Постановление от 27.06.2012 г № 67
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Признание граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Белгородского района Белгородской области от 30.12.2010 N 128 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" администрация Белгородского района Белгородской области постановляет:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Признание граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма" (прилагается).
2.Разместить административный регламент на официальном web-сайте муниципального района "Белгородский район" Белгородской области: http://www.belrn.ru.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Белгородского района, председателя комитета социальной политики Белоусова В.Б.
Глава администрации
Белгородского района
А.САВЧЕНКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЗНАНИЕ ГРАЖДАН
МАЛОИМУЩИМИ В ЦЕЛЯХ ПОСТАНОВКИ НА УЧЕТ В КАЧЕСТВЕ
НУЖДАЮЩИХСЯ В ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЯХ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИМ
ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ ПО ДОГОВОРАМ СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА"
1.Общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги: признание граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма.
1.2.Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Признание граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях по договору социального найма" (далее - Регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги "Признание граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях по договору социального найма" (далее - муниципальная услуга) в соответствии с законодательством Российской Федерации и действий уполномоченных органов (административных действий) в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги администрации Белгородского района Белгородской области (далее - администрация района), порядок взаимодействия между ее органами и должностными лицами, а также взаимодействия администрации района с юридическими лицами при предоставлении муниципальной услуги.
1.6.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
- Гражданским кодексом Российской Федерации 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ;
- Жилищным кодексом Российской Федерации от 29 декабря 2004 года N 188-ФЗ;
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом 27.07.2010 N 210 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.05.2005 N 315 "Об утверждении Типового договора социального найма жилого помещения";
- законом Белгородской области от 10.05.2006 N 39 "О порядке осуществления учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма;
- законом Белгородской области от 12 октября 2006 года N 65 "О порядке признания граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма";
- решением Совета депутатов Белгородского района от 27 марта 2007 года N 278 "О внесении изменения в Порядок осуществления учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, утвержденный решением Белгородского районного совета депутатов от 27 июня 2006 года N 210";
- постановлением администрации Белгородского района от 29 апреля 2008 г. N 275 "О мерах по реализации законов Белгородской области от 10.05.2006 N 39 и 12.10.2006 N 65";
- Уставом муниципального района "Белгородский район" Белгородской области от 30 августа 2007 года;
- иными правовыми актами Российской Федерации, Белгородской области, Муниципального совета Белгородского района, администрации района, регламентирующими правоотношения в сфере предоставления муниципальной услуги.
1.7.Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются граждане, проживающие в муниципальном районе "Белгородский район" Белгородской области (далее - Белгородский район), имеющие постоянную регистрацию.
1.8.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
1.9.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- признание граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма;
- мотивированный отказ в признании граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма;
1.11.Заявителем на предоставлении муниципальной услуги может быть любое физическое лицо (семья, одиноко проживающие граждане) с постоянной регистрацией на территории Белгородского района, имеющее право в соответствии с законодательством РФ, Белгородской области, муниципального образования, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством полномочиями, выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами и организациями при предоставлении муниципальной услуги.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Исполнителем муниципальной услуги является муниципальное казенное учреждение "Управление социальной защиты населения" администрации Белгородского района (далее - МКУ "УСЗН") - уполномоченный орган по признанию граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма на территории Белгородского района.
2.2.Комиссия по признанию граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма - уполномоченный орган по рассмотрению и принятию решений по признанию граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма.
2.3.Комиссия по соблюдению жилищного законодательства администрации Белгородского района (далее - Комиссия) - уполномоченный орган по осуществлению учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма.
2.4.При предоставлении муниципальной услуги МКУ "УСЗН" взаимодействует с:
- администрациями городских и сельских поселений;
- Пенсионным фондом в Белгородском районе;
- Областным казенным учреждением "Белгородской районный центр занятости населения";
- Фондом социального страхования;
- межрайонной налоговой инспекцией по Белгородскому району;
- банками и другими кредитными организациями;
- управлениями федеральной службы судебных приставов;
- управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и кадастра и картографии по Белгородской области;
- государственной инспекцией безопасности дорожного движения Межрайонным Отделом Технического Осмотра Транспорта и Регистрации Экзаменационной работы;
- государственным унитарным предприятием Белгородской области "Белоблтехинвентаризация" Белгородским районным филиалом;
- иными органами государственной власти, органами местного самоуправления Белгородского района, учреждениями и организациями всех форм собственности, гражданами в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
2.5.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- правовой акт о признании или об отказе заявителя и членов его семьи малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма;
- письменное уведомление о признании или об отказе в признании заявителя и членов его семьи малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма.
2.6.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
2.6.1.Информация о месте нахождения, графике работы и контактных телефонах уполномоченного органа;
Местонахождение уполномоченного органа: 308007, г. Белгород, ул. Шершнева, д. 1-а.
Контактный телефон: (4722) 31-16-82; (4722) 31-16-92.
Режим работы: ежедневно с понедельника по пятницу: с 9-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00.
Часы приема: вторник, четверг: с 9-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00.
2.6.2.Кроме того, сведения о местонахождении, контактных телефонах, Интернет-сайтах, адресах электронной почты, сведения о графике (режиме) работы уполномоченного органа размещаются на официальном Интернет-сайте МКУ "УСЗН" - usznbr@mail.ru.
2.6.3.Информирование получателей муниципальной услуги осуществляется путем:
- публикации информации в районной газете "Знамя";
- размещение информации на официальном сайте МКУ "УСЗН" - usznbr@mail.ru;
- консультирование заявителей специалистами уполномоченного органа;
2.7.Консультация предоставляется по следующим вопросам:
- о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;
- об особенностях предоставления муниципальной услуги;
- о требованиях к заявлению о признании и перечню прилагаемых к нему документов;
- о порядке ведения учета признанных малоимущими и отказанным в признании малоимущими.
2.8.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.8.1.Время ожидания в очереди при обращении заявителя в орган местного самоуправления для получения одной муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.9.При необходимости специалист может помочь заявителю заполнить заявление.
2.10.При подаче заявления время от даты регистрации заявления и выдачи расписки до вынесения решения о признании граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма или об отказе в этом должно составить не более 30 рабочих дней со дня обращения заявителя в уполномоченный орган.
2.11.Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.11.1.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
1) сведения, содержащиеся в документах необходимых для получения муниципальной услуги, являются неполные или недостоверные;
2) имущественная обеспеченность заявителя и членов его семьи больше стоимости общей площади жилого помещения, необходимой для обеспечения семьи данной численности по норме предоставления площади жилого помещения.
2.11.2.Отказ в признании граждан малоимущими доводится до заявителя в письменной форме.
Решение об отказе в признании гражданин малоимущими должно содержать основание отказа.
Решение о приостановлении либо отказе в признании гражданина малоимущим подписывается председателем комиссии по признанию граждан малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма.
2.12.Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги является:
- обоснованные сомнения в подлинности представленных заявителем документов, которые не запрашиваются по межведомственному взаимодействию или достоверности указанных в них сведений;
- письменное заявление заявителя или членов семьи заявителя с указанием причин и срока приостановления;
- письменное заявления о возврате документов без проведения процедуры признания гражданин малоимущими;
- наличие информации в письменной форме, поступившей от правоохранительных органов, и иных государственных органов, свидетельствующей, что представленные на признание гражданина и членов его семьи малоимущими документы являются поддельными.
3.Организация работы, основания и перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги
3.1.Заявителями на предоставление муниципальной услуги (далее - заявители) являются физические лица - граждане Российской Федерации, зарегистрированные на территории Белгородского района, которые в соответствии с законодательством могут быть участниками жилищных правоотношений, изъявившие желание встать на учет в качестве малоимущих, нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма.
3.2.В случае невозможности личной явки заявителя при подаче заявления и документов, которые не запрашиваются по межведомственному взаимодействию и получении им уведомления о постановке на учет в качестве малоимущего, нуждающегося в жилом помещении, предоставляемому по договору социального найма (либо отказа в постановке на учет), его интересы может представлять иное лицо при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, согласно полномочиям нотариально заверенной доверенности. Интересы недееспособных граждан при заключении договоров представляет законный представитель - опекун на основании постановления о назначении опеки; интересы несовершеннолетних граждан представляют законные представители - родители, усыновители, опекуны.
3.3.Подписанное заявителем заявление заполняется от руки или машинописным способом. Электронный документ, подписанный электронной подписью (в том числе с использованием универсальной электронной карты) и поданный заявителем, признается равнозначным документам, подписанным собственноручной подписью и представленным на бумажном носителе.
3.4.Заявление, которое подается в форме электронного документа, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг законодательством Российской Федерации. В заявлении заявитель может указать просьбу о направлении ему информации по вопросу оказания государственной и муниципальной услуги в электронной форме или по почте. Идентификация пользователя на портале государственных и муниципальных услуг для подачи заявителем заявления и прилагаемых документов может производиться в том числе с использованием универсальной электронной карты.
3.5.Для заявителя предусмотрена возможность предоставления заявления и документов в электронном виде, получение соответствующих документов (сведений содержащихся в них) в рамках межведомственного взаимодействия в случае, если он не предоставит их самостоятельно.
3.6.Заявление регистрируются в книге регистрации заявлений граждан по признанию их малоимущими с указанием даты регистрации, фамилии, имени, отчества, даты рождения, места прописки.
3.7.Для заявителя предусмотрена возможность представления заявления и документов в электронном виде, получение соответствующих документов (сведений, содержащихся в них) в рамках межведомственного взаимодействия в случае, если он не представит их самостоятельно.
4.Административные процедуры при предоставлении муниципальной услуги
4.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:
- прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- проверка представленных заявителем сведений, запрашивание необходимых сведений по межведомственному взаимодействию, рассмотрение заявления и документов комиссией по признанию граждан малоимущими; принятие решения по результатам рассмотрения заявления и документов в соответствии с настоящим административным регламентом, подготовка проекта правового акта о признании заявителя и членов его семьи нуждающимися в улучшении жилищных условий либо уведомления об отказе в признании заявителя и членов его семьи малоимущими;
- подготовка к передаче учетного дела заявителя и его членов семьи признанных малоимущими в целях предоставления жилого помещения по договорам социального найма Комиссии;
- подготовка письменного уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
4.2.Прием и регистрация документов на оказание муниципальной услуги.
4.2.1.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в администрацию лично либо через уполномоченного представителя. Заявление с приложенными документами принимает специалист МКУ "УСЗН".
4.2.2.При принятии заявления и документов, которые не запрашиваются по межведомственному взаимодействию, специалистом выдается расписка о получении документов.
4.2.3.Заявление регистрируется в книге регистрации заявлений с указанием даты и номера по порядку заявления и документов.
4.2.4.В случаях, предусмотренных пунктом 2.11 настоящего административного регламента, заявление с документами может быть возвращено заявителю без регистрации с устным разъяснением причин отказа в предоставлении муниципальной услуги.
4.2.5.В случае если заявитель настаивает на регистрации обращения и приеме документов, обращение подлежит регистрации в установленном порядке с последующим письменным уведомлением о результатах рассмотрения заявления с приложенными документами.
Проверка представленных заявителем сведений, рассмотрение заявления и документов
4.3.Основанием для начала административной процедуры является обращение в администрацию с заявлением о признании малоимущими и приложенных к нему документов, которые не запрашиваются по межведомственной взаимосвязи.
4.4.Ответственный специалист изучает документы представленные заявителем самостоятельно, при необходимости направляет необходимые межведомственные запросы, осуществляет проверку представленных документов и сведений, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения.
4.5.Проверка сведений может проводиться путем запроса у заявителей дополнительных документов для признания граждан малоимущими в целях предоставления жилого помещения по договорам социального найма. Принятие решения по результатам рассмотрения заявления и документов, подготовка уведомления о признании заявителя и членов его семьи малоимущими в целях предоставления жилого помещения по договорам социального найма либо об отказе в признании в соответствии с настоящим Регламентом.
4.6.Заявление подлежит рассмотрению на заседании Комиссии в течение 30 рабочих дней со дня регистрации документов при отсутствии оснований для продления сроков рассмотрения заявления.
4.7.Заявление не может быть оставлено без рассмотрения или рассмотрено с нарушением срока по причине продолжительного отсутствия (отпуск, командировка, болезнь и так далее) или увольнения специалиста. В указанных случаях уполномоченный орган обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения на рассмотрение другому сотруднику, который согласно распределению обязанностей замещает исполнителя во время его отсутствия.
4.8.По результатам рассмотрения документов, представленных заявителем, Комиссией составляется протокол заседания, в котором отражается принятое решение о признании заявителя и его членов семьи малоимущими либо об отказе в признании.
4.9.В зависимости от принятого решения ответственный специалист осуществляет подготовку:
- проекта правового акта о признании заявителя и членов его семьи малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма при наличии законных оснований и уведомление (далее - проект правового акта);
- письменного уведомления об отказе в признании заявителя и членов его семьи малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма.
4.10.Проект правового акта подлежит согласованию должностными лицами администрации Белгородского района в установленном порядке. После его подписания один экземпляр вручается заявителю в течение трех дней, что является окончанием предоставления муниципальной услуги. Срок предоставления муниципальной услуги может быть продлен на срок, необходимый для согласования и подписания проекта правового акта, установленный нормативными правовыми актами администрации Белгородского района.
4.11.В случае принятия Комиссией решения об отказе в признании малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма ответственный специалист готовит уведомление об отказе в признании заявителя нуждающимся в улучшении жилищных условий. К уведомлению об отказе обязательно прилагается выписка из протокола заседания Комиссии, заверенная секретарем Комиссии, и направляется заявителю заказным письмом или вручается лично не позднее чем через три дня со дня принятия соответствующего решения, что является окончанием предоставления муниципальной услуги.
5.Формирование учетного дела заявителя в связи с предоставлением муниципальной услуги
5.1.Основанием для дальнейшего оказания административной процедуры является вручение или направление заявителю правового акта о признании заявителя и членов его семьи малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма.
5.2.Ответственный специалист формирует учетные дела граждан, в отношении которых рассмотрен вопрос о предоставлении муниципальной услуги, в течение 5 дней после вручения или направления заявителю правового акта о признании заявителя и членов его семьи малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений по договорам социального найма.
5.3.Сформированные учетные дела заявителей, которых признали малоимущими, подлежат передаче Комиссии по соблюдению жилищного законодательства администрации Белгородского района.
5.4.Учетные дела граждан, не признанных малоимущими, подлежат хранению в МКУ "УСЗН" в хронологическом порядке исходя из даты подачи заявления.
6.Формы контроля исполнения административного регламента
6.1.Контроль исполнения административного регламента осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного предоставления муниципальной услуги.
6.2.Текущий контроль за соблюдением последовательности и сроков действий определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги осуществляется путем проведения руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками и членами Комиссии настоящего административного регламента, иных правовых актов.
6.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей в результате предоставления муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей по результатам предоставления муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников и членов Комиссии.
6.4.По результатам контроля в случае выявления нарушения прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа и должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги
7.1.Заявитель имеет право на досудебное обжалование действий и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, путем подачи письменного обращения (жалобы) либо путем обращения на личном приеме к главе администрации Белгородского района, первому заместителю главы администрации Белгородского района, председателю Комиссии.
7.2.Предметом обжалования могут быть действия (бездействия) специалистов и (или) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, а также решения, принятые по результатам рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги.
7.3.Порядок рассмотрения жалоб регулируется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.4.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является подача в установленном порядке жалобы заинтересованным лицом, Обращения (жалобы) могут быть поданы в устной или письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа, а также в форме электронных сообщений.
7.5.Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
7.6.В жалобе необходимо указать действие (бездействие) специалиста и (или) должностного лица, которое обжалуется, основание подачи жалобы, а также обоснование наличия нарушения прав заявителя.
7.7.В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии. В целях обоснования доводов жалобы заявитель вправе затребовать информацию и документы (их копии), необходимые для обращения в целях обоснования и рассмотрения жалобы, в порядке, установленном действующим законодательством.
7.8.Информация и документы (копии документов) выдаются на руки заявителю или направляются заказным письмом с уведомлением в течение 5 дней после поступления обращения.
7.9.Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации такого обращения.
В случае направления дополнительного запроса (при необходимости запроса дополнительных документов), связанного с рассмотрением обращения, данный срок может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя о продлении срока его рассмотрения.
7.10.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
- действия (бездействие) и решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, признаются правомерными;
- действия (бездействие) и решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, признаются неправомерными, в связи с чем определяются меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.
7.11.Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.
7.12.Указанные решения могут быть приняты применительно к каждой административной процедуре в соответствии с настоящим административным регламентом.
7.13.Основанием для отказа в рассмотрении жалобы является:
1) подача жалобы лицом, в отношении которого не рассматривался вопрос о предоставлении муниципальной услуги, при отсутствии необходимых полномочий;
2) жалоба является анонимной;
3) жалоба содержит нецензурные выражения, некорректные формулировки, затрагивающие честь и достоинство муниципальных служащих и должностных лиц, принимавших участие в предоставлении муниципальной услуги.
8.Внесение изменений в административный регламент
8.1.Изменения в настоящий административный регламент вносятся:
- в случае изменения законодательства Российской Федерации и Белгородской области, муниципального образования "Белгородский район" Белгородской области, регулирующего исполнение муниципальной услуги;
- в случае изменения структуры органов исполнительной власти Белгородского района, к сфере деятельности которых относится исполнение муниципальной услуги;
- на основании результатов анализа практики применения настоящего административного регламента.