Постановление от 29.11.2011 г № 561
Об утверждении административного регламента предоставления услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением главы администрации муниципального района "Волоконовский район" Белгородской области от 01.04.2011 N 129 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", на основании экспертного заключения уполномоченного органа местного самоуправления от 28.11.2011 N 25 постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления общеобразовательными учреждениями муниципального района "Волоконовский район" Белгородской области услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний" (прилагается).
2.Управлению образования администрации района (Гунько С.П.):
- довести настоящее постановление до сведения всех муниципальных общеобразовательных учреждений района;
- рекомендовать всем вышеназванным учреждениям при предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний исполнять административный регламент, утвержденный настоящим постановлением.
3.Контроль за исполнением постановления возложить на руководителя аппарата главы администрации района С.В.Цыганкову.
Глава администрации района
А.ШЕНЦЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ВОЛОКОНОВСКОГО РАЙОНА УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О РЕЗУЛЬТАТАХ СДАННЫХ ЭКЗАМЕНОВ, ТЕСТИРОВАНИЯ И
ИНЫХ ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ"
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний" (далее - Регламент) определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Описание заявителей
Получателями муниципальной услуги являются:
- граждане, обучающиеся в общеобразовательном учреждении;
- родители (законные представители) обучающихся, воспитанников.
1.3.Порядок информирования о порядке предоставления муниципальной услуги
Информирование заявителей производится:
1) по справочным телефонам;
2) при личном обращении в часы приема граждан;
3) при поступлении письменного обращения;
4) на информационных стендах;
5) на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) - www.gosuslugi31.ru.
Информирование заявителей производится по следующим вопросам предоставления муниципальной услуги:
- о месте нахождения и графике работы учреждения, обращение в которое необходимо для предоставления муниципальной услуги;
- о нормативных правовых актах, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;
- о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги;
- о перечне и видах документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- о ходе предоставления услуги;
- о полномочиях специалистов, ответственных за оказание услуги.
Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Борисовская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309675, Белгородская область, Волоконовский район, с. Борисовка, т.: 4-55-42;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Волоконовская средняя общеобразовательная школа N 1 Волоконовского района Белгородской области": 309650, Белгородская область, Волоконовский район, п. Волоконовка, ул. Пионерская, 20, т.: 5-13-56;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Волоконовская средняя общеобразовательная школа N 2 имени Героя Советского Союза генерал-майора И.С.Лазаренко Волоконовского района Белгородской области": 309650, Белгородская область, Волоконовский район, п. Волоконовка, ул. Коммунистическая, 2, т.: 5-06-06;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Волчье-Александровская средняя общеобразовательная школа имени Героя Советского Союза Калинина Н.Н. Волоконовского района Белгородской области": 309672, Белгородская область, Волоконовский район, с. Волчья Александровка, т.: 4-45-25;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Грушевская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309674, Белгородская область, Волоконовский район, с. Грушевка, т.: 4-75-35;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Погромская средняя общеобразовательная школа им. А.Д.Бондаренко Волоконовского района Белгородской области": 309666, Белгородская область, Волоконовский район, с. Погромец, т.: 4-66-11;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Покровская средняя общеобразовательная школа имени Героя Советского Союза Ветчинкина К.Ф. Волоконовского района Белгородской области": 309661, Белгородская область, Волоконовский район, с. Покровка, т.: 4-11-65;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Пятницкая средняя общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309665, Белгородская область, Волоконовский район, п. Пятницкое, ул. Маресевой, 7, т.: 5-63-40;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Староивановская средняя общеобразовательная школа имени Н.И.Коткова Волоконовского района Белгородской области": 309677, Белгородская область, Волоконовский район, с. Староивановка, т.: 4-84-86;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Тишанская средняя общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309676, Белгородская область, Волоконовский район, с. Тишанка, т.: 5-84-45;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Фощеватовская средняя общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309664 Белгородская область, Волоконовский район, с. Фощеватово, т.: 4-94-11;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Ютановская средняя общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309670, Белгородская область, Волоконовский район, с. Ютановка, т.: 4-22-97;
- в структурном подразделении муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения "Волоконовская средняя общеобразовательная школа N 2 имени Героя Советского Союза генерал-майора И.С.Лазаренко Волоконовского района Белгородской области": 309650, Белгородская область, Волоконовский район, п. Волоконовка, ул. 60 лет Октября, 147, т.: 5-18-66;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Афоньевская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309677, Белгородская область, Волоконовский район, с. Афоньевка, т.: 4-33-84;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Голофеевская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309668, Белгородская область, Волоконовский район, с. Голофеевка, т.: 4-01-44;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Репьевская основная общеобразовательная школа имени Героя Советского Союза полковника Винокурова Ф.И. Волоконовского района Белгородской области": 309663, Белгородская область, Волоконовский район, с. Репьевка, т.: 5-82-21;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Успенская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309662, Белгородская область, Волоконовский район, с. Успенка, т.: 4-12-68;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Шидловская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309671, Белгородская область, Волоконовский район, с. Шидловка, т.: 4-33-42;
- в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении "Старосельцевская начальная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309674, Белгородская область, Волоконовский район, с. Старосельцево, т.: 5-63-81.
Информацию о местах нахождения и графике работы организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги можно получить в управлении образования администрации муниципального района "Волоконовский район" Белгородской области: 309650, Белгородская область, Волоконовский район, п. Волоконовка, ул. Ленина, 80. График работы: понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний.
2.2.Наименование органов, непосредственно предоставляющих муниципальную услугу
Муниципальную услугу по предоставлению информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний оказывают:
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Борисовская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Волоконовская средняя общеобразовательная школа N 1 Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Волоконовская средняя общеобразовательная школа N 2 имени Героя Советского Союза генерал-майора И.С.Лазаренко Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Волчье-Александровская средняя общеобразовательная школа имени Героя Советского Союза Калинина Н.Н. Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Грушевская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Погромская средняя общеобразовательная школа им. А.Д.Бондаренко Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Покровская средняя общеобразовательная школа имени Героя Советского Союза Ветчинкина К.Ф. Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Пятницкая средняя общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Староивановская средняя общеобразовательная школа имени Н.И.Коткова Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Тишанская средняя общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Фощеватовская средняя общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Ютановская средняя общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области";
- структурное подразделение муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения "Волоконовская средняя общеобразовательная школа N 2 имени Героя Советского Союза генерал-майора И.С.Лазаренко Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Афоньевская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Голофеевская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Репьевская основная общеобразовательная школа имени Героя Советского Союза полковника Винокурова Ф.И. Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Успенская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Шидловская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области";
- муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Старосельцевская начальная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области".
Для получения услуги необходимо обращаться:
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Борисовская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309675, Белгородская область, Волоконовский район, с. Борисовка, т.: 4-55-42;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Волоконовская средняя общеобразовательная школа N 1 Волоконовского района Белгородской области": 309650, Белгородская область, Волоконовский район, п. Волоконовка, ул. Пионерская, 20, т.: 5-13-56;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Волоконовская средняя общеобразовательная школа N 2 имени Героя Советского Союза генерал-майора И.С.Лазаренко Волоконовского района Белгородской области": 309650, Белгородская область, Волоконовский район, пгт Волоконовка, ул. Коммунистическая, 2, т.: 5-06-06;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Волчье-Александровская средняя общеобразовательная школа имени Героя Советского Союза Калинина Н.Н. Волоконовского района Белгородской области": 309672, Белгородская область, Волоконовский район, с. Волчья Александровка, т.: 4-45-25;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Грушевская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309674, Белгородская область, Волоконовский район, с. Грушевка, т.: 4-75-35;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Погромская средняя общеобразовательная школа им. А.Д.Бондаренко Волоконовского района Белгородской области": 309666, Белгородская область, Волоконовский район, с. Погромец, т.: 4-66-11;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Покровская средняя общеобразовательная школа имени Героя Советского Союза Ветчинкина К.Ф. Волоконовского района Белгородской области": 309661, Белгородская область, Волоконовский район, с. Покровка, т.: 4-11-65;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Пятницкая средняя общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309665, Белгородская область, Волоконовский район, п. Пятницкое, ул. Маресевой, 7, т.: 5-63-40;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Староивановская средняя общеобразовательная школа имени Н.И.Коткова Волоконовского района Белгородской области": 309677, Белгородская область, Волоконовский район, с. Староивановка, т.: 4-84-86;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Тишанская средняя общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309676, Белгородская область, Волоконовский район, с. Тишанка, т.: 5-84-45;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Фощеватовская средняя общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309664 Белгородская область, Волоконовский район, с. Фощеватово, т.: 4-94-11;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Ютановская средняя общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309670, Белгородская область, Волоконовский район, с. Ютановка, т.: 4-22-97;
- в структурное подразделение муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения "Волоконовская средняя общеобразовательная школа N 2 имени Героя Советского Союза генерал-майора И.С.Лазаренко Волоконовского района Белгородской области": 309650, Белгородская область, Волоконовский район, п. Волоконовка, ул. 60 лет Октября, 147, т.: 5-18-66;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Афоньевская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309677, Белгородская область, Волоконовский район, с. Афоньевка, т.: 4-33-84;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Голофеевская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309668, Белгородская область, Волоконовский район, с. Голофеевка, т.: 4-01-44;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Репьевская основная общеобразовательная школа имени Героя Советского Союза полковника Винокурова Ф.И. Волоконовского района Белгородской области": 309663, Белгородская область, Волоконовский район, с. Репьевка, т.: 5-82-21;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Успенская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309662, Белгородская область, Волоконовский район, с. Успенка, т.: 4-12-68;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Шидловская основная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309671, Белгородская область, Волоконовский район, с. Шидловка, т.: 4-33-42;
- в муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Старосельцевская начальная общеобразовательная школа Волоконовского района Белгородской области": 309674, Белгородская область, Волоконовский район, с. Старосельцево, т.: 5-63-81.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Конечным результатом предоставления услуги может быть:
- информирование заинтересованных лиц о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний;
- отказ в предоставлении услуги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
При индивидуальном консультировании лиц на основании обращения в устной форме информация представляется в момент обращения.
Письменное обращение заявителя должно быть рассмотрено в срок не более 30 дней со дня его регистрации.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
1.Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", N 7 от 21.01.2009; Собрание законодательства Российской Федерации от 26.01.2009 N 1, ст. 445).
2.Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации от 08.05.2006 N 19, ст. 2060).
3.Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ от 03.08.1998 N 31, ст. 3802).
4.Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" ("Российская газета", N 303, 31.12.2012, Собрание законодательства РФ, N 53 (ч. 1), ст. 7598, 31.12.2012).
5.Законом РФ от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", N 202 от 08.10.2003).
6.Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" ("Парламентская газета", N 8, 13 от 19.02.2009, "Российская газета" N 25 от 13.02.2009, Собрание законодательства РФ от 16.02.2009, N 7, ст. 776).
7.Постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" (Собрание законодательства РФ от 26.03.2001 N 13, ст. 1252).
8.Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23 июля 2008 г. N 45 "Об утверждении СанПиН 2.4.5.2409-08" ("Российская газета" от 19.08.2008 N 174).
9.Приказом Министерства образования РФ от 09.03.2004 N 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования" ("Вестник образования РФ" N 8, 2004 г., "Официальные документы в образовании" N 16, 2004 г.).
10.Приказом Министерства образования и науки РФ от 28.11.2008 N 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования" ("Российская газета" от 30.01.2009 N 15).
11.Приказом департамента образования, культуры и молодежной политики Белгородской области от 15 февраля 2010 года N 450 "Об утверждении Плана перехода на предоставление услуг и исполнение государственных функций в электронном виде".
12.Приказом департамента образования, культуры и молодежной политики Белгородской области от 23 марта 2010 года N 819 "Об утверждении положения о рабочей программе учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей) общеобразовательного учреждения".
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
Предоставление услуги осуществляется в заявительном порядке на основании запроса заявителя, выраженного в устной или письменной форме.
Информация о результатах сданных экзаменов выдается участнику ЕГЭ при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, или родителям (законным представителям) несовершеннолетнего участника ЕГЭ на основании документов, удостоверяющих их личность, или лицу, уполномоченному участником ЕГЭ на основании документа, удостоверяющего личность, и оформленной в установленном порядке доверенности.
Заявление, которое подается в форме электронного документа, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг законодательством Российской Федерации. В заявлении заявитель может указать просьбу о направлении ему информации по вопросу оказания муниципальной услуги в электронной форме или по почте.
Идентификация пользователя на портале государственных и муниципальных услуг для подачи заявителем заявления и прилагаемых документов может производиться, в том числе с использованием универсальной электронной карты, после перевода муниципальной услуги в электронный вид.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Оснований для отказа в приеме документов нет.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:
- отсутствие у заявителя (у представителя заявителя) законных прав на получение запрашиваемой информации;
- в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, правовыми актами Волоконовского района
Услуга оказывается безвозмездно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги - не более 15 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги - не более 15 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - не более 10 минут.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги
Вход в помещение для предоставления муниципальных услуг населению является свободным с учетом распорядка работы и графика приема граждан.
Прием заявителей проводится в порядке живой очереди либо по записи.
Помещение для информирования населения о порядке предоставления муниципальных услуг должно быть оборудовано информационными стендами, предназначенными для ознакомления посетителей с информационными материалами, стульями, столом для возможного оформления документов, канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией.
На информационных стендах размещаются следующие информационные материалы:
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- образцы заполнения документов;
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты структурного подразделения муниципального образования, предоставляющего муниципальную услугу;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги;
- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "ВАЖНО".
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата A4, в которых размещать информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
Места ожидания в очереди должны иметь стулья. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но составляет не менее 5 - 6 мест.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов).
Кабинет для приема граждан оборудуется информационной табличкой с указанием номера кабинета, наименования отдела, фамилий, имен, отчеств и должностей специалистов, осуществляющих прием посетителей, графика работы.
Прием посетителей происходит на рабочих местах специалистов, которые оборудуются персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройством, телефонами.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальных услуг, количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, и иные показатели качества и доступности предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга определяется двумя основными характеристиками: доступностью и качеством, представляющими собой совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать результат предоставления муниципальной услуги.
Показатели доступности муниципальной услуги - это обеспечение открытости деятельности и общедоступности муниципальных информационных ресурсов, создание условий для эффективного взаимодействия между администрацией и получателями муниципальной услуги.
Качество муниципальной услуги определяется соблюдением срока предоставления муниципальной услуги и отсутствием поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.
При отсутствии необходимости получения ответа в письменной форме заявитель взаимодействует с должностным лицом 1 раз. Время индивидуального консультирования в устной форме при обращении лиц лично складывается из времени изложения обратившимся лицом проблемы и времени представления ответа.
В случае, когда заявителю нужен ответ в письменной форме, заявитель взаимодействует с должностным лицом 2 раза: при подаче заявления и при получении результата. Продолжительность взаимодействий заявителя с должностным лицом не превышает 30 минут.
2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме
При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляется:
предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запросов и документов с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) - www.gosuslugi31.ru;
получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги возможно посредством универсальных электронных карт.
Заявитель вправе обратиться за предоставлением муниципальной услуги с использованием универсальной электронной карты в порядке и сроки, установленные законодательством.
В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Состав административных процедур
3.1.1.Прием и регистрация обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
3.1.2.Подготовка и выдача ответа заявителю.
3.2.Последовательность выполнения административных процедур
3.2.1.Прием и регистрация обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Прием обращения заявителя о предоставлении информации осуществляется на личном приеме. Заявитель обозначает конкретный вопрос, по которому хочет получить ответ. Специалист проверяет все стороны обращения и дает заявителю ответ в соответствии с действующим законодательством. Основанием для индивидуального консультирования граждан в устной форме является обращение гражданина лично.
При индивидуальном консультировании по телефону лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, обязано:
1) представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;
2) предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя, отчество;
3) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
4) представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим административным регламентом.
При устном обращении специалист информирует получателя услуги о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных испытаний в доступной для восприятия форме с возможным использованием наглядного информационного материала.
В случае если заданные получателем услуги вопросы не входят в компетенцию специалиста, предоставляющего услугу, то он информирует получателя услуги о его праве получения информации из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление.
Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, самостоятельно определяют наличие оснований, по которым муниципальная услуга не предоставляется, в строгом соответствии с п. 2.8 раздела 2 настоящего административного регламента.
В случае если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, разъяснений управления образования и методических материалов, лицу предлагается направить обращение в письменной форме.
При приеме обращения в письменной форме на личном приеме предъявляется заявление, которое регистрируется в журнале регистрации обращений граждан.
Максимальный срок выполнения действия при консультировании в устной форме складывается из времени изложения обратившимся лицом проблемы и времени представления ответа.
Максимальный срок выполнения действия при приеме письменного обращения - 30 минут.
3.2.2.Подготовка и выдача ответа заявителю.
При поступлении письменного обращения специалист, участвующий в предоставлении услуги, рассматривает письменное обращение получателя услуги, определяет информацию, необходимую для подготовки ответа, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия получателем услуги форме, содержание которого максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.
В ответе на письменное обращение получателя услуги специалист, участвующий в предоставлении услуг, указывает свою должность, фамилию, имя и отчество, а также номера телефонов для справок.
При подготовке ответа на письменное обращение получателя услуги могут использоваться раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты и т.д.) в электронном виде и в виде печатных материалов.
Специалист, участвующий в предоставлении услуги, в установленном порядке подписывает ответ получателю услуги и направляет его в соответствии с реквизитами, указанными в письменном обращении.
Результатом административного действия является направление заявителю информации либо уведомления об отказе в ее предоставлении с указанием причины отказа в письменной форме.
О принятом решении заявитель извещается лично в устной форме либо по почте.
Максимальный срок выполнения действия - 30 дней.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Контроль за исполнением административного регламента предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение заявлений, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.2.Текущий контроль за исполнением административного регламента осуществляется должностными лицами управления образования.
4.3.Ответственность должностного лица за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги закрепляется в должностной инструкции должностного лица.
4.4.Контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами ответственного подразделения требований законодательства.
4.5.По результатам проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Белгородской области.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество и должность должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложения
2011-11-29 Приложение к Постановлению от 29 ноября 2011 года № 561 Административный регламент
2011-11-29 Приложение к Постановлению от 29 ноября 2011 года № 561