалистов структурных подразделенийДепартамента по каждому конкретному обращению.

Общий срок рассмотрениязарегистрированных обращений и назначения ответственных исполнителей по каждомуконкретному обращению начальником Департамента (заместителями начальника) ируководителями структурных подразделений Департамента, участвующих впредоставлении государственной услуги, - 3 рабочих дня с момента передачиспециалистом отдела.

Специалист структурногоподразделения Департамента, участвующего в предоставлении государственнойуслуги, изучает материалы обращения и при необходимости запрашивает необходимуюинформацию.

Общий срок рассмотренияписьменных обращений граждан - 30 рабочих дней со дня регистрации письменногообращения.

В случаях если длярассмотрения обращения граждан необходимо проведение специальной проверки,истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, начальникДепартамента (заместители начальника) вправе продлить срок исполненияпоручения, но не более чем на 30 рабочих дней.

В этих целях специалистструктурного подразделения Департамента не позднее чем за 3 рабочих дня доистечения срока исполнения поручения представляет на имя начальникаДепартамента (заместителей начальника) служебную записку с обоснованиемнеобходимости продления срока исполнения поручения.

В случае полученияразрешения на продление срока исполнения поручения в адрес гражданинанаправляется уведомление с указанием срока направления ответа на его обращение.

Специалист структурногоподразделения Департамента, руководитель которого указан в резолюции первым,подготавливает проект ответа гражданину, который должен содержать следующуюинформацию: ответы на поставленные в обращении вопросы, фамилию, инициалы иномер телефона исполнителя, подпись должностного лица.

После подготовки проектаответа специалист структурного подразделения Департамента, участвующего впредоставлении государственной услуги, в течение 2 рабочих дней осуществляетего согласование с руководителем структурного подразделения, ответственного заисполнение поручения.

Ответственность за своевременное,всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут всеуказанные в резолюции исполнители.

Руководитель структурногоподразделения Департамента, участвующего в предоставлении государственнойуслуги, завизировавший проект ответа на обращение гражданина, и специалистДепартамента, подготовивший ответ, несут ответственность за полноту,содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки нанормативные правовые акты.

Ответы на обращенияграждан подписываются начальником Департамента (заместителями начальникаДепартамента) в срок до 2 рабочих дней с момента получения проекта ответа отруководителя структурного подразделения, участвующего в предоставлениигосударственной услуги, ответственного за исполнение поручения.

Обращения граждансчитаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы,по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ всоответствии с действующим законодательством.

Обращения, поступившие с пометкой"Срочно", рассматриваются в день поступления.

Ответ на обращение,поступившее в Департамент в форме электронного документа, направляетсяспециалистом Департамента в форме электронного документа по адресу электроннойпочты, указанному в обращении. Для подписания электронных документовиспользуется электронная подпись.

Результаты рассмотренияобращения сообщаются его автору, в необходимых случаях - контролирующемуоргану.

На каждом обращении послепринятия решения об окончании его рассмотрения начальником Департамента(заместителями начальника) проставляется надпись "В дело" и личнаяподпись.

Если гражданиннеоднократно обращался по одному и тому же вопросу и на обращения были даныисчерпывающие ответы, должностное лицо - исполнитель поручения представляет наимя начальника Департамента служебную записку с предложением принятия решения онецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу.

В случае принятияначальником Департамента решения (в письменной форме) о нецелесообразностипродолжения переписки с гражданином по конкретному вопросу в адрес гражданинанаправляется уведомление о прекращении с ним переписки по этому вопросу.

В случае если причины, покоторым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, впоследующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение вустановленном законодательством порядке.

При рассмотрении обращенияне допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а такжесведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

Материалы исполненногообращения с копией ответа гражданину формируются в дела в структурномподразделении, участвующем в предоставлении государственной услуги иопределенном в качестве ответственного исполнителя, в соответствии с номенклатуройдел.

Результатомадминистративного действия является подготовка специалистом структурногоподразделения Департамента, участвующего в предоставлении государственнойуслуги, письменного ответа гражданину, содержащего информацию об организацииоказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Белгородскойобласти для определенной категории граждан, или уведомление о переадресацииобращения в соответствующий государственный орган, орган местногосамоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решениепоставленных в обращении вопросов.

Способ фиксации результатаадминистративного действия - на бумажном носителе и (или) в электронном виде.

3.4. Блок-схемыпредоставления государственной услуги приводятся в приложениях N 3 - 4 кнастоящему Административному регламенту.

 

4. Порядоки формы контроля

предоставлениягосударственной услуги

 

4.1. Текущий контроль засоблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положенийнастоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов,устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а такжепринятием решений ответственными лицами осуществляется комиссией департаментаздравоохранения и социальной защиты населения области по контролю исполненияадминистративных регламентов (далее - Комиссия), состав и положение о которойутверждаются приказом начальника Департамента, путем проведения плановых(внеплановых) проверок.

Плановые проверки полнотыи качества предоставления государственной услуги осуществляются Комиссией.Плановые проверки проводятся с периодичностью 1 раз в полгода.

Внеплановые проверкипроводятся при выявлении в результате планового мероприятия по контролюнарушений обязательных требований, а также в случаях обращения граждан, юридическихлиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов действиями(бездействием) иных юридических лиц, связанными с невыполнением имиобязательных требований, а также при получении иной информации, подтверждаемойдокументами, свидетельствующими о наличии признаков таких нарушений.

4.2. Оперативный контрольза предоставлением государственной услуги организуется заместителем начальникаДепартамента.

4.3. По результатампроведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лицапривлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательствомРоссийской Федерации.

Государственные служащие ииные должностные лица Департамента несут ответственность за решения и действия(бездействие), осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственнойуслуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Персональнаяответственность работников, ответственных за выполнение административныхпроцедур в ходе предоставления государственной услуги, закрепляется в их должностныхрегламентах.

4.4. Контроль запредоставлением государственной услуги со стороны граждан и организацийосуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии)ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении государственнойуслуги, а также принимаемых ими решениях, касающихся нарушений положенийнастоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актовРоссийской Федерации и Белгородской области, устанавливающих требования кпредоставлению государственной услуги.

Получатели государственнойуслуги вправе принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетированиипо вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставлениягосударственной услуги, соблюдения должностными лицами, участвующими в предоставлениигосударственной услуги, положений настоящего Административного регламента,сроков и последовательности действий административных процедур, предусмотренныхнастоящим Административным регламентом.

 

5. Порядокобжалования действий (бездействия) и решений,

осуществляемых(принятых) в ходе предоставления

государственнойуслуги

 

Действия (бездействие)органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, а такжеего должностных лиц и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставлениягосударственной услуги, обжалуются в досудебном (внесудебном) порядке.

Основанием для началадосудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы вДепартамент от заявителя в письменном виде по почте, по электронной почте,через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), а такжепри личном обращении заявителя в Департамент.

График приема граждан вДепартаменте представлен в пункте 1.3 настоящего Административного регламента ив электронном виде на едином портале государственных и муниципальных услуг(функций).

Заявитель вправеобратиться в Департамент с жалобой, в том числе в следующих случаях:

а)нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственнойуслуги;

б)нарушение срока предоставления государственной услуги;

в)требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовымиактами Российской Федерации;

г)отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативнымиправовыми актами Российской Федерации, у заявителя;

д)отказ в предоставлении государственной услуги по основаниям, не предусмотреннымфедеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативнымиправовыми актами Российской Федерации;

е)затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, непредусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

ж)отказ Департамента, должностного лица Департамента в исправлении допущенныхопечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услугидокументах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Жалоба подается вДепартамент в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.

Основания дляприостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

Срок рассмотрения жалобыдолжностным лицом Департамента, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб,- в течение пятнадцати рабочих дней с даты ее регистрации в структурномподразделении Департамента, ответственном за прием документов, а в случаеобжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента в приемедокументов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок ввыданных в результате предоставления государственной услуги документах или вслучае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течениепяти рабочих дней с даты регистрации жалобы в структурном подразделенииДепартамента, ответственном за прием документов.

Жалоба должна содержать:

- наименование органа,предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа,предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего,решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество(последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физическоголица либо наименование, сведения о местонахождении заявителя - юридическоголица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электроннойпочты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю;

- сведения об обжалуемыхрешениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либогосударственного служащего;

- доводы, на основаниикоторых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющегогосударственную услугу, должностного лица органа, предоставляющегогосударственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут бытьпредставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо ихкопии.

Заявитель имеет право наполучение имеющейся в Департаменте информации и документов, необходимых дляобоснования и рассмотрения жалобы.

По результатамрассмотрения жалобы Департаментом принимается одно из следующих решений:

- Департаментудовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправлениядопущенных Департаментом опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежныхсредств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, а также в иных формах;

- Департамент отказывает вудовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующегоза днем принятия решения об удовлетворении требований заявителя либо об отказев их удовлетворении, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя вэлектронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотренияжалобы.

Письменный ответ,содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю по почте, поэлектронной почте либо через единый портал государственных и муниципальныхуслуг (функций).

В случае установления входе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административногоправонарушения или преступления должностное лицо Департамента, наделенноеполномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиесяматериалы в органы прокуратуры.

 

6. Внесениеизменений в настоящий Административный регламент

 

6.1. Внесение изменений внастоящий Административный регламент осуществляется в случае изменениязаконодательства Российской Федерации и Белгородской области, регулирующегопредоставление государственной услуги, изменения структуры органовисполнительной власти области и Департамента, а также по предложениямфедеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной властиобласти, основанным на результатах анализа практики применения административныхрегламентов.

6.2. Внесение изменений внастоящий Административный регламент осуществляется в порядке, установленномдля разработки и утверждения административных регламентов.

 

 

 

Приложение № 1

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

департаментом здравоохранения и социальной

защиты населения Белгородской области

"Прием заявлений и предоставление

информации об организации оказания

медицинской помощи, предусмотренной

законодательством Белгородской области для

определенной категории граждан"

 

Справочная информация

о структурных подразделениях, специалистахДепартамента,

участвующих в предоставлении государственной услуги

 

(В редакции Постановления ПравительстваБелгородской области от15.08.2016 г. № 286-пп)

 

Адрес и телефон Департамента:

308005, г. Белгород, Свято-Троицкийбульвар, дом 18;

тел.: 7 (4722) 32-14-47;

факс : 7 (4722) 32-31-92.

Электронная почта: zdrav@belzdrav.ru.

Интернет-сайт: www.belzdrav.ru.

 

Фамилия, имя, отчество	Должность	Рабочий телефон, факс
Крылова Людмила Степановна	Первый заместитель начальника Департамента	32-14-47
Управление организации медицинской помощи
Николаева Ирина Владимировна	Заместитель начальника департамента - начальник управления	32-26-43, 23-56-29 (факс)
Фамилия, имя, отчество	Должность	Рабочий телефон, факс
Отдел организации медицинской помощи женщинам и детям
Воронова Юлия Васильевна	Начальник отдела	23-56-21
Шеханина Юлия Николаевна	Главный специалист	32-17-66
Шахова Мария Александровна	Старший инспектор	23-56-22
Матлашова Светлана Александровна	Экономист МИАЦ	23-56-22 (факс)
Отдел организации медицинской помощи
Щибрик Елена Валерьевна	Начальник отдела	32-36-85
Русина Юлия Вячеславовна	Заместитель начальника отдела	32-36-85
Тетерятник Наталья Сергеевна	Консультант	23-56-32
Волжина Жанна Александровна	Главный специалист	23-56-27
Рагозина Елена Анатольевна	Старший инспектор	32-23-16
Гахова Евгения Олеговна	Консультант	23-56-28
Дорошенко Ольга Сергеевна	Финансист-экономист	23-56-28
Леонова Людмила Анатольевна	Старший инспектор	23-56-27

 

 

 

 

 

 

ПриложениеN 2

кадминистративному регламенту

предоставлениягосударственной услуги

департаментомздравоохранения и социальной

защитынаселения Белгородской области

"Прием заявлений ипредоставление

информацииоб организации оказания

медицинскойпомощи, предусмотренной

законодательствомБелгородской области для

определеннойкатегории граждан"

 

Форма письменного обращения

(заявление,предложение, жалоба)

 

Департамент здравоохранения и

социальнойзащиты населения

Белгородской области

либонаименование должности и

(или)фамилия и инициалы

должностноголица

 

Фамилия, имя и отчество

гражданина,почтовый адрес, по

которомугражданину должен быть

направленответ на обращение

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

(ЖАЛОБА, ПРЕДЛОЖЕНИЕ)

 

Изложение сути обращения (в произвольной форме)

 

Даю  согласие  на обработку моих персональных данных, тоесть на совершение

действий,  предусмотренных  пунктом 3 части 1 статьи 3 Федерального закона

от 27 июля 2006 года N152-ФЗ "О персональных данных".

 

"__" _____________ 20_ г.                                  ________________

                                                              (подпись)