Приложение к Постановлению от 31.12.2010 г № 1005 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Зачисление в образовательное учреждение»
I.Общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги по зачислению в образовательное учреждение (далее - Административный регламент) устанавливает сроки и последовательность административных процедур при предоставлении услуги.
2.Отраслевым органом, непосредственно предоставляющим муниципальную услугу, является управление образования администрации Грайворонского района (далее - управление образования).
3.Административный регламент размещается на официальном сайте управления образования: uograi.ucoz.ru.
4.Исполнителями муниципальной услуги являются образовательные учреждения, подведомственные управлению образования (далее - образовательные учреждения) и непосредственно осуществляющие прием воспитанников и обучающихся в учреждения дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего, а также дополнительного образования (приложение N 2 к настоящему административному регламенту - не приводится).
5.Предоставление управлением образования муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12 декабря 1993 года;
- Федеральным законом "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 03.08.1998, N 31, ст. 3802);
- Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 23.10.2003, N 40);
- Законом Российской Федерации "Об образовании" (Собрание законодательства Российской Федерации, 15.01.1996, N 3, ст. 150);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 7 марта 1995 года N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 20.03.1995, N 12);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 сентября 2008 года N 666 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении" (Собрание законодательства Российской Федерации, 29.09.2008, N 39);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 марта 2001 года N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" (Собрание законодательства Российской Федерации, 26.03.2001, N 13);
- Постановлением Правительства РФ от 3 ноября 1994 года N 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении" (Собрание законодательства Российской Федерации, 14.11.1994, N 29);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.10.2000 N 796 "Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности" ("Российская газета", N 208, 27.10.2000);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 5 июля 2001 года N 505 "Об утверждении оказания платных образовательных услуг" (текст постановления опубликован в "Российской газете" от 11 июля 2001 г., N 130);
- Письмом Министерства образования и науки Российской Федерации от 29.09.2006 N 06-1479 "Методические рекомендации по организации деятельности спортивных школ в Российской Федерации";
- Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02";
- Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";
- Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 N 118 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03";
- Уставом муниципального образования "Грайворонский район".
II.Требования к порядку исполнения муниципальной функции
1.Получателями муниципальной услуги являются (далее - заявители):
- при зачислении в муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования, - родители (законные представители), имеющие несовершеннолетних детей в возрасте, предусмотренном уставом образовательного учреждения и типовым положением об образовательном учреждении, реализующем основную программу дошкольного образования;
- при зачислении в муниципальные общеобразовательные учреждения - родители (законные представители), имеющие несовершеннолетних детей, достигших возраста шести лет шести месяцев, без противопоказаний по состоянию здоровья, но не позже достижения ими возраста восьми лет. По заявлению родителей (законных представителей) учредитель образовательного учреждения вправе разрешить прием детей в образовательные учреждения для обучения в более раннем возрасте. Разрешение оформляется по согласованию с начальником управления образования. Дети, достигшие школьного возраста, принимаются в общеобразовательные учреждения независимо от уровня их подготовки. Прием на конкурсной основе не допускается.
Требование обязательности общего образования применительно ко всем обучающимся сохраняет силу до достижения ими возраста восемнадцати лет, если соответствующее образование не было получено обучающимися ранее;
- при зачислении в образовательное учреждение дополнительного образования детей - родители (законные представители), имеющие несовершеннолетних детей в возрасте, предусмотренном уставом учреждения и программами дополнительного образования данного учреждения.
2.Прием детей из семей беженцев и вынужденных переселенцев при наличии документов, подтверждающих их статус, может осуществляться на основании записи детей в паспорте родителей (законных представителей) и их письменного заявления с указанием адреса фактического проживания без учета наличия или отсутствия регистрационных документов о регистрации по месту проживания.
3.Иностранные граждане пользуются в Российской Федерации правом на получение образования наравне с гражданами Российской Федерации на основании Федерального закона "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" N 115-ФЗ от 25.07.2002.
4.Перевод и прием обучающегося, достигшего возраста пятнадцати лет и не получившего основного общего образования, в вечерние (сменные) общеобразовательные школы, а также в учреждения начального и среднего профессионального образования осуществляется на основании получения согласия родителей (законных представителей) обучающегося, территориальной комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав и согласования с начальником управления образования.
5.При зачислении в образовательные учреждения не допускаются ограничения в зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, социального положения, а также других обстоятельств.
6.За несовершеннолетним сохраняется место в дошкольном образовательном учреждении в случае его болезни, прохождения им санаторно-курортного лечения, карантина, отпуска родителей (законных представителей) ребенка, болезни, командировки родителей (законных представителей) продолжительностью 70 дней.
7.Результатами предоставления муниципальной услуги являются:
- при зачислении в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования, - договор между образовательным учреждением и родителями (законными представителями) либо между образовательным учреждением и одним из родителей (законным представителем) ребенка, подписание которого является обязательным для обеих сторон. Указанный договор содержит права, обязательства и ответственность образовательного учреждения и родителей (законных представителей) ребенка, длительность пребывания, режим посещения, а также порядок и размер платы за содержание ребенка в образовательном учреждении;
- при зачислении в общеобразовательное учреждение - приказ о зачислении несовершеннолетнего ребенка в муниципальное общеобразовательное учреждение и организация его обучения до получения обязательного общего образования;
- при зачислении в образовательное учреждение дополнительного образования детей - приказ о зачислении несовершеннолетнего ребенка в образовательное учреждение и организация обучения до получения документа установленного образца или справки учреждения дополнительного образования о получении услуги в полном объеме.
8.Заявителем являются родители (законные представители) детей в возрасте до 18 лет, а также совершеннолетние граждане, достигшие 18-летнего возраста (далее - заявители).
9.Предоставление муниципальной услуги осуществляется по адресу: 309370, Белгородская область, Грайворонский район, г. Грайворон, ул. Мира, д. 61А.
Приемная, телефон (факс): (261) 4-52-58.
Адрес официального сайта управления образования: uograi.ucoz.ru.
Адрес электронной почты управления образования: grajw_rono@mail.ru.
График работы управления образования:
понедельник - пятница с 8.00 до 17.00 часов;
перерыв на обед с 12.00 до 13.00 часов.
Приемные дни начальника управления образования - каждый четверг месяца с 8.00 до 12.00.
Информация о предоставлении муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении заявителя в управление образования, по номерам телефонов: 4-52-58, размещается на интернет-сайте uograi.ucoz.ru, в средствах массовой информации, на информационных стендах в образовательных учреждениях.
10.Блок-схема (приложение N 1 настоящего административного регламента) и стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы управления образования, размещаются в помещениях управления образования и муниципальных образовательных учреждениях, подведомственных управлению.
11.Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется ответственными должностными лицами управления образования.
12.Должностные лица управления образования, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы, справочных телефонах управления образования, образовательных учреждений;
- об адресе официального сайта управления образования, образовательных учреждений в сети Интернет, адресе электронной почты управления образования, образовательных учреждений;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.
13.Основными требованиями к консультации заявителей при их личном обращении в управление образования, образовательное учреждение являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- оперативность предоставления информации.
14.Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.
15.Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного обращения заявителей (при личном обращении, либо по телефону) к должностным лицам управления образования, образовательных учреждений, ответственным за консультацию;
- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте управления, на информационных стендах управления образования и образовательных учреждений.
16.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц управления образования с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, отдел управления образования;
- при ответе на телефонные звонки, поступающие непосредственно в образовательное учреждение, осуществляющее зачисление, должностное лицо называет образовательное учреждение, фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса;
- во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
17.Информационные стенды в учреждениях, предоставляющих услугу, оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:
- сведения о перечне исполняемых муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги;
- почтовый адрес, адрес интернет-сайта, номера телефонов, электронной почты, графика работы образовательного учреждения, управления образования, администрации района;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной услуги (приложение N 3 к административному регламенту);
- образцы заявлений о приеме в муниципальное образовательное учреждение ( приложение N 4 к административному регламенту);
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
18.Основание для отказа в предоставлении муниципальной функции при зачислении в муниципальное образовательное учреждение, реализующее основную общеобразовательную программу дошкольного образования:
- по причине отсутствия вакантных мест в образовательном учреждении;
- при наличии медицинских противопоказаний для посещения ребенком образовательного учреждения;
- несоответствие возраста ребенка, указанного в Уставе образовательного учреждения;
- отсутствие или несоответствие документов, подтверждающих право на прием в образовательное учреждение.
19.При зачислении в муниципальное общеобразовательное учреждение основанием для отказа в приеме в муниципальное общеобразовательное учреждение является недостижение ребенком возраста шести лет шести месяцев на 1 сентября календарного года (при приеме в 1 класс), а также противопоказания по состоянию здоровья.
По заявлению родителей (законных представителей), на основании ходатайства руководителя образовательного учреждения, по согласованию с начальником управления образования разрешается прием детей для обучения в более раннем возрасте (при наличии игровой зоны в классной комнате, отдельной игровой комнаты, наличии горячего питания в образовательном учреждении, условий для организации дневного сна в группе продленного дня, организованной для 1-классников).
20.Администрация общеобразовательного учреждения может отказать несовершеннолетним гражданам, имеющим право на получение образования, но не проживающим на территории района, только по причине отсутствия свободных мест в данном общеобразовательном учреждении.
21.При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
22.Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в помещение образовательных учреждений.
23.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
III.Административные процедуры
1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием документов для предоставления услуги и регистрация заявления в журнале регистраций заявления;
- рассмотрение принятого заявления и представленных документов;
- решение о зачислении в данное образовательное учреждение.
2.Руководителем или по согласованию с руководителем делопроизводителем образовательного учреждения лично производится прием от граждан полного пакета документов, необходимых для приема в образовательное учреждение.
3.В ходе приема документов от граждан руководитель образовательного учреждения или по согласованию с руководителем делопроизводитель образовательного учреждения осуществляет проверку представленных документов на наличие всех необходимых документов для зачисления в образовательное учреждение в соответствии с перечнем.
4.Рассмотрение принятого заявления и представленных документов производится администрацией общеобразовательного учреждения не позднее 31 августа каждого года - для поступающих в 1-й класс, для поступивших в течение учебного года - в день обращения.
5.Зачисление обучающихся в муниципальное общеобразовательное учреждение оформляется приказом директора не позднее 1 сентября каждого года, для поступивших в течение учебного и календарного года - в день обращения.
6.При зачислении ребенка в образовательное учреждение руководитель обязан ознакомить родителей (законных представителей) с Уставом образовательного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию процесса предоставления муниципальной услуги.
7.На каждого гражданина, принятого в муниципальное общеобразовательное учреждение, ранее нигде не обучавшегося, не посещавшего аналогичное учреждение, заводится личное дело, в котором хранятся все документы.
8.Перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной функции:
при зачислении в образовательное учреждение, реализующее основную общеобразовательную программу дошкольного образования, родителями (законными представителями) предоставляются:
- путевка, выданная управлением образования администрации Грайворонского района;
- заявление установленного образца (приложение N 3 к настоящему административному регламенту) о приеме в образовательное учреждение, реализующее основную общеобразовательную программу дошкольного образования;
- копия свидетельства о рождении ребенка;
- паспорт одного из родителей (законных представителей);
- медицинский документ (по форме Ф26) о состоянии здоровья ребенка;
- документ, подтверждающий льготу (при ее наличии на первоочередное поступление ребенка в детский сад).
9.Прием в образовательные учреждения, реализующие программу дошкольного образования, право на внеочередной и первоочередной имеют льготные категории граждан, определенные действующим законодательством.
Направление детей в специальные (коррекционные) образовательные учреждения I - VIII вида и в коррекционные классы осуществляется только с согласия родителей (законных представителей) на основании заключения психолого-медико-педагогической комиссии.
При зачислении в общеобразовательное учреждение:
- заявление родителей (законных представителей) (приложение N 4 к настоящему административному регламенту) о приеме ребенка в общеобразовательное учреждение;
- медицинская карта ребенка, поступающего в общеобразовательное учреждение;
- личное дело обучающегося (для обучающихся 2 - 11-х (12-х) классов);
- свидетельство о рождении и копия свидетельства о рождении (для обучающихся 1 - 11-х (12-х) классов).
10.В муниципальные образовательные учреждения принимаются все несовершеннолетние граждане, подлежащие обучению, проживающие на территории района.
11.При зачислении в образовательное учреждение дополнительного образования детей осуществляется на основании следующих документов:
- заявления (приложение N 3 к настоящему административному регламенту) о приеме в муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей;
- копии свидетельства о рождении заявителя;
- медицинской справки установленного образца.
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, можно получить у должностного лица управления образования, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в образовательном учреждении, а также на официальном сайте управления образования.
12.Требовать от заявителей документы, не предусмотренные настоящим административным регламентом, не допускается. Заявитель может представить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме - адрес фактического места жительства, контактные телефоны и иную информацию, необходимую для предоставления муниципальной услуги.
Заявление должно содержать:
- должность руководящего лица образовательного учреждения;
- фамилию, имя, отчество руководителя образовательного учреждения;
- полное наименование образовательного учреждения (в соответствии с Уставом);
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя - для физических лиц;
- почтовый адрес, в том числе адрес электронной почты, по которым может быть направлен ответ;
- контактный телефон (при наличии);
- подпись, дата.
13.Заявление заполняется по форме, указанной в приложении N 4 к административному регламенту.
14.Документы должны быть заполнены на русском языке либо иметь заверенный перевод на русский язык.
15.Документы, указанные в подпункте 12 , направляются руководителю образовательного учреждения, в которое зачисляется воспитанник или обучающийся.
16.В случае направления документов по почте копии документов должны быть нотариально заверены. Факт подтверждения направления документов по почте лежит на заявителе.
17.Датой обращения и представления документов является день регистрации документов должностным лицом, ответственным за прием документов.
18.Предоставляются оригиналы документов либо их заверенные копии. В случае предоставления документов должностное лицо управления образования, ответственное за прием документов, самостоятельно заверяет представленные копии при наличии оригиналов документов.
19.Прием заявителей для подачи письменного обращения осуществляется в соответствии с графиком работы управления образования.
20.Продолжительность приема гражданина в управлении образования, образовательном учреждении, осуществляющем прием документов, при подаче документов для предоставления муниципальной услуги не должна превышать 20 минут.
21.Сроки предоставления муниципальной услуги:
Датой принятия к рассмотрению заявления о приеме в муниципальное образовательное учреждение и прилагаемых документов считается дата регистрации в журнале регистрации поступивших заявлений.
При зачислении в образовательное учреждение, реализующее основную общеобразовательную программу дошкольного образования, прием детей осуществляется в период комплектования дошкольных учреждений (в мае текущего года), а также в течение всего календарного года при наличии свободных мест в дошкольном учреждении в соответствии с уставом образовательного учреждения.
При зачислении в общеобразовательное учреждение подача заявления о зачислении возможна в течение всего календарного года, исключая период государственной (итоговой) аттестации для обучающихся 9-х, 11-х (12-х) классов в общеобразовательном учреждении.
Рассмотрение принятого заявления с представленными согласно перечню документами и принятие решения о зачислении производится администрацией муниципального общеобразовательного учреждения не позднее 31 августа каждого года - для зачисления в 1-й класс, для зачисления во 2-е - 11-е (12-е) классы в течение учебного года - в день обращения.
При зачислении ребенка в общеобразовательное учреждение руководитель обязан ознакомить родителей (законных представителей) с Уставом образовательного учреждения, основными образовательными программами и другими локальными актами, регламентирующими организацию процесса предоставления муниципальной услуги.
22.На каждого гражданина, принятого в общеобразовательное учреждение, ранее нигде не обучавшегося, заводится личное дело, в котором хранятся все документы.
23.При приеме в учреждение дополнительного образования детей:
- прием заявлений и зачисление в учреждение производится, как правило, до 15 сентября и в течение всего календарного года при наличии свободных мест в соответствие с уставом образовательного учреждения;
- списочный состав объединений учреждения оформляется приказом руководителя учреждения;
- деятельность детей в учреждении осуществляется в одновозрастных и разновозрастных объединениях по интересам (клуб, студия, ансамбль, группа, секция, кружок, театр и другие);
- каждый ребенок имеет право заниматься в нескольких объединениях, менять их;
- комплектование групп осуществляется в сентябре каждого года.
24.Зачисление в образовательное учреждение дополнительного образования детей не производится:
- при предоставлении заявителем документов, содержащих противоречивые сведения или не соответствующих перечню, указанному в подпункте 12 ;
- при наличии медицинских противопоказаний для посещения ребенком образовательного учреждения;
- по причине отсутствия вакантных мест в образовательном учреждении.
25.При переходе обучающегося из одного общеобразовательного учреждения в другое родители (законные представители) обязаны лично написать заявление на имя руководителя школы с просьбой выдать личное дело обучающегося, медицинскую карту обучающегося и ведомость текущих отметок.
26.Во вновь зачисляемое общеобразовательное учреждение родители представляют заявление на имя руководителя школы с просьбой принять обучающегося в соответствующий класс. К заявлению прилагается личное дело ребенка, медицинская карта обучающегося и ведомость текущих отметок.
27.При переходе из одного муниципального образовательного учреждения, реализующего основную общеобразовательную программу, в другое администрация учреждения может выдавать по запросу документ, подтверждающий освоение дополнительной образовательной программы.
IV.Порядок и формы контроля за исполнением регламента муниципальной функции
1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений работником образовательного учреждения осуществляет руководитель образовательного учреждения.
2.Текущий контроль осуществляется специалистами управления образования путем проведения тематических плановых и внеплановых инспекционных проверок соблюдения и исполнения образовательными учреждениями положений настоящего административного регламента.
3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется начальником управления образования и его заместителем, включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) специалиста управления образования и руководителей образовательных учреждений.
4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Мероприятия по контролю за предоставлением муниципальной услуги проводятся на основании приказов управления образования.
6.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании годового плана работы управления образования), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги отдельным категориям получателей муниципальной услуги или отдельных видов услуг) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя муниципальной услуги).
V.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной функции
1.Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, устно или письменно к начальнику управления образования, заместителю начальника управления образования (приложение N 5 административного регламента).
2.Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов.
3.Начальник управления образования проводит личный прием заявителей каждый четверг месяца с 8.00 до 12.00 часов по адресу: 309370, Белгородская область, Грайворонский район, г. Грайворон, ул. Мира, д. 61А.
Личный прием проводится по предварительной записи. Запись производится при личном обращении заявителя или с использованием им средств телефонной связи по номеру: 4-52-58.
4.В письменном обращении указываются:
- полное наименование органа, в который заявитель направляет письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- излагает суть предложения, заявления или жалобы;
- личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя) и дата.
5.Дополнительно в обращении могут быть указаны:
- наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого действия (бездействия);
- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
6.В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы либо их копии.
7.Работник, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
8.Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные заявителем в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
9.Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение одного дня.
10.Поступившее письменное обращение в течение 1 дня передается начальнику управления образования, который назначает исполнителя для рассмотрения и подготовки письменного ответа на поступившее письменное обращение. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении просьбы заявителя либо об отказе в ее удовлетворении.
11.Ответ на обращение подготавливается и направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.
12.В рассмотрении обращения заявителю отказывается в следующих случаях:
- в случае отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о заявителе (фамилия, имя, отчество физического лица, подпись, наименование юридического лица, контактный почтовый адрес);
- в случае если лицом представлено дубликатное обращение (второй и последующие экземпляры обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ); при этом заявителю направляются уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов;
- в случае получения письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
- в случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем уведомляется заявитель, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
13.При повторном обращении дополнительное рассмотрение разрешенных обращений заявителей проводится в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного правового регулирования в сфере, касающейся решения вопросов, вызывающих указанные обращения.
14.Получатель муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в судебном порядке.
15.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номеру телефона и по электронной почте, указанным в пункте административного регламента.