Постановление от 31.01.2012 г № 105-ПА
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальных учреждениях здравоохранения Губкинского городского округа»
В целях реализации Федеральных законов от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", на основании Устава Губкинского городского округа постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальных учреждениях здравоохранения Губкинского городского округа" (прилагается).
2.Постановление опубликовать в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте администрации Губкинского городского округа.
3.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы администрации Бородина В.В.
Глава администрации
А.КРЕТОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК
(ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ В МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГУБКИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
1.Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальных учреждениях здравоохранения Губкинского городского округа" (далее - административный регламент) устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур предоставления муниципальной услуги, требования к порядку их выполнения, формы контроля за предоставлением муниципальной услуги, порядок обжалования заявителями действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе исполнения муниципальной услуги.
Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальных учреждениях здравоохранения Губкинского городского округа" предоставляется при оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях.
1.2.Заявителями, в отношении которых предоставляется муниципальная услуга, являются физические лица: граждане РФ, иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявитель).
Заявитель вправе обратиться за получением муниципальной услуги лично либо через своего представителя, имеющего право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения его заявителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от имени заявителя при получении муниципальной услуги (далее - представитель).
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1.Место нахождения администрации Губкинского городского округа (далее - Администрация):
309189, Белгородская область, г. Губкин, ул. Мира, д. 16.
Контактный телефон: 8(47241) 5-25-15.
Место нахождения управления здравоохранения администрации Губкинского городского округа (далее - Управление):
309189, Белгородская область, г. Губкин, ул. Мира, д. 16, каб. N 327, 328, 329 (3-й этаж).
Контактные телефоны: 8(47241) 7-59-16, 7-56-45,7-55-14, 5-28-87.
Официальный сайт Администрации - www.gubkinadm.ru.
Портал государственных и муниципальных услуг - www.gosuslugi31.ru.
Адрес электронной почты Администрации - gubkinadm@belgtts.ru.
Адрес электронной почты Управления - Gubkin_zdrav@belgtts.ru.
График (режим) работы Управления:
понедельник - пятница: с 09-00 до 18-00, перерыв: с 13.00 до 14.00;
выходные дни: суббота, воскресенье.
Прием заявителей осуществляется по следующему графику:
Понедельник - пятница: с 9-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00;
выходные дни: суббота, воскресенье.
1.3.2.Сведения о местонахождении, графике (режиме) работы, справочных телефонах муниципальных учреждений здравоохранения Губкинского городского округа (далее - Учреждения здравоохранения), предоставляющих муниципальную услугу, указаны в приложении N 1 к административному регламенту.
1.3.3.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить в Учреждении здравоохранения.
Специалисты Учреждения здравоохранения, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование заявителей по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы Учреждения здравоохранения;
- о справочных телефонах Учреждения здравоохранения;
- об адресах официального сайта, электронной почты администрации Губкинского городского округа, электронной почты Учреждения здравоохранения;
- о порядке получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги;
- о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- о ходе предоставления муниципальной услуги;
- об основаниях отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в процессе предоставления муниципальной услуги.
1.3.4.Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется:
а) посредством личного обращения заявителей в регистратуру Учреждения здравоохранения;
б) на основании письменного обращения;
в) по телефону;
г) по электронной почте;
д) посредством размещения информации на официальном сайте администрации Губкинского городского округа, официальных сайтах Учреждения здравоохранения;
е) посредством размещения информации на информационных стендах Учреждений здравоохранения.
1.3.5.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность представляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность представления информации.
1.3.6.Получение заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется путем индивидуального и публичного информирования.
1.3.7.Индивидуальное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги проводится в форме устного информирования (лично или по телефону) и письменного информирования (почтой, посредством электронной почты).
1.3.8.При личном обращении заявителей специалист Учреждения здравоохранения должен представиться, указать свою фамилию, имя, отчество, сообщить занимаемую должность, дать заявителю полный, точный и понятный ответ по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Продолжительность индивидуального личного информирования каждого заявителя составляет не более 5 минут.
1.3.9.При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону ответ на телефонный звонок специалист Учреждения здравоохранения должен начать с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил заявитель, назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, затем в вежливой форме дать заявителю полный, точный и понятный ответ по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Продолжительность индивидуального устного информирования каждого заявителя по телефону составляет не более 5 минут.
1.3.10.В случае если в обращении заявителя содержатся вопросы, не входящие в компетенцию специалиста Учреждения здравоохранения, при личном обращении заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться за получением необходимой информации.
1.3.11.При информировании по письменным обращениям и обращениям, направленным по электронной почте, ответ направляется по почте, электронной почте на адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления запроса.
1.3.12.Сведения о ходе предоставления муниципальной услуги предоставляются заявителю на любой стадии предоставления муниципальной услуги.
1.3.13.Публичное информирование осуществляется путем публикации информации о предоставлении муниципальной услуги на официальном сайте администрации Губкинского городского округа, на информационном стенде Учреждения здравоохранения.
1.3.14.На официальном сайте администрации Губкинского городского округа, информационных стендах Учреждения здравоохранения размещается следующая информация:
- наименование, место нахождения Учреждения здравоохранения, режим работы, график приема заявителей, номера телефонов для справок, адреса электронной почты;
- информация об Учреждении здравоохранения, об осуществляемой медицинской деятельности, о врачах, уровне их образования и квалификации;
- извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- порядок предоставления муниципальной услуги;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами в процессе предоставления муниципальной услуги;
- текст настоящего административного регламента.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальных учреждениях здравоохранения Губкинского городского округа".
2.2.Муниципальная услуга предоставляется муниципальными учреждениями здравоохранения Губкинского городского округа, указанными в приложении N 1 к административному регламенту.
Органом, ответственным за организацию предоставления муниципальной услуги, является управление здравоохранения администрации Губкинского городского округа.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является запись на прием к врачу либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Прием заявителей осуществляется в часы работы Учреждения здравоохранения.
2.4.2.При личном обращении заявителя в Учреждение здравоохранения предоставление муниципальной услуги осуществляется в день обращения.
2.4.3.Сроки прохождения отдельных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- оформление медицинской карты амбулаторного больного при первичном обращении в Учреждение здравоохранения - не более 5 минут;
- поиск медицинской карты амбулаторного больного в картотеке при повторном обращении в Учреждение здравоохранения - не более 5 минут;
- выдача талона амбулаторного пациента - не более 5 минут.
2.5.Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, как и при получении результата предоставления муниципальной услуги, не должен превышать 15 минут.
При личном обращении в регистратуру Учреждения здравоохранения за предоставлением муниципальной услуги заявители обслуживаются в порядке живой очереди, за исключением участников Великой Отечественной войны; ветеранов боевых действий, военнослужащих, проходивших военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года, не менее 6 месяцев; военнослужащих, награжденных орденами или медалями СССР за службу в указанный период, лиц, награжденных знаком "Жителю блокадного Ленинграда"; лиц, работавших в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ, действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, доноров, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы, и других категорий граждан, которые в соответствии с законодательством РФ имеют право на внеочередное обслуживание в учреждениях здравоохранения.
2.6.Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:
- Конституция Российской Федерации ("Российская газета", N 7, 21.01.2009) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ);
- Федеральный закон РФ от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- Федеральный закон РФ от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета" от 30.07.2010 N 168);
- Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ;
- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 22.11.2004 N 255 "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 51, 20.12.2004, "Российская газета", N 282, 21.12.2004);
- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи" ("Российская газета", N 195, 02.09.2005);
- уставы муниципальных учреждений здравоохранения Губкинского городского округа.
2.7.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги.
При личном обращении в Учреждение здравоохранения заявителю необходимо представить:
1) документ, удостоверяющий личность;
2) страховой полис обязательного или добровольного медицинского страхования;
3) при наличии права на внеочередное предоставление муниципальной услуги представляется документ, подтверждающий в соответствии с законодательством РФ соответствующее право.
При обращении за оказанием экстренной медицинской помощью наличие указанных выше документов необязательно.
2.8.Учреждение не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных п. 2.7 административного регламента.
2.9.Документы, представленные заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:
- тексты документов написаны разборчиво, в документах нет подчисток, приписок, исправлений, не оговоренных в установленном законом порядке;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
- документы соответствуют требованиям, установленным законодательством РФ.
2.10.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.11.Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги.
Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.12.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- непредставление документов, предусмотренных п. 2.7 административного регламента. Отсутствие у заявителя документов, предусмотренных п. 2.7 административного регламента, не может являться основанием для отказа заявителю в медицинской помощи по экстренным показаниям;
- несоответствие представленных документов требованиям, указанным в п. 2.9 административного регламента.
2.13.Отказ в предоставлении муниципальной услуги не препятствует повторному обращению заявителя за предоставлением муниципальной услуги при устранении оснований, послуживших к отказу в предоставлении муниципальной услуги.
2.14.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам.
2.15.1.Требования к размещению и оформлению помещения.
Здание Учреждения здравоохранения оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение. Центральный вход в здание оборудован информационной табличкой, содержащей информацию о наименовании, режиме работы Учреждения здравоохранения.
Помещение для приема заявителей включает места для ожидания, информирования и приема заявителей.
В помещении для приема заявителей размещаются стенды с информацией для заявителей.
2.15.2.Требования к местам для ожидания.
Места для ожидания приема оборудуются местами для сидения (стульями, кресельными секциями либо скамьями) и столами для заполнения (написания) документов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности для их размещения в здании.
2.15.3.Рабочие места специалистов Учреждения здравоохранения, предоставляющих муниципальную услугу, обеспечиваются необходимым для предоставления муниципальной услуги оборудованием: персональными компьютерами, телефонами и оргтехникой, позволяющей организовать предоставление муниципальной услуги.
2.15.4.Требования к местам для информирования.
Места информирования оборудуются информационными стендами.
Информационные стенды размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата A4, в которых размещаются информационные листки. Перечень информации, размещаемой на информационных стендах Учреждения, предусмотрен пунктом 1.3.14 административного регламента. Информация, размещаемая на информационных стендах Учреждения, должна содержать дату размещения, подпись главного врача Учреждения здравоохранения.
2.16.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения, действия (бездействие), принятые и осуществляемые при предоставлении муниципальной услуги;
- соблюдение срока выдачи результата предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при подаче и получении документов;
- удовлетворенность заявителей доступностью и качеством муниципальной услуги;
- размещение информации о порядке оказания муниципальной услуги на официальном сайте администрации Губкинского городского округа в сети Интернет;
- предоставление муниципальной услуги на безвозмездной основе для заявителей.
2.17.Иные требования.
В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами Губкинского городского округа, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Блок-схема административных процедур предоставления муниципальной услуги приводится в приложении N 2 к административному регламенту.
3.2.Для получения медицинской помощи граждане имеют право на выбор врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики с учетом согласия этого врача не чаще чем 1 раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации), а также на выбор медицинской организации.
Объем муниципальной услуги обеспечивается в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности и со стандартами оказания медицинской помощи.
Гражданину гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.
3.3.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в Учреждение здравоохранения за предоставлением муниципальной услуги.
Заявитель вправе обратиться за предоставлением услуги посредством:
- обращения непосредственно в регистратуру Учреждения здравоохранения;
- по многоканальному телефону регистратуры Учреждения здравоохранения;
- через электронный терминал "инфомат", установленный в Учреждении здравоохранения.
При обращении в Учреждение здравоохранения за предоставлением муниципальной услуги через электронный терминал заявитель лично выбирает специальность врача, дату и время приема. Оформление происходит посредством поднесения штрих-кода на страховом медицинском полисе заявителя к электронному терминалу. По результатам записи на прием посредством электронного терминала заявителю выдается талон с указанием фамилии, имени, отчества заявителя, фамилии, имени, отчества врача, номера кабинета, даты и времени приема.
3.4.При обращении в регистратуру Учреждения по многоканальному номеру телефона заявитель сообщает специалисту Учреждения здравоохранения фамилию, имя, отчество, место жительства, данные полюса медицинского страхования, желательную дату и время приема. Специалист Учреждения осуществляет запись на прием с использованием программного комплекса "ТМ-Здоровье" в срок, не превышающий 10 минут с момента обращения.
Не позднее чем за 30 минут до начала назначенного времени приема заявитель, обратившийся за получением услуги по телефону, обращается в регистратуру Учреждения и предъявляет специалисту Учреждения документы, указанные в п. 2.7 административного регламента.
3.5.Для предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявитель сообщает специалисту Учреждения здравоохранения фамилию, имя, отчество, место жительства, данные полиса медицинского страхования, специальность врача, желательную дату и предъявляет специалисту Учреждения здравоохранения документы, указанные в п. 2.7 административного регламента.
3.6.Специалист Учреждения здравоохранения проводит проверку представленных заявителем документов на соответствие установленным требованиям и на наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.7.При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, определенных пунктом 2.12 административного регламента, специалист Учреждения здравоохранения отказывает заявителю в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа и возможностей их устранения.
3.8.При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, определенных пунктом 2.12 административного регламента, специалист Учреждения здравоохранения:
- при первичном обращении заявителя заводит медицинскую карту амбулаторного больного либо, при повторном обращении заявителя в Учреждение здравоохранения, осуществляет поиск медицинской карты амбулаторного больного в картотеке;
- осуществляет запись на прием к врачу посредством программного комплекса "ТМ-Здоровье" и выдает заявителю талон амбулаторного пациента в соответствии с расписанием врача. По предварительной записи на прием к врачу талон амбулаторного пациента выдается заявителю в регистратуре Учреждения здравоохранения в день назначенного времени приема.
3.9.Специалисты Учреждения здравоохранения обеспечивают доставку медицинской карты амбулаторного больного в кабинет врача к назначенному времени приема.
3.10.Запись на прием к участковому врачу, врачу общей практики осуществляется в день обращения, на следующий день или на любой другой по желанию заявителя день, но не более чем за 14 дней до дня приема.
3.11.Запись на прием к специалисту узкого профиля:
- если больной находится на диспансерном учете у данного специалиста осуществляется в день обращения;
- если больной не состоит на диспансерном учете у данного специалиста, запись осуществляется к участковому врачу, врачу общей практики для решения вопроса о необходимости консультации узкого специалиста.
3.12.При экстренном характере обращения гражданина специалист Учреждения здравоохранения направляет гражданина на прием в доврачебный кабинет с последующим направлением (при необходимости) к дежурному врачу согласно графику дежурств по Учреждению здравоохранения.
3.13.Срок выполнения административной процедуры не должен превышать 10 минут.
3.14.Результат выполнения административной процедуры - запись заявителя на прием к врачу либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.15.Способ фиксации - на бумажном носителе.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется руководителем Учреждения здравоохранения, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
По результатам контроля в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2.Специалист учреждения здравоохранения несет персональную ответственность за:
- некачественную проверку представленных заявителем документов;
- несоблюдение сроков, порядка и правильности оформления административных процедур;
- несоблюдение сроков и порядка при выдаче заявителю результата предоставления муниципальной услуги.
4.3.Персональная ответственность должностных лиц (специалистов) закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.5.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц Учреждения здравоохранения.
4.6.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Плановые проверки проводятся с периодичностью один раз в полгода. Внеплановые проверки проводятся по конкретным обращениям заявителей, на основании информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, предприятий учреждений, организаций.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги или порядком выполнения отдельных административных процедур.
4.7.Для проведения проверки приказом начальника управления здравоохранения создается комиссия. Результаты проверки оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается председателем и членами комиссии.
4.8.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителей обязательным.
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц органа, предоставляющего муниципальную услугу, принятые или осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для представления муниципальной услуги, у заявителя;
д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
е) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
ж) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в муниципальное учреждение здравоохранения Губкинского городского округа, предоставляющее муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем муниципального учреждения здравоохранения Губкинского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в управление здравоохранения администрации Губкинского городского округа.
5.5.Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы соответственно в учреждение здравоохранения Губкинского городского округа, предоставляющее муниципальную услугу, или управление здравоохранения, администрацию Губкинского городского округа.
5.6.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.7.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.8.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы в досудебном (внесудебном) порядке, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.9.Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.10.В случае если в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, ответ на жалобу по существу поставленных в ней вопросов не дается, а заявителю, направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня ее регистрации сообщается заявителю, направившему жалобу, если фамилия гражданина и почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ, поддаются прочтению.
Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.11.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
а) об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
б) об отказе в удовлетворении жалобы.
5.12.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.11 административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.13.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.14.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.
5.15.Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приложения
2012-01-31 Приложение к Постановлению от 31 января 2012 года № 105-ПА