Постановление от 22.03.2012 г № 133
Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальной услуги «Надомное обслуживание пожилых граждан и инвалидов» муниципальным учреждением «Комплексный центр социального обслуживания населения Волоконовского района»
ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
"ВОЛОКОНОВСКИЙ РАЙОН" БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 22 марта 2012 г. N 133
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "НАДОМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЖИЛЫХ ГРАЖДАН
И ИНВАЛИДОВ" МУНИЦИПАЛЬНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ "КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛОКОНОВСКОГО РАЙОНА"
В соответствии с постановлением главы администрации района от 1 декабря 2010 года N 589 "Об утверждении Положения о показателях, характеризующих качество и (или) объем (состав) оказываемых физическими и (или) юридическими лицами муниципальных услуг на территории муниципального района "Волоконовский район" Белгородской области", в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг в сфере социальной защиты населения и определения объемов финансового обеспечения муниципальных учреждений социальной защиты населения, оказывающих муниципальные услуги, постановляю:
1.Утвердить Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Надомное обслуживание пожилых граждан и инвалидов" муниципальным учреждением "Комплексный центр социального обслуживания населения Волоконовского района" (прилагается).
2.Опубликовать данное постановление в АНО "Редакция газеты "Красный Октябрь" (Горбоконенко А.П.).
3.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации района по социальной политике А.М.Сотникова.
Глава администрации района
С.БИКЕТОВ
Утвержден
постановлением
главы администрации района
от 22 марта 2012 г. N 133
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"НАДОМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЖИЛЫХ ГРАЖДАН И ИНВАЛИДОВ"
МУНИЦИПАЛЬНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ "КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛОКОНОВСКОГО РАЙОНА"
1.Общие положения
1.1.Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Надомное обслуживание пожилых граждан и инвалидов" (далее - Стандарт) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) муниципального учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения Волоконовского района" по предоставлению муниципальной услуги "Надомное обслуживание пожилых граждан и инвалидов" в Волоконовском районе.
1.2.Заявителями, в отношении которых предоставляется муниципальная услуга, являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной утратой возможности самостоятельно удовлетворять основные жизненные потребности, вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.
От имени гражданина пожилого возраста или инвалида заявление о зачислении на социальное обслуживание на дому могут подавать его законные представители.
1.3.Отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов создается для обслуживания не менее 120 граждан.
1.4.Обслуживание граждан осуществляется социальными работниками, состоящими в штате МУ "Комплексный центр социального обслуживания населения Волоконовского района" (далее - Центр).
1.5.Частота посещений граждан, обслуживаемых социальным работником на дому, должна быть не реже 2 (двух) раз в неделю.
1.6.Предоставление социальных услуг осуществляется на основании договора, заключаемого между гражданином и Центром, определяющего виды и объемы предоставляемых услуг, сроки, в которые должны быть предоставлены услуги, а также порядок и размер их оплаты, права и обязанности сторон.
1.7.Изменение и расторжение договора осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
1.8.Отказ граждан пожилого возраста и инвалидов от социального обслуживания на дому, который может повлечь за собой ухудшение состояния их здоровья или угрозу для их жизни, с учетом ограничений, установленных частью 1 статьи 15 Федерального закона от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов", оформляется письменным заявлением указанных граждан, подтверждающим получение информации о последствиях отказа.
1.9.Граждане пожилого возраста и инвалиды, принимаемые на социальное обслуживание на дому, должны быть ознакомлены с видами социальных услуг, условиями их предоставления, порядком оплаты, а также с правилами поведения граждан при получении социальных услуг на дому.
1.10.Правила поведения граждан при получении муниципальных услуг на дому устанавливаются Центром при предоставлении данного вида услуг.
1.11.В случае неоднократного (2 (двух) и более раз) нарушения принятым на обслуживание гражданином пожилого возраста и инвалидом правил поведения его социальное обслуживание на дому может быть в одностороннем порядке прекращено Центром.
2.Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления муниципальной услуги
Полномочия по предоставлению муниципальной услуги осуществляются в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года);
Федеральным законом от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
Федеральным законом от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
Приказом Ростехурегулирования от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52498-2005";
Постановлением Госстандарта РФ от 24 ноября 2003 года N 327-ст "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. ГОСТ Р 52143-2003";
Постановлением Госстандарта РФ от 24 ноября 2003 года N 326-ст "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Р 52142-2003";
Постановлением Минтруда РФ от 27 июля 1999 года N 32 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный Центр социального обслуживания населения";
законом Белгородской области от 10 мая 2006 года N 41 "Об организации системы социального обслуживания в Белгородской области";
постановлением правительства Белгородской области от 22 июня 2009 года N 206-пп "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в Белгородской области";
постановлением правительства Белгородской области от 9 июня 2006 года N 135-пп "Об утверждении стандартов качества бюджетных услуг".
3.Порядок и условия предоставления муниципальной услуги
3.1.Основанием для предоставления муниципальной услуги является письменное заявление на имя директора Центра с приложением следующих документов:
- копии документа, удостоверяющего личность гражданина;
- заключения лечебно-профилактического учреждения здравоохранения о состоянии здоровья и отсутствии у заявителя противопоказаний к обслуживанию;
- справки о размере получаемого дохода;
- справки органа местного самоуправления или жилищно-эксплуатационного предприятия о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений;
- граждане пожилого возраста и инвалиды, имеющие родственников, представляют также сведения о них с указанием места жительства и родственных отношений.
3.2.Документы должны быть представлены в подлиннике или в виде копии, заверенной в установленном порядке.
При необходимости Центр, предоставляющий муниципальную услугу, оказывает помощь в получении требуемых документов.
3.3.В семидневный срок с момента получения заявления Центр организует комиссионное обследование условий проживания заявителя, по результатам которого составляется акт.
3.4.На основании представленных документов с учетом состояния здоровья, степени утраты способности к самообслуживанию, материального и семейного положения заявителя директор Центра в недельный срок принимает решение о зачислении заявителя на социальное обслуживание на дому, необходимости оплаты услуг или выносит решение об отказе.
3.5.Гражданам пожилого возраста и инвалидам, являющимися бактерио- или вирусоносителями, либо при наличии у них хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, может быть отказано в предоставлении социальных услуг на дому.
3.6.Отказ в социальном обслуживании направляется заявителю в письменной форме с указанием причин.
3.7.Решение об отказе гражданину в социальном обслуживании или снятии его с социального обслуживания в случае нарушения им правил поведения может быть обжаловано заявителем или его законным представителем в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", иными нормативными правовыми актами или в судебном порядке.
4.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
При формировании системы качества учреждения (при определении политики учреждения в области качества, разработки документации системы качества, организации работ по качеству) необходимо учитывать ряд факторов (критериев) различного характера, которые в значительной мере влияют на качество предоставляемых услуг.
Правильный учет этих факторов, их использование при разработке соответствующих документов системы качества и в практической деятельности учреждения будут способствовать повышению качества услуг.
Основными факторами являются:
- наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение;
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам.
В состав документации должны входить:
- Устав учреждения, включающий в себя сведения о предназначении учреждения, порядке его формирования, содержания, реорганизации, сведения об основных задачах его деятельности, категориях обслуживаемых лиц, порядке и условиях зачисления на обслуживание, о структурных подразделениях и их основных задачах, сведения об объеме и порядке предоставления ими услуг и о других организационных и технических вопросах;
- положения о структурных подразделениях учреждения, содержащие сведения о категориях граждан, обслуживаемых тем или иным подразделением, стоящих перед ним задачах, сроках и условиях обслуживания граждан, сведения о дополнительных документах, необходимых для зачисления на обслуживание в данное подразделение, сведения о количестве сотрудников подразделения, их основных обязанностях и т.д.;
- приказы, решения, руководства, служебные инструкции, правила, методики технологий, предназначенные для регламентирования процесса предоставления услуг, определения методов (способов) их предоставления и контроля, а также для совершенствования работы учреждения, в том числе санитарные правила и нормы; методические указания, положения определяющие способы предоставления услуг и контроля их качества;
- документация на оборудование, приборы и аппаратуру, способствующая обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии;
- лицензии на осуществление медицинской деятельности, а также другие лицензии, необходимые для деятельности в соответствии с действующей нормативной базой;
- эксплуатационные документы на медицинское оборудование, приборы и аппаратуру;
- национальные стандарты социального обслуживания населения в Российской Федерации и государственные стандарты социального обслуживания Белгородской области, составляющие нормативную основу практической работы учреждения в области предоставляемых клиентам социальных услуг.
В зависимости от того, насколько качественно составлены эти документы, насколько квалифицированно и четко изложены в них обязанности, права, порядок выполнения различных процедур при предоставлении услуг и другие функции персонала, зависит эффективность работы учреждения и качество предоставляемых им услуг.
Указанные документы должны составлять основу документации системы качества учреждения. В процессе формирования системы качества они могут быть при необходимости откорректированы с целью приведения их содержания в соответствие с требованиями, предъявляемыми к ним как к части документации системы качества.
Условия размещения учреждения, обеспечивающие его эффективную работу, должны быть следующими:
- учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
- по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, безопасности труда и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.);
- площадь, занимаемая учреждением, должна позволять нормальное размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг.
В связи с этим при разработке системы качества учреждения должны быть предусмотрены меры, направленные на создание или поддержание упомянутых условий, а при необходимости и возможности - на их улучшение.
Вопросы укомплектованности учреждения специалистами и их квалификации также должны найти отражение в системе качества как один из важнейших факторов, влияющих на качество услуг.
В числе таких вопросов, подлежащих решению в рамках системы качества, могут быть:
- полная укомплектованность учреждения необходимыми специалистами в соответствии со штатным расписанием;
- подбор специалистов с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой, обладающих знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей; постоянное повышение их квалификации учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами;
- четкое распределение обязанностей специалистов, изложенных в должностных инструкциях, методиках и других документах, регламентирующих их обязанности, права и ответственность;
- обязательная аттестация специалистов в установленном порядке;
- воспитание у всех сотрудников учреждения высоких моральных и морально-этических качеств, чувства ответственности и необходимости руководствоваться в своей работе с клиентами принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности, учитывая их физическое и психическое состояние;
- принятие мер к недопущению разглашения сотрудниками учреждения сведений личного характера о клиентах, ибо эти сведения составляют служебную тайну и за их разглашение виновные несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Для качественного предоставления услуг учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Поэтому в системе качества учреждения должны быть предусмотрены мероприятия, направленные на то, чтобы:
- оборудование, приборы и аппаратура использовались строго по назначению в соответствии с документацией на их функционирование и эксплуатацию, содержались в технически исправном состоянии, которое систематически бы проверялось;
- неисправное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, своевременно снимались с эксплуатации, заменялись или ремонтировались (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных подтверждалась их проверкой.
Вопросы информации должны являться составной частью системы качества учреждения, так как без правильно организованной информационной работы невозможно обеспечить качество предоставляемых услуг, соответствующее запросам и нуждам клиентов.
Состояние информации об учреждении и правилах предоставления им услуг должно соответствовать требованиям Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В документации системы качества учреждений должны быть изложены следующие требования к информации:
- учреждение обязано доводить до граждан свое наименование и местонахождение любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, предоставлять по требованию клиентов необходимую и достоверную информацию о выполняемых услугах, позволяющую им сделать компетентный выбор;
- состав информации об услугах (в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей") должен включать в себя:
- режим работы учреждения - круглосуточно; режим работы специалистов - правила внутреннего распорядка;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной функции;
- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
- характеристику каждой услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью;
- возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента;
- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;
- правила и условия эффективного и безопасного использования услуг;
- гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;
- информация должна быть достоверной и полной. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиента социальной службы (вследствие производственных, рецептурных и иных недостатков услуги), он вправе предъявить учреждению требования о возмещении причиненного вреда.
Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляются аппаратом управления учреждения при личном обращении заявителя или посредством телефонной связи.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей по поводу предоставления информации о предоставлении муниципальной услуги работники отделения подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому получить необходимую информацию.
Систему качества оформляют в виде комплекта документов (руководств, положений, инструкций, методики и т.д.), в которых устанавливают требования к системе качества учреждения в целом и к ее составным частям.
Степень документированности системы качества различных учреждений может отличаться в зависимости от:
- размера и предназначения учреждения, характера и объема предоставляемых услуг, категорий обслуживаемого населения;
- сложности процесса по предоставлению услуг;
- компетенции персонала учреждения.
Документация может быть любой формы и на любом носителе.
Документация системы качества должна оформляться как составная часть всей документации учреждения и утверждаться в установленном порядке.
Основным документом системы качества учреждения является Руководство по качеству.
В нем излагают общее описание системы качества применительно к конкретному учреждению, разъясняют политику учреждения в области качества, отражают организационную структуру системы качества, задачи и функции подразделений и служб учреждения в области качества, приводят сведения о комплекте документов всех уровней, составляющих нормативно-методическую базу системы качества, устанавливают порядок внедрения, функционирования и контроля системы качества.
Политика в области качества должна представлять собой основные цели, задачи и принципы деятельности учреждения в области качества, документально оформленные и принятые к обязательному выполнению в учреждении.
Цели политики в области качества должны отражать следующие вопросы:
- обеспечение постоянного удовлетворения клиентов предоставляемыми услугами;
- повышение качества услуг и эффективности (результативности) их предоставления;
- принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб клиентов;
- прочие вопросы, отражающие специфику деятельности учреждения.
Наряду с подробным изложением целей, задач и принципов в Руководстве по качеству учреждения должны быть четко определены и сформулированы порядок и способы (методы) их реализации.
Ответственность за политику в области качества несет руководитель учреждения.
Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всего персонала учреждения, четко определить полномочия, ответственность и порядок взаимодействия всего персонала учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.
В формировании политики в области качества должны принимать участие все руководители, осуществляющие управление учреждением.
Политика учреждения в области качества должна охватывать все направления его деятельности, соответствовать потребностям и запросам клиентов, способствовать улучшению социальных и экономических показателей учреждения. Политика должна содержать также обязательство руководства учреждения осуществлять постоянное улучшение качества обслуживания клиентов.
Реализация политики учреждения в области качества должна быть обеспечена необходимыми ресурсами (кадровыми, материально-техническими, информационными и другими).
Для выполнения принятой учреждением политики в области качества перед подразделениями и службами учреждения ставятся задачи на конкретные плановые периоды и при необходимости своевременно уточняются и корректируются руководством учреждения.
В учреждении должны проводиться мероприятия, обеспечивающие понимание, поддержку и реализацию политики в области качества всеми сотрудниками учреждения.
Сведения о документах могут быть представлены в виде самих документов, разработанных вновь (политика в области качества и др.) или уже действующих в учреждении (положения, инструкции, методики, руководства, правила и т.д.), но откорректированных при необходимости в целях более полного учета в них вопросов качества, либо в виде ссылки на эти документы с информацией об их предназначении и кратком содержании.
Документация системы качества учреждения должна постоянно поддерживаться в рабочем состоянии; устаревшая документация должна своевременно изыматься и заменяться новой.
Перечень, объем и качество предоставляемых услуг
N
п/п
объему
качеству
пищи
месяц
осуществляется из продуктов
питания клиента с
использованием имеющейся у него
посуды, кухонных
принадлежностей и моющих
средств.
Услуга по содействию в
приготовлении пищи
предоставляется всем клиентам
по их заявке
дом продуктов питания,
горячих обедов из
столовой (в районе
проживания клиентов)
раз в
неделю, 8 раз
в месяц
(горячих обедов) осуществляется
за счет средств клиента.
Приобретаемые продукты питания,
горячие обеды соответствуют
установленным срокам годности.
Покупка продуктов
осуществляется с учетом
конкретных пожеланий клиента на
момент заказа их перечня.
При наличии чека на покупку
продуктов питания, горячих
обедов он передается клиенту
дом промышленных
товаров первой
необходимости (в районе
проживания клиентов)
месяц
покупку по заявке клиента
промышленных товаров первой
необходимости на предприятиях
торговли, вещевых рынках;
доставку промышленных товаров
на дом клиенту.
Покупка промышленных товаров
осуществляется за счет средств
клиента.
Покупка товаров осуществляется
с учетом конкретных пожеланий
клиента на момент заказа их
перечня.
При наличии чека на покупку
промышленных товаров первой
необходимости он передается
клиенту
написании и прочтении
писем
необходимости
написание писем под диктовку;
прочтение писем, телеграмм
вслух.
Письма должны иметь личный
характер, почерк и написания
писем должны быть разборчивыми.
При прочтении писем и телеграмм
вслух должно быть
гарантированное доведение до
клиента всей заложенной в них
информации.
Обеспечивается
конфиденциальность информации,
полученной в ходе
предоставления услуги
проживающих в жилых
помещениях без
центрального
водоснабжения)
себя доставку питьевой воды от
ближайшего источника вручную
(ведрами) или на тележке
(флягой) в жилое помещение или
в иное место, отведенное
клиентом, с целью приготовления
пищи, удовлетворения
санитарно-гигиенических,
бытовых и иных нужд.
Услуга осуществляется с
использованием инвентаря
клиента (ведер, фляги, тележки)
дров и угля), растопка
и вынос золы
месяц
печи включает в себя: доставку
дров или угля из складского
помещения в жилое помещение,
укладку дров, засыпку угля в
печь и ее растопку (розжиг),
поддержание горения, выемку
золы из печи и ее вынос к месту
складирования.
Услуга осуществляется с
использованием инвентаря
клиента.
Услуга оказывается в период
отопительного сезона с учетом
соблюдения норм допустимой
нагрузки.
Услуга предоставляется с
соблюдением требований
противопожарной безопасности в
жилом помещении клиента
обеспечении топливом
проживающих в жилых
помещениях без
центрального отопления
топливом включает в себя
закупку по заявке клиента и его
доставку, контроль за доставкой
топлива клиенту на дом
топливоснабжающими
предприятиями.
Объем закупки определяется
клиентом
химчистку, ремонт и
обратная их доставка
вещей в прачечную, химчистку,
ателье и обратную их доставку
на дом к клиенту по факту
оказания соответствующей
услуги.
Данная услуга клиенту
оказывается при наличии
специализированных служб быта в
районе проживания клиента.
Оплата оказанных услуг
осуществляется за счет средств
клиента
организации ремонта
жилья (определение
объема работ,
организация ремонтных
работ, содействие в
покупке, доставке
материалов для ремонта)
необходимости
ремонта жилых помещений
сторонними организациями
включает в себя содействие в
поиске исполнителей ремонтных
работ, помощь в оформлении
соответствующего договора (при
необходимости)
жилья и коммунальных
услуг (заполнение
квитанций, сверка
документов по расчетам,
оплата по счетам)
жилья, коммунальных услуг,
услуг связи, вневедомственной
охраны, налоговых и других
обязательных платежей.
Снятие показаний с приборов
учета и заполнение (оформление)
квитанций.
Посещение пунктов приема
платежей для внесения платы.
Информирование клиента о
порядке и условиях оплаты
услуг, правилах расчетов
организации
предоставления услуг
предприятиями торговли,
коммунально-бытового
обслуживания, связи и
другими предприятиями,
оказывающими услуги
населению
месяц
взаимодействия с различными
специализированными службами и
организациями по вопросу
предоставления услуг клиенту и
включает в себя:
оформление заявок (заказов) на
предоставление клиенту
необходимых услуг (покупка и
ремонт бытовой техники,
газового и электрооборудования,
установка техники и
оборудования, приборов учета
воды, газа, электроэнергии, их
поверка);
получение (отправка) почты,
посылок, бандеролей и пр.;
оформление подписки на
периодическую печать;
содействие в получении клиентом
сельхозпродукции (зерна, овощей
и т.д.) в сельхозпредприятиях.
Оформление заявок (заказов) на
получение клиентом необходимых
услуг осуществляется по
телефону и/или с выездом в
организации, оказывающие услуги
населению.
Оплата услуг осуществляется за
счет средств клиента
вне дома
месяц
сопровождении клиентов:
в учреждения здравоохранения
для проведения медицинских
консультаций, получения
медицинской помощи, плановой
госпитализации, лабораторных
исследований и др.;
в учреждения социальной защиты
населения для решения вопроса
оформления (назначения) льгот,
пособий, компенсаций, мер
социальной поддержки и др.;
в другие социально значимые
учреждения (отделения
пенсионного Фонда и социального
страхования, органы местного
самоуправления и др.);
для участия в анимационных,
культурно-досуговых и массовых
мероприятиях;
к месту отдыха и оздоровления,
обучения.
Сопровождение клиентов
осуществляется в пределах
района их проживания
обеспечении книгами,
журналами, газетами
своевременное удовлетворение
социокультурных и духовных
запросов клиентов и
способствует расширению их
общего кругозора.
Услуга включает в себя покупку
по заявке клиента и за счет его
денежных средств газет,
журналов, книг и других
периодических изданий в
киосках, магазинах,
расположенных в пределах района
проживания клиента, с
последующей их доставкой на дом
клиенту.
В рамках данной услуги может
производиться доставка клиенту
по его просьбе журналов, книг и
других периодических изданий из
библиотеки, находящейся в
пределах района проживания
клиента (туда и обратно)
театров, выставок и
других культурных
мероприятий
сопровождении клиента в театры,
посещении выставок и других
культурных мероприятий по
желанию клиента.
Сопровождение клиента
осуществляется в пределах
района его проживания
(вынос мусора, очистки
от пыли полов, стен,
мебели и др.)
месяц
мытье открытых поверхностей
пола комнат и кухни, не
заставленных мебелью и/или не
закрытых напольными покрытиями
(ковролином, коврами, паласами
и пр.), мытье плинтусов.
По просьбе клиента производится
проветривание помещения,
скрутка свободных (не
заставленных мебелью) напольных
покрытий.
Уборка по желанию клиента может
осуществляться с применением
моющих и дезинфицирующих
средств клиента.
Услуга вытирания пыли
заключается в сухом вытирании
пыли с мебели, подоконников,
стен, снятии паутины с потолка
в комнатах и кухне.
Вынос бытового мусора
осуществляется в мусоропровод,
мусорные баки и в другие
отведенные для его сбора места.
Вынос жидких отходов - в места,
указанные клиентом
медицинской помощи в
объеме базовой
программы обязательного
медицинского
страхования граждан
Российской Федерации,
целевых программ и
территориальных
программ обязательного
медицинского
страхования,
оказываемой
государственными и
муниципальными лечебнопрофилактическими
учреждениями
необходимости
лечебно-профилактического
учреждения осуществляется при
возникновении у него проблем,
связанных со здоровьем, или
необходимости проведения
дополнительных медицинских
обследований.
Основанием для оказания услуги
является наступление факта
заболевания, обострение
хронических болезней,
проведение профилактических
мероприятий, обновление
медицинских справок и пр.
Услуга включает в себя
осуществление взаимодействия с
лечебно-профилактическим
учреждением по вопросам
определения возможности и
условий принятия клиента и
оказания ему медицинской помощи
в объеме программ обязательного
медицинского страхования.
В случае необходимости
осуществляется запись на прием
к врачу/вызов участкового врача
на дом, сбор документов,
согласование вопроса по времени
посещения, по обеспечению
транспортом и сопровождающим.
Услуга предоставляется клиенту
в случае наличия у него
медицинского полиса
медико-социальной
экспертизы
(сопровождение в
лечебные учреждения и
экспертную
социально-медицинскую
комиссию в пределах
населенного пункта,
помощь в оформлении
документов)
необходимости
клиентом медико-социальной
экспертизы осуществляется:
по рекомендации участкового
врача (фельдшера) в случае
возникновения ограничений
жизнедеятельности клиента,
вызванных стойким расстройством
функций его организма;
в случае наступления срока
очередного освидетельствования
клиента.
Оказание услуги включает в себя
организацию посещения клиентом
лечебно-профилактического
учреждения, в том числе:
запись на прием к
соответствующим специалистам
или согласование сроков и
условий проведения лабораторных
исследований;
сбор необходимых документов.
В случае необходимости
осуществляется согласование
вопроса по обеспечению
транспортом и сопровождением
клиента в учреждения
здравоохранения и/или в службы
медико-социальной экспертизы
(далее - службы МСЭ),
расположенные в пределах его
проживания.
В случае отсутствия возможности
посещения клиентом
соответствующих инстанций по
причине невозможности его
транспортировки осуществляется
согласование с ними по вопросу
доставки специалистов МСЭ на
дом к клиенту
обеспечении по
заключению врачей
лекарственными
средствами и изделиями
медицинского назначения
(в пределах населенного
пункта)
месяц
полное и своевременное
удовлетворение нужд и
потребностей клиента в
лекарственных средствах и
изделиях медицинского
назначения, которые должны
соответствовать гарантийному
сроку хранения и использования.
Услуга включает в себя
приобретение (по назначению
медработника) и доставку на
дом.
Приобретение лекарственных
средств и изделий медицинского
назначения осуществляется за
счет средств клиента в аптечных
организациях, расположенных в
пределах района проживания
клиента.
При необходимости
осуществляется подробное
разъяснение клиенту способа
применения и дозы доставленных
лекарств в строгом соответствии
с предписанием врача или
инструкциями по
приему/применению.
Услуга может заключаться и в
осуществлении по просьбе
клиента пересмотра (ревизии)
имеющихся у него лекарственных
средств на предмет их
соответствия сроку и условиям
хранения
госпитализации,
сопровождение в
лечебнопрофилактические
учреждения (в пределах
населенного пункта)
необходимости
клиенту при подготовке его к
плановой госпитализации в
лечебно-профилактические
учреждения по медицинским
показаниям при наличии
направления от
лечебно-профилактического
учреждения.
Включает в себя сбор
необходимых вещей, документов,
согласование вопроса по
обеспечению транспортом и
сопровождающим
путевок на
санаторно-курортное
лечение (помощь в
оформлении документов)
необходимости
соответствии с ИПР или по
медицинским показаниям.
Услуга включает в себя
информирование клиента об
учреждениях, осуществляющих
санаторно-курортное лечение,
порядке и условиях оказания ими
услуг, контактных телефонах.
В случае необходимости
(необходимость определяется
клиентом) осуществляется:
взаимодействие с учреждениями
по вопросам определения
возможности и условий
прохождения клиентом
санаторно-курортного лечения;
формирование пакета документов;
помощь в сборе необходимой
одежды и предметов первой
необходимости;
согласование вопроса по
обеспечению транспортом и
сопровождающим
зубопротезной и
протезно-ортопедической
помощи, а также в
обеспечении
техническими средствами
ухода и реабилитации
необходимости
согласование возможности и
условий протезирования клиента
с соответствующей организацией.
Услуга предоставляется
клиентам, имеющим
соответствующее решение МСЭК о
необходимости их обеспечения
техническими средствами ухода и
реабилитации.
Услуга включает в себя:
сбор документов, необходимых
для получения средств;
обращение к поставщику средств
(Фонд социального страхования
или другие специализированные
службы) и оформление
документов, связанных с оплатой
средств;
доставку средств клиенту
психологической помощи
(беседы, при
необходимости
консультации психолога)
заключается в получении
информации от клиента о его
проблемах, обсуждении с ним
этих проблем для раскрытия и
мобилизации клиентом внутренних
ресурсов и последующего решения
социально-психологических
проблем.
Услуга предоставляется на дому
психологом учреждения
учреждений
здравоохранения в целях
оказания моральнопсихологической
поддержки обслуживаемых
необходимости
укрепление моральнопсихологического состояния
клиента, помощь в решении
возникших проблем
психологического характера
документов
необходимости
помощи клиенту в получении
(восстановлении) его
документов, имеющих юридическое
значение (паспорта, различных
свидетельств, дающих право на
льготы и т.д.).
Услуга включает в себя оказание
помощи в написании заявлений,
заполнении бланков документов,
подаче документов в
уполномоченные органы.
При необходимости
осуществляется запись клиента
на прием к специалистам и
контроль за прохождением
документов
установленных
действующим
законодательством льгот
и преимуществ
необходимости
предоставлении клиенту в
соответствии с его
социально-правовым статусом
подробной информации
(разъяснений) о предусмотренных
законодательством льготах,
пособиях, компенсациях и других
мерах социальной поддержки.
В случае необходимости
осуществляется содействие в
подготовке пакета документов,
направлении его в
соответствующие инстанции, в
том числе в ходе их личного
посещения специалистом
учреждения
вопросам пенсионного
обеспечения и
предоставления других
социальных выплат
необходимости
сути и состояния интересующих
клиента проблем, связанных с
пенсионным обеспечением
(корректировка размера пенсии и
пр.), определении
предполагаемых путей их решения
и осуществлении практических
мер: содействие в подготовке и
направлении в соответствующие
инстанции необходимых
документов, личное обращение в
указанные инстанции, если в
этом возникает необходимость
юридической помощи и
иных правовых услуг
(организация
консультаций
специалистов)
необходимости
предоставляются контактные
данные ближайшей организации,
оказывающей данный вид помощи,
взаимодействие с ней по вопросу
оказания помощи клиенту и
решение вопроса об обеспечении
клиента транспортом и
сопровождающим при посещении
этой организации
отсутствии у умершего клиента
родственников или их нежелании
заняться погребением.
Услуга включает в себя:
организацию медицинского
освидетельствования факта
смерти;
оформление и получение
документов, необходимых для
погребения;
организацию взаимодействия с
представителями
специализированных служб по
вопросам похоронного дела,
оформление заказа на
предоставление ритуальных услуг
5.Основные виды услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам отделениями социального обслуживания на дому
5.1.Социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту:
- содействие населению в получении им предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении;
- оказание помощи в написании и прочтении писем;
- организация ритуальных услуг;
- покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов;
- содействие в приготовлении пищи;
- покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости;
- доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения;
- сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка;
- содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений;
- содействие в оплате жилья и коммунальных услуг;
- содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания;
- сопровождение вне дома;
- содействие в направлении в стационарные учреждения.
5.2.Социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан:
- содействие в получении зубопротезной, бесплатной протезно-ортопедической и слухопротезной помощи;
- содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения;
- содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения;
- оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации;
- наблюдение за состоянием здоровья.
5.3.Социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан:
- консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов;
- оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права граждан;
- помощь в оформлении документов;
- оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением;
- оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат;
- обеспечение представительства в суде для защиты прав и интересов;
- содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством;
- содействие в получении страхового медицинского полиса;
- консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и др.);
- получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат.
6.Порядок оплаты муниципальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому
6.1.Социальные услуги, входящие в перечень гарантированных государством социальных услуг (далее - социальные услуги), предоставляются гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты.
6.2.Социальные услуги предоставляются на дому бесплатно:
6.2.1.Одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, имеющим доход (среднедушевой доход) ниже величины прожиточного минимума, установленного для соответствующих социально-демографических групп населения в Белгородской области.
6.2.2.Одиноко проживающим гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим родственников, которые не могут в связи с преклонным возрастом, инвалидностью, болезнью, нахождением в местах лишения свободы, постоянным проживанием за пределами Белгородской области и другими объективными причинами, подтверждаемыми документально, обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемого этими гражданами дохода ниже величины прожиточного минимума, установленного для соответствующих социально-демографических групп населения в Белгородской области.
6.2.3.Семьям, состоящим из граждан пожилого возраста и (или) инвалидов, среднедушевой доход которых ниже прожиточного минимума, установленного для соответствующих социально-демографических групп населения в Белгородской области.
6.3.Социальные услуги на дому предоставляются на условиях частичной оплаты:
6.3.1.Одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, получающим доход (среднедушевой доход) в размере от 100 до 150 процентов величины прожиточного минимума, установленного для соответствующих социально-демографических групп населения в Белгородской области.
6.3.2.Одиноко проживающим гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим родственников, которые не могут в связи с преклонным возрастом, инвалидностью, болезнью, нахождением в местах лишения свободы, постоянным проживанием за пределами Белгородской области и другими объективными причинами, подтверждаемыми документально, обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемого этими гражданами дохода составляет от 100 до 150 процентов величины прожиточного минимума, установленного для соответствующих социально-демографических групп населения в Волоконовском районе.
6.3.3.Семьям, состоящим из граждан пожилого возраста и (или) инвалидов, при условии, что среднедушевой доход семьи составляет от 100 до 150 процентов величины прожиточного минимума, установленного для соответствующих социально-демографических групп населения в Белгородской области.
6.4.Ежемесячный размер частичной оплаты социальных услуг, предоставляемых на дому, составляет 50 процентов от стоимости полной оплаты услуг.
6.5.Социальные услуги на дому предоставляются на условиях полной оплаты:
6.5.1.Одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, если размер их дохода (среднедушевого дохода) превышает 150 процентов величины прожиточного минимума, установленного для соответствующих социально-демографических групп населения в Белгородской области.
6.5.2.Одиноко проживающим гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим родственников, которые не могут в связи с преклонным возрастом, инвалидностью, болезнью, нахождением в местах лишения свободы, постоянным проживанием за пределами Белгородской области и другими объективными причинами, подтверждаемыми документально, обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемого этими гражданами дохода превышает 150 процентов величины прожиточного минимума, установленного для соответствующих социально-демографических групп населения в Белгородской области.
6.5.3.Семьям, состоящим из граждан пожилого возраста и (или) инвалидов, при условии, что среднедушевой доход семьи превышает 150 процентов величины прожиточного минимума, установленного для соответствующих социально-демографических групп населения в Белгородской области.
6.5.4.Гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим близких родственников трудоспособного возраста, проживающих на территории Белгородской области.
6.6.Решение об условиях оказания социальных услуг (бесплатно, на условиях частичной или полной оплаты) и размер взимаемой с граждан платы за социальные услуги пересматриваются при изменении:
6.6.1.Размера дохода обслуживаемого лица.
6.6.2.Прожиточного минимума, а также при наступлении иных обстоятельств, влияющих на условия предоставления социальных услуг, но не реже двух раз в год.
6.7.При расчете среднедушевого дохода семьи, члены которой являются гражданами пожилого возраста и (или) инвалидами, и дохода одиноко проживающих граждан пожилого возраста и инвалидов учитываются все виды доходов, полученные каждым членом семьи или одиноко проживающими гражданами пожилого возраста и инвалидами в денежной форме.
6.8.При обслуживании на условиях частичной или полной оплаты супружеских пар, а также семей, члены которых являются гражданами пожилого возраста и (или) инвалидами, плата за социальное обслуживание взимается с каждого гражданина.
6.9.Стоимость социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому, определяется исходя из тарифов на социальные услуги, утверждаемых Комиссией по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области.
6.10.Дополнительные социальные услуги предоставляются Учреждением на условиях полной оплаты исходя из установленных тарифов на дополнительные социальные услуги, утверждаемые Комиссией по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области.
6.11.Средства, поступающие от оплаты за социальные услуги, зачисляются на лицевой счет для операций со средствами, полученными от приносящей доход деятельности, открытый в отделениях Управления Федерального казначейства по Белгородской области, и распределяются в общеустановленном порядке по смете доходов и расходов.
7.Формы контроля за исполнением Стандарта
7.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по организации социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.
7.2.Должностное лицо, ответственное за прием, регистрацию документов, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов.
7.3.Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в должностных регламентах в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.4.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Стандарта, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Белгородской области.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.5.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя:
- проведение проверок соблюдения сроков предоставления муниципальной услуги, принятых решений о зачислении на социальное обслуживание на дому, об отказе в зачислении на социальное обслуживание на дому, выявление и устранение нарушений прав заявителей;
- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержание жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) органов социальной защиты населения.
7.6.Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляют управление социальной защиты населения Белгородской области, орган социальной защиты населения муниципального района.
Формами контроля за предоставлением муниципальной услуги являются:
проведение в установленном порядке контрольных проверок;
рассмотрение отчетов и справок о предоставлении муниципальной услуги.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), отдельные вопросы (тематические проверки) или по конкретному обращению заявителя.
Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, устанавливается индивидуальными правовыми актами (приказами) департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области и управления социальной защиты населения Белгородской области.
7.7.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги также включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и исполнения обращений граждан.
8.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
8.1.Получатель муниципальной услуги имеет право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц органов, участвующих в оказании муниципальной услуги, в вышестоящие органы в досудебном и судебном порядке.
8.2.Обращения граждан, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
8.3.Получатели муниципальной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение в орган социальной защиты населения (вышестоящий орган).
8.4.Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками проводится по предварительной записи.
8.5.Запись получателей муниципальной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайтах и информационных стендах.
8.6.Работник, осуществляющий запись на личный прием, информирует получателей о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием.
8.7.Письменное обращение получателя муниципальной услуги должно содержать следующую информацию:
а) фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, адрес его местожительства;
б) наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества специалиста или должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
в) сущность обжалуемого решения, действия (бездействия).
Дополнительно в жалобе могут быть указаны:
- причины несогласия с обжалуемым решением (бездействием);
- обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
8.8.К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
8.9.Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
8.10.Жалоба подписывается подавшим ее заявителем (получателем муниципальной услуги).
8.11.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный специалист принимает решение об удовлетворении требований получателя муниципальной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
8.12.Обращение получателя муниципальной услуги не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в следующих случаях:
а) отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество, адрес местожительства физического лица);
б) отсутствия подписи заявителя (получателя муниципальной услуги);
в) если предметом жалобы является решение, принятое в судебном порядке;
г) если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю (получателю муниципальной услуги), направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
д) если в письменном обращении заявителя (получателя муниципальной услуги) содержится вопрос, на который заявителю (получателю муниципальной услуги) многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
е) если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи. Заявителю (получателю муниципальной услуги), направившему обращение, указывается на недопустимость злоупотребления правом.
8.13.Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю (получателю муниципальной услуги) не позднее 15 дней с момента ее получения.
8.14.В случае поступления дубликатных обращений гражданину или организации направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.
8.15.При обращении заявителя (получателя муниципальной услуги) в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
8.16.В случае если по обращению требуется провести расследование, проверку или обследование, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц по решению должностного лица департамента здравоохранения и социальной защиты населения области либо органов социальной защиты населения, участвующих в оказании муниципальной услуги. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель (получатель муниципальной услуги) уведомляется письменно с указанием причин продления.
8.17.Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Стандарта, фиксируются в книге учета обращений с указанием принятых решений; проведенных действий по предоставлению сведений и (или) применению административных мер ответственности к должностному лицу, ответственному за действие (бездействие) и решение, приняты в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшие за собой жалобу гражданина или организации.
8.18.Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о проведении действий по предоставлению сведений и (или) применении административных мер ответственности к сотруднику, ответственному за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Стандарта и повлекшие за собой жалобу гражданина или организации.
8.19.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо департамента здравоохранения и социальной защиты населения области, управления социальной защиты населения Белгородской области либо органа социальной защиты населения района принимает решение об удовлетворении требований получателя муниципальной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
8.20.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю (получателю муниципальной услуги).
8.21.Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
8.22.Заявитель (получатель муниципальной услуги) вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц органов, участвующих в оказании муниципальной услуги, в судебном порядке.
9.Внесение изменений в Стандарт
9.1.Изменения в настоящий Стандарт вносятся:
- в случае изменения законодательства Российской Федерации и Белгородской области, регулирующего предоставление муниципальной услуги;
- в случае изменения структуры федеральных органов исполнительной власти и органов государственной власти Белгородской области, органов местного самоуправления, к сфере деятельности которых относится предоставление соответствующей муниципальной услуги;
- на основании результатов анализа практики применения настоящего Стандарта.