| N
п/п | Наименование показателя | Вес показателя |
| 1. | Комфортность | 25 |
| 1.1 | Общий комфорт: наличие вывески о режиме работы и
графике приема потребителей услуг, парковочных
мест для автотранспорта потребителей услуг (в том
числе для граждан с ограниченными физическими
возможностями) | 4 |
| 1.2 | Общий комфорт внутри помещения: наличие мест для
сидения в местах ожидания, систем
кондиционирования, туалетов в местах ожидания,
городских телефонов, указателей на этажах и
кабинетах и др. | 6 |
| 1.3 | Этическая комфортность: доброжелательное
(недоброжелательное) отношение сотрудников в
процессе предоставления услуги | 6 |
| 1.4 | Этическая комфортность: доброжелательное
(недоброжелательное) отношение сотрудников в
процессе обжалования результатов | 6 |
| 1.5 | Возможность получения услуги на дому (организация
работы мобильных групп) | 3 |
| 2. | Доступность | 20 |
| 2.1 | Информационная доступность:
- наличие Интернет-сайта поставщика муниципальной
услуги
- наличие доступной информации в Интернет-сайте о
порядке предоставления услуги
- наличие информации о порядке оказания услуги и
ее результате в средствах массовой информации
- наличие выделенной телефонной линии для
консультирования
- наличие информационных стендов, отражающих
порядок предоставления услуги
- наличие свободного доступа к административному
регламенту предоставления услуги |
5
4
3
4
2
2 |
| 2.2 | Территориальная доступность: удобство
расположения в отношении транспортных развязок,
остановок общественного транспорта и т.д. | 5 |
| 2.3 | Финансовая доступность (стоимость услуги: размер
госпошлины, тариф, общая сумма при предоставлении
комплексной услуги и др. Учитывать соотношение: к
минимальной пенсии, к минимальной заработной
плате) | 5 |
| 3. | Технологичность в организация процесса | 30 |
|
3.1 | Своевременность предоставления услуги (соблюдение
установленных сроков) | 5 |
|
3.2 | Наличие возможности получения услуги по
сокращенным срокам |
4 |
| 3.3 | Отсутствие обоснованных жалоб у потребителей
услуг на нарушение сроков | 3 |
|
3.4 | Соблюдение административного регламента
предоставления услуги |
5 |
| 3.5 | Организация оптимального процесса предоставления
услуги (количество административных процедур,
подразумевающих посещение потребителем услуги не
более 2-х кабинетов) | 4 |
| 3.6 | Наличие у потребителей услуг возможности выразить
свою оценку качества предоставления услуг
(организация внутреннего мониторинга)
Доведение полученной информации до сведения
руководства и организация мероприятий,
направленных на устранение выявленных проблем | 5
4 |
| 4. | Техническая обеспеченность | 15 |
| 4.1 | Наличие копировальной, сканирующей и другой
техники (для получателей услуг) | 4 |
| 4.2 | Наличие кассы кредитной или иной организации (для
приема оплаты услуг) | 6 |
| 4.3 | Возможность осуществления электронных платежей | 5 |
| 5. | Профессиональная компетентность персонала и
обеспеченность штатной численностью | 10 |
| 5.1 | Соответствие фактической штатной численности
реальной потребности в персонале | 5 |
| 5.2 | Соответствие квалификации персонала, участвующего
в предоставлении услуги, требованиям
административных регламентов оказания
муниципальных услуг | 5 |
| | Итого | 100 |